投资者谈聊天机器人七大趋势

据venturebeat.com网站报道，Facebook、微软以及多家聊天机器人公司目前正在尝试将软件置于聊天平台内。随着聊天机器人成为全球最大平台的一部分，出现了各种关于聊天机器人将如何改变技术和商业的猜测。这也正是三位热情洋溢的早期风投资本家受邀参加在旧金山召开的智能助手会议（Intelligent Assistants Conference）的原因，他们在会上谈论了聊天机器人和智能助手的未来趋势。

Sarah Guo供职于美国风险投资公司Greylock Partners，该公司的投资项目包括将用户与人类和人工智能专家联系起来的聊天机器人Operator，以及通过短信提供服务的健康营养应用Rise。

Phil Libin是美国风险投资公司General Catalyst的常务董事，他在2015年投资了五家聊天机器人初创企业，其中包括Begin、Growbot和Butter。他计划在未来几年内启动多家聊天机器人企业。

Joshua Kauffman是美国早期投资公司Wisdom的普通合伙人。他坚信聊天机器人可以让人们变得更明智，并认为聊天机器人不仅能够充当个人助理，还能成为专家。

以下是他们对聊天机器人在未来将如何改变我们生活方式的预测。

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以实用为导向的聊天机器人兴起

现在，复杂的人工智能驱动型聊天机器人广受关注，但能够帮助企业完成任务以及与客户交流的简单机器人虽然不够引人注目，却同样强大。

Guo在提到Line、Messenger和微信等拥有上亿用户的平台时表示，“我认为，趋向于以实用为导向的产品将变得越来越多。”她认为聊天平台能够干成大事，因为这些平台具有移动性、提供推送通知且不要求安装应用。“无论是否与我们相关，这对于许多用例来说都十分具有吸引力。我个人认为，存在许多支持纯实用对话或广播对话的机遇，可帮助传统企业实现目标。但我认为也有许多不同的用例，并不是说看起来完全像人类对话的人工智能对话才会让人感兴趣。”

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聊天机器人可让人们变得明智

Kaufmann的公司投资那些旨在创造智慧生活的初创企业，他对智能助手和聊天机器人具有浓厚兴趣。Kaufmann表示：“在我们的一生中，我们可能会感到孤单，我们可能会需要帮助，我们可能会需要见解，我们可能会需要观点，但在这些时候，可能不会正好有合适的人在我们身边。这正是聊天机器人能够发挥作用的时候。”“人类需要某种帮助而没有合适人员在场的时候都是聊天机器人能够发挥作用的良机。我认为，在未来的某一天，随着更多技术被开发出来，我们会发现，除了创造力及其他事项，我们的最终目的可能会是互相交流。因此会有许多对话的对象可能会是聊天机器人和智能助手。”

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聊天机器人将成为听众的一部分

Kauffman表示，聊天机器人将改变人们在聊天平台上的行为方式，因为人们会逐渐将聊天机器人视为听众的一部分。他说道：“我们认为人类最大的恐惧是被忽视。这是人们在形成其对社交技术的看法时的动因，最终，拥有见证和观众会成为我们的基本动机。”Kauffman表示，这是良好的动因，因为观众能够帮助您塑造自己并引导您往正确的方向发展。

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聊天机器人会和人一样变得有名

Libin指出未来的聊天机器人会比应用多得多，而且发现聊天机器人的方式可能类似我们发现名人的方式。他表示：“如果思考您是如何发现名人的，您会发现那是因为人会变得有名。而人如何变得有名，聊天机器人就会以相同的方式变得有名。有名的聊天机器人要么因为完成值得注意的壮举，要么因为在正确的时间出现在正确的地点，要么因为在正确的人群或其他聊天机器人周围出现而变得有名。所有让人变得有名的因素现在也将让聊天机器人变得有名。”有些人争辩道，应用商店的发现模式让大部分应用被淹没。Libin表示这实际上这是一件好事，“因为普通应用是不值得被发现的。如果您的应用足够好，那么只要看看应用商店就知道，人们会发现它并谈论它。”

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未来将出现大量没有价值的聊天机器人

Libin在作出聊天机器人将变得有名的预测后，还抛出了另一项预测。他表示，尽管有许多理由看好聊天机器人，但和大多数应用一样，大多数聊天机器人也是没有价值的。如果您认为两百万个聊天机器人就已经难以跟进，那么情况会变得更糟糕。Libin表示：“在两到三年内，聊天机器人的数量会达到一亿个并会变得过度饱和，因为制造普通聊天机器人的门槛比构建应用的门槛低得多。构建一个糟糕的应用需要几个小时，而制造一个糟糕的聊天机器人则只需要几分钟。有些地方的聊天机器人会比用户更多，因此普通聊天机器人将变成数量繁多但毫无用处的垃圾。”“总数量将变得无关紧要，但优秀作品将被发现并变得有名，就像人变得有名那样。”

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在某些情况下，人们将会更愿意与聊天机器人交流

就客户服务而言，一些公司在尝试让聊天机器人变得像人类，因为这些公司认为大多数客户更愿意与人类交谈。Guo表示反对：“我实际上不认为情况是这样的，或者说我认为人们会适应新趋势。”现在，人们拨打客服电话是因为他们知道这通常是解决问题的最快途径。但Guo认为，这种现象会随着聊天机器人变得能够处理更复杂的查询而改变。在某些场合中，人们已经更愿意与聊天机器人，而不是与人类交流。在中国，数百万人学习过英语，但他们缺乏与他人交流的自信。Guo表示，“如果能够与耐心十足且随时可以咨询的聊天机器人交流，并且这个聊天机器人使用英语母语人士的发音，那么学习者的社交负担会减轻，不安全感也会减少。”

Libin认为，在此用例中，人们甚至可能会变得更愿意与聊天机器人，而不是与人类交流，因为聊天机器人十分擅长进行语言教学。他表示，“聊天机器人可能在整体上不如英语母语人士聪明或机智”，但聊天机器人可能“更适合达到纠正发音的目的”。Libin认为，不应以任何方式将聊天机器人视为助理或类人。在他看来，机器人与服务动物有许多相似之处。它们可能不是聪明的健谈者，但它们能够将一件事做得很好。

聊天机器人可能能够专门处理特定的简单任务，但并非每个人都同意教学是其中的一项。比如，Kaufmann就不同意人工智能驱动型聊天机器人能够超越语言教师的观点，至少在近期内不可能。他说道：“我很怀疑我们是否能够在未来5-10年的时间内制造出能够教授这一隐性知识的聊天机器人。师生关系是十分难于理解的，许多认知和观察结果都无法写入代码。”

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大规模变革的开端

Libin认为当前这个发展缓慢阶段的基础技术是人工智能。他表示：“我们拥有聊天机器人和对话式用户界面，而初创企业未来数十亿美元的市场价值将由这一发展缓慢阶段打造的公司创造。我认为，就投资而言，我们正处于开端的前三分之一阶段。”聊天机器人是另一种可在移动设备上分配服务的方式。聊天平台会记住您是谁、发送消息通知、不要求下载应用并变得比社交媒体更受欢迎。这在中国已经成为现实。世界其他地区的人们很快将开始提出问题，然后探索如何在实际生活中使用聊天平台和移动设备。

Guo说道：“为什么我不能通过扫描随处可见的二维码来通过消息应用程序购物？为什么我不能识别我周围的所有人？为什么我不能随时进行自动翻译？为什么我的消息平台和平台中的应用没有相关背景信息。我认为，我们将经历这一大规模变革，并了解如何在实际生活中使用手机，而不仅仅是时刻盯着手机玩游戏。”将这一点与自动化和促进企业与客户之间对话的机遇联系起来，您会发现将有大事要发生，Guo表示：“如果就我们所面临的状况以及科学表明我们能够在这些领域完成的事项进行思考，会发现我们正处在十分初始的阶段，我们因此感到十分兴奋。但从另一方面来说，目前并没有让普通消费者感到十分兴奋的聊天机器人。我们肯定还没有到达第一个拐点，但我认为拐点正在到来。”