你的工作未来会被机器人取代吗？

Case1：我站在一座大型超市里，排着队等着收银。前面两个顾客为谁是先来的吵起来了，已经在互骂脏话。收银员站在那里，呆若木鸡。终于巡场经理看到了这边的争吵，过来三言两语安抚了两位顾客。他们交钱走人了。轮到我时，已经禁言多时的收银员忽然开始抱怨前面顾客如何不懂事，伤害了他脆弱的小心灵，一边手忙脚乱的扫描货物，交钱的时候忽然问我：你买的这个面包我扫了没有？我说：我没注意，等单子打出来看看吧。单子打出来了，果然没扫，补扫的时候他顺手又扫了个塑料袋。我告诉他把塑料袋退掉，我要一个已经够了。收银员一脸正义凛然：你看看你都耽误多长时间了？！就一个塑料袋，拿回家去装东西嘛！我说：我从来没说要两个，你自己操作错误请现场修正。他哼哼唧唧十秒钟，说：我自己给你两毛钱好了。然后撇着嘴给了我两个硬币——当时我想：这种收银员怎么还没被自动结算系统替换掉？

Case2：打电话到114预约挂号，告知工作人员：挂XX医院心内科。对方沉寂若干秒，回复我：XX医院没有心内科。我：你搜索“心脏内科”。少顷，对方回复：XX医院有心脏内科，您要挂哪天的？——当时我想：这种客服被自动问答系统替换的日子不远了。

Case3：小时工服务水平反而越来越差，还动不动旷工，既有的激励方法已经失效。上次加薪才两个月，又要求加钱——当时我想：智障家电快点发展成只能家电吧，到时候这种低素质小时工就再也不用理会了。

我们生活在一个科技革命的时代，自动化->人工智能->机器人，自动控制、电子技术和算法的力量正在以一种越来越具象化的形式走入普通人的日常生活。

2015世界机器人大会刚刚在中关村召开，一个个脱形于r2d2, c3p0, 早期电影外星生物或卡通形象的机器人行走到人们面前，绘制的小脸上带着微笑，用略带电子颤音的甜甜嗓音说“你好”。这么形象，这么具体，以至于越来越多的普通人开始考虑:“我的工作未来会被机器人取代吗？”

其实，如果放弃机器人的拟人化特征，不预设机器人必须有头颅四肢躯干眼睛嘴，我们会发现，“机器人”早已经深入我们的生活。全自动生产线对于工人的替代；电商平台对于售货员的替代；ATM机对于银行柜台的替代；12306对于铁路售票窗口的替代；携程去哪儿对于旅行社的替代……如此种种。以自动化来取代人工，“机器人”早已经取代了成千上万的原本属于人类的工作岗位。

那么具体到你的工作是否会被机器人取代呢？在此，且不做哲学思考，也不开反面乌托邦的脑洞，仅依据现在科技已经达到的在工业界应用的水平，对今后5-10年自动化人工智能技术替代人类岗位的情况做一个估计。

首先，有形的机器人，对于从事体力劳动的人类工人的替代会进一步加剧。

今天的工业机器人不仅已经具备处理简单重复性劳动的能力，而且相比较于易疲劳、情绪化的人类，机器人恰恰更加适合无需复杂判断和变通的重复性劳动。10年后这种替代会达到一种什么样的程度，相较于技术问题更多的是经济发展和就业结构的问题。

随着中国经济的发展和人口红利的下降，10年后在正规工业企业中见到各种形态的遵从程序指令运转的电子机械设备和极少数工人，恐怕会成为常态。与其类似的还有无人机取代快递小哥；无人驾驶取代出租司机等等。

这方面的产品，纷繁复杂，举个简单的例子：曾经有一个时期，给信息台（12580之类）打个电话查询一个饭店在哪儿，怎么走，就要支付至少1块钱。现在，直接百度、高德、苹果、……地图，把行车公交步行路线都显示好，也不过就是走点流量。未来随着语音处理和深度学习等技术的发展，自动应答系统很快会应用到公众领域。到时候，就算是完全不会输入文字的老人幼童，只要在手机上点两下，说几句话就能够完成咨询、购物、缴费、预约等活动。那么之前各种各样的服务专线，又有多少需要保留？

同理，翻译软件取代专业翻译人员；自动化测试程序取代QA；招聘网站的职位匹配功能取代猎头；新闻自动生成系统取代文字记者……

此处最常见的反对是：机器做不了复杂的事情，当需要深入思考和随机应变的时候，机器人就不灵了。这种说法在一定阶段内确实是有效的，笔者本人也不认为机器人能在10年之内消灭多少行业。

但机器人会起到过滤器的作用，过滤掉大量提供低质量产品服务的人类员工——例如开头几个case中列举的那几位。尤其是case1那位，在欧美已经大量使用的超市自动checkout系统能够完成所有他能够完成的工作，而同时，机器就算不会给客户劝架，至少也不会不停抱怨给客户带来负能量。相对于这样不合格的人类员工，“机器人”员工的优点不要太多。

随着技术的发展，所有常规的、成熟的、有据可循的方法，由简至繁，最终都将被机器人学会。随之在各行各业被挤压出局的人类也会越来越多。

最后能够留下来，胜过机器的优秀人类，无外乎满足下列两个条件至少之一：i).能够做出创造性的劳动和贡献，发明或发现原本不存在的规律或方法——因其不存在，所以也就不可能被机器人学会；和/或ii).具备体察、引导他人情绪的能力。换言之，要么智商高具备开拓能力和探索的热忱，要么情商高善解人意。

于此相反的情智双低的人类，还是做好准备把自己的岗位让给机器或程序吧。