扫雷行动——IDC人身安全管理

数据中心IDC作为一个汇聚风、火、水、电的综合战场，隐藏着各种危及人身安全的“地雷”。如何保障IDC现场人员的人身安全？继上一期腾讯IDC物理安全介绍后，且看IDC人身安全管理如何应对IDC中隐藏的地雷阵。

【生命至上——IDC人身安全管理目标】

虽然俗语有云：“常在河边走，哪能不湿鞋”，但生命只有一次——人身安全没有侥幸。

有效的管理不是亡羊补牢，腾讯IDC人身安全管理希望通过排查、消除潜伏在IDC现场的人身安全隐雷，提升现场人员防范和应对“地雷”的能力，从而实现IDC运营工作“零安全事故、零伤亡”的目标。

【扫雷攻略——IDC人身安全管理方法论】

战场上，地雷形形色色又无处不在。若没有一套完善的排雷方略，再精干的部队也将束手无策，甚至会带来更多无谓的牺牲。这套方略应该警示我们，战场上可能有怎样的地雷，它的危害有多大，应该如何排除和控制，以及后续如何防范。

同理，IDC人身安全风险管理借鉴OHSAS、ISO27001和PDCA方法论，并结合IDC运营特性，建立了人身安全管理模型——通过“风险识别-风险评估-风险控制-风险持续检查改进”四个环节贯穿IDC日常运营。

1、 识雷——风险识别

众所周知，地雷隐蔽性极强，周围的环境既可作为掩体，也可能触发灾难；不当的操作随时可能导致生命的消逝。因此，识别地雷至关重要。

联想到IDC现场的人身安全风险，大家是否突感脊背发凉，草木皆兵？为了充分识别这些风险，我们穷举了IDC运营场景（环境+操作）中存在的风险因素，并汇聚成IDC人身安全风险评估矩阵。

通过梳理可以发现，我们的主战场——IDC现场的风险场景主要涉及供电系统、制冷系统、IT设备间三大部分。三大阵地一旦失守， IDC现场将秒变重灾区！

国标将风险分为物理性、化学性、生物性、心理性四大类。于是，我们通过一个简单的排列组合，汇总隐患，形成了“IDC人身安全风险评估矩阵”。于是，一表在手，风险一览无遗。

2、 评雷-风险评估

读至此处，大家是否感觉IDC好似龙潭虎穴，暗器横生？其实，不同的地雷带来的危害严重性（G）是不同的，产生危害的频次（E）和几率（P）也是不同的。因此，我们采用（GEP）这三个指标来评估“IDC人身安全风险评估矩阵”中的风险。

我们发现：风险值（R）与P*E*G的值之间存在某种对应关系。然后，我们根据风险值的大小，采用不同的颜色来区分和标记。

一番评估后，我们略微松了一口气——原来部分风险的影响甚微，且已通过现场预防措

施规避了。同时，我们找到了那些真正需要重视的易发、频发、高危害的风险。

3、 扫雷-风险控制

至此，我们已经对IDC现场的“地雷”了如指掌，但若贸然扫雷，后果将不堪设想。只有当我们武装到牙齿，手持排雷利器方可行动。这些利器便是一系列IDC人身安全规范和机制。

> 安全标识与风险锁定

即便规避了再多风险，IDC现场仍存在一些客观风险。如果无法消除，就必须面对。我们借助安全标志，在这些“地雷“边插上一面”小红旗“以警醒IDC现场人员；对于那些可能触发危险的导火索，一个外加的二层防护装置就可以轻松锁定。

> IDC参观安全指南

步入IDC区域时，参观人员可能并未察觉已经深陷“雷区”。《安全指南》可以帮助参观人员快速了解参观行程中可能的风险,并提供必要的应对措施指导，确保大家“乘兴而往，安全而归”。

> IDC标准操作指引

正如前文所说，不规范的操作，随时可能引爆地雷。当我们维护IDC这艘承载互联网业务的航母时，如何规避错误操作呢？其实，日常维护工作中，只要严格遵守《操作指引》的要求，便可游刃有余。

如下图，动力工程师进行电力测试作业时，须按照《操作指引》的要求，配备专业的测试工具，以及PPE（个人防护装置）绝缘手套、护目眼镜、绝缘靴等。同时，严格遵循操作流程和作业计划，就可以将风险降到最低。

> IDC施工安全管理规范

相对于投入运营的IDC环境，临时施工现场既可能触发潜藏已久的“地雷”，也可能埋下新的隐患。因此，施工安全保障刻不容缓。

我们要求临时施工必须获得施工许可；同时向施工方宣导施工安全，并要求施工方签订安全承诺书；数据中心经理作为IDC现场的负责人，将通过定期安全检查来确保施工安全。

> IDC人身安全事件管理规范

除了日常隐患的防范，我们也在思考如何应对那些突如其来的“触雷”伤害事件。一方面，“应急预案”可以未雨绸缪，将“触雷”事件的人身伤害降到最低；另一方面，我们将深度挖掘这些伤害事件的根因，从源头杜绝类似事件的发生。

4、 防雷-风险持续检查和改进

战场上瞬息万变，危机如影随形。在IDC这个动态变化的阵地，扫雷行动注定是一场攻坚战，持久战。

数据中心经理作为IDC这方阵地的守护人，将主导这场捍卫人身安全的战役。通过发起季度IDC人身安全风险巡检，主动挖掘IDC运营现场人身安全风险隐患，并推动风险整改和控制。

【结语】

IDC人身安全管理之路，我们如履薄冰，满怀敬畏。因为我们知道，任何的疏忽，都将带来血的教训。

IDC运营安全，我们共同守护。

版权声明：本文为腾讯数据中心原创，版权均属“深圳市腾讯计算机系统有限公司”所有，未经官方授权，不得使用。

本文部分图片来自互联网，如果涉及到版权问题，请联系serenadeyan@tencent.com。