王文京：揭秘用友拥抱互联网不彻底的N个理由

几个月前，用友联合英国《经济学人》杂志对北、上、广、深等地200家企业做调研，数据显示：新技术是企业发展的新引擎；过去，由信息主管自下而上推动技术应用的情况，正在转变成由CEO及高层自上而下主动推动新技术在企业应用。

　　新技术的应用，使得企业有机会迈向一种理想的发展模式。“数据驱动的企业”，通过消费者行为数据，驱动企业产品组合、产品定价、产品营销；通过自动装备运行数据，驱动企业生产、库存、调配；通过微秒级交易数据，驱动金融投资，决定交易。数据将决定企业的战略方向。调研发现，约60%的中国传统企业声称正在采纳新技术，但对这些企业而言，技术是工具和手段，信息化是过程，“数据驱动的企业”是目标和效果。企业生产经营过程中任何一个动作都可能对企业的经营产生实时的改变；精细，数据的颗粒度从一个组织、一个部门、一个地区，到每一个员工、每项用品，甚至是每个员工的每个行为和每个细小的流程都可以捕捉到。

　　最近，我们服务企业客户的过程中，发现越来越多的代表性企业都在向所在行业平台化发展。平台化现在已经不只是互联网行业的一个趋势和特性了，很多其他的类型的企业，尤其传统行业都在做转型，就是不仅要成为原来领域产品和服务的提供者，同时要成为这个行业平台的服务提供者。这是我们看到的很多企业的共同的趋势。还有一个重要的转变就是企业的软件应用范围从一个企业、一个产业链扩展到社会，包括明年开始购房信息全国联网。但实际上同时改变了企业信息化整个的模式。显然，数据已经成为继财务资产、人力资产、知识产权资产之后，企业的第四种资产。

　　未来，所有的企业，不论所处什么行业，不论规模大小，都会走向“数据驱动的企业”这一进程。对于传统企业而言，云计算、大数据、移动互联等新技术被视为“变革性IT”，是因为它可以重构企业的业务模式，乃至颠覆整个行业格局；而过去的IT更多被传统企业视为节约成本、提升效率的系统和工具。约60%的中国公司声称自己是“变革性IT”的早期采纳者——具体而言即云计算、大量数据的分析（“大数据”）和移动技术，这些公司已经将上述IT应用于其所有业务领域之中。（王文京批注1：新技术在所有业务领域中的应用，从一定程度上表明，新技术的采纳和推动已上升到一些传统企业的战略决策层面，因为这些变革性的新技术能改变企业的业务模式乃至经营管理模式。）

　　事实上，截至2013年年中，约88%的公司已在使用云计算，而86%的公司使用大数据分析，82%的公司已采用移动技术。此外，超过半数的公司认为，新IT在业务模式创新方面发挥着重要的作用。这表明，中国公司与其全球同行一样，均热情地参与着这场已经改变了公司业务模式的IT革命。然而，细看之下，中国公司对待新技术的态度还是各不相同的。人们对云计算、大数据和移动技术的益处或者更广泛地利用此类技术所面临的障碍也持有不同的观点。此外，公司内部对新IT的态度也相差极大。有时，高层管理人员（即董事会成员和首席高管）的理解与位于公司业务“前线”的员工们所面临的日常现实并不相符。而且，公司IT部门有时也与其他部门经理的意见相差极大。技术革命的程度可能不如标题数据所表明的彻底。中国公司对于新IT总是先知先觉。大多数公司认为保守的企业文化并不是采纳云计算（56%）、大数据（53%）、或移动技术（54%）的潜在障碍；只有少数公司将此视为一个主要的问题。

高管缺乏对新“IT”的感知 　　变革性IT的益处是明显的，但却难以量化。数据表明，公司对云计算的重视程度稍微高于大数据，而对移动技术的重视程度又稍微低于大数据。但是，益处的量化却并非如此简单。例如，超过60%的受访者认为，云计算的投资回报率（ROI）尚未确定这一事实会成为其更大范围内采纳该技术的障碍。多数公司在大数据（57%）及移动数据（52%）方面的看法相似。在三种技术中，超过一半公司认为，高管缺乏对新IT的理解，这也成为采纳新IT的障碍——至少算是一个中等程度的障碍。

　　保护敏感信息仍是最大的障碍。如果将认为数据安全的问题是中等或严重障碍的受访者的百分比累加之后，数据安全这个因素很明显是中国公司在采纳新信息技术时面临的最大担忧。（王文京批注2：初期最被关注的就是安全问题，但随着技术的成熟，企业对新技术的采纳，会同公众对互联网的使用一样，不可能因噎废食。当然，恶意的类似“棱镜门”的事件，还是需要警惕的。）在此方面，中国与世界其他地方的公司都是相同的。通常来说，在投资变革性技术之前，关于是否要向第三方供应商提供（有关云计算及大数据服务的）敏感信息及如何（在移动技术的情况下）保护员工手上的设备所储存的信息是最有可能令决策者三思的问题。

最大障碍：信息安全问题

　　公司间（B-to-B）服务以及消费品/零售公司不愿意采纳新IT。调查表明，在所有业务领域，金融/专业服务以及消费品/零售行业的中国公司最不可能成为新IT的早期采纳者（王文京批注3：安全问题，依然这些行业企业采纳新技术的拦路虎。），仅有50%的受访者将自己视为新IT的早期采纳者，而其他行业的该比例超过60%。当然，超过五分之四的IT/媒体以及出版公司将自己视为早期采纳者。调查表明，中国金融/专业服务公司明显不愿意采纳新IT的原因可能是因为与其他行业的公司相比，这些公司不大可能从这些技术中获得益处，特别是大数据及移动系统。另一个原因可能是他们更担心在处理大数据时储存在云中的敏感数据是否能够得以保护，而IT公司最担心移动设备上的数据安全的问题。

　　较大型的公司准备得更为充分，以便在早期采纳IT技术。年营业额在5亿美元以上的中国公司对变革性技术的态度与年营业额低于5亿美元的公司相差很大。近四分之三的大型公司将自己视为将技术应用于其所有业务领域的早期采纳者（王文京批注4：新技术目前已是大企业的刚需。因为对于大型企业而言，在前端需要重新定义与客户的互动方式，在后端要求及时响应客户需求，重塑供应体系，它们需要通过社交商务、移动、大数据分析、云计算技术进行前后端的变革。而小企业的对新技术采纳的迫切性，更多和成本有关。），而仅有一半的小型公司持此种观点。在大型及小型公司中，比例相似的公司（约四分之一）使用云计算、大数据以及移动技术超过三年，但大型公司更有可能凭借这些IT投资来改革其业务模式。 　　云计算是唯一可让超过70%的小型公司获益的技术领域。近90%的大型公司认为，云计算已提高其敏捷度，或让它们可在市场中作出快速、极具成本效率的反应。这些结论表明，仅拥有投资技术的方法是不够的：公司需要不断的培训、支持及投资，以获得最大化的回报。

企业文化成为新“IT”拦路虎 　　董事会成员/首席高管较不可能将企业文化视为采纳新IT的障碍。从理论上来讲，每家公司都拥有其自身的文化。实际上，不同资历的受访人员对何为企业文化的观点也相差极大。就云计算、大数据分析及移动技术而言，仅有极少数的董事会成员/首席高管将企业文化视为采纳新IT的障碍。相反，约半数受访的初级管理人员认为，其公司的企业文化是采纳云计算和大数据的一个障碍。（王文京批注5：新技术使得企业会从流程驱动转向数据驱动，企业的架构和组织模式会发生巨大的变化，阿米巴、小组织、自组织模式将逐步成为主流，这意味着那种自上而下的体系会逐步瓦解。在这一过程中，企业文化的变革发挥着重要作用。）只有少部分的（尽管绝对数量众多）员工认为，企业文化并不是采纳移动技术的障碍。

　　领先企业的经理们更能了解云计算的潜力。在盈利方面领先的公司中，只有超过一半的受试者认为，高管对于新技术的了解不足是采纳云计算的一个障碍。在其他公司中，相应的数据高出许多，高达64%。值得注意的是，通过采纳云计算（79%）来降低固定投资成本的盈利性领先企业的数量大大高于采取同样行动（63%）的落后企业的数量，这说明，与同业公司相比，许多领先公司通过更好地使用技术以实现更大的成本缩减。在各个公司之间，高管们缺乏对云计算了解的程度的差异较大，而缺乏对大数据及移动技术了解的差异较小。

　　大数据的分析是真正重要的技术。较不成功的公司与成为盈利性领先企业的公司收集大数据的时间差不多一样久。然而，就两者从其投资所获得的益处而言，两组公司出现很大的差别。无论是何种益处，70-80%盈利性领先企业认为其已实现该益处。相反，只有55-65%的其他公司持此种观点。从这可得出明显的启示：与其他公司（半数受访者所在公司的年营业额低于5亿美元，而另一半受访者所在公司的年营业额等于或超过5亿美元）相比，领先企业更能有效地分析其收集的数据。

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