ITIL的一些简单感受(r9笔记第5天)

今天听一个同事讲了下ITIL的内容，从这个主题的方向来说，我还是想好好取取经的。因为这个和基础架构中的配置管理，其中很多比较枯燥，晦涩的概念同事 竟然都用非常生动的语言描述了出来，而且里面有很多的小段子，就是生活中的各种有趣的事情或者个人的思考，很多事情竟然闻所未闻，而且考虑问题的角度也有 非常大的层次，所以总体来说我对于这次的分享是非常满意的。 另外因为是“小灶”交流，所以相比而言讨论的会更加轻松一些，个人而言，我是那种在分享中喜欢安静的坐着的人，有疑问的地方会暂且留下，讲一段时间老师停 下来的时候再一股脑儿问，所以在小灶交流前，可能会有一些互动的环节，这些自己还是略有些不习惯，说明我们还是听技术的分享习惯的原因，当然喜忧参半吧， 也勉强算是缺点。当然从讲师的角度来说，还是希望能够和大家更多的互动。 ITIL是起源于英国商务部OGC,在发展了近40个年头，也在不断的更新迭代中，在ITIL之外还有两个相关的标准理念，一个是ITSM,是基于国内企 业的配置管理标准，另外一个是ISO 2000 CMMI-SVC这个是基于美国的标准。三者的主要区别还是ITIL偏向于个人，有初中高级之分，高级是Master的级别，而ITSM,ISO 20000 CMMI-SVC则侧重于企业级。 而对于ITIL中的整体结构而言，有下面这样的层次，其实对于工作而言还是非常有实践意义的。

看到金字塔顶端的是偏向于更高级别的一些管理工作，然后是服务管理，技术管理，其中的技术管理是基础性的工作，分工更加细，工作内容更加具体，而且服务管 理层，会有更多的考虑，比如为了提高效率，开发了一套自动化运维系统，为了能够高效处理工作的跨部门需求，开发了OA,ERP系统等。而再上一个层次，那 就是战略级的管理，有些方面的工作我们需要更多的投入，比如目前已经完全可以支持公司内的所有业务运营，不光要服务于内，还要服务于外等等，这些都是战略 级的管理需求。 而对于配置管理的基本要求，其实也是三个方面，一致性，完整性，可追溯。 比如我们有一台服务器，我们可以通过SN来唯一标示，无论后期IP地址如何变化，SN始终保持不变，这个也就是所说的一致性，然后对于这个服务器我们可以 做更多的扩展，我们加硬盘，加内存，调整网络，可以安装多套应用等，这个就是所说的完整性，而这台服务器从入厂到最终报废退厂的过程中，会经历一系列的生 命周期节点，比如跨机房搬迁，资产归属的转移，服务器的基本生命周期管理，这些都能够可追溯。而需要实现这个的基本要求还是能够分清轻重缓急，分清主次， 哪些资产信息和钱密切相关，需要经常盘点，哪些是一些辅助信息，虽然和实际的金钱无关，但是也是流程中的重要一环。 后面听了不少的内容，很多着实扩展了我的视野。比如同事在交流中提到的一个亮点，事业成功的三个特质，激情，好奇心，谦卑。激情，如果更多的体现，加班也 勉强算一个吧。好奇心，对于很多事物都需要保持好奇心，很多问题如果没有好奇心，很难有创新理念，要始终保持学习的热情和劲头，儿最后的谦卑，主要的意思 是服从于当前的制度和标准，然后在这个基础上的改进和创新，这个时候谦的味道就出来了。同事也讲了一些不错的生活感悟，比如说女美发店做头发，有两家店， 一家店从你进门开始店员就不停的给你推荐各种产品，很多情况下我们会拒绝，或多或少采纳一部分建议等，其实从人的本性而言，本身对于拒绝是非常排斥的，势 必会影响工作的状态。而另外一家店是从进门开始就会直接告诉你，不允许店员给你推销任何的产品，这种方式看起来就纯粹很多，但是营收怎么保证，一种思路就 是统一口径，统一由店长来负责推销产品，这样店员的服务质量不会打折扣，而且店长会从一个相对整体的态度来面对客户，哪些优惠会损失公司利益，就可以合理 避免，而对于价格，因为是同一个人来做的事情，也算是统一口径，最大程度的避免了更多的隔阂。 而对于ITIL里面的重要一环CMS，（即资产管理系统）来说，主干思想还是PPT,即人（person)，流程(process),工具（tool)，核心思想还是需要以人为本。 其实里面讲的内容着实不少，我还是需要好好消化一下，留给明天下午的分享了，明天会在新浪大厦参加一个社区的分享，晚安。