未来中国企业移动信息化十大趋势和展望（上篇）

2014年我们领略到了移动互联网浪潮的威力，智能硬件、可穿戴设备、物联网、大数据、云计算、人工智能，所有这些技术元素拼装成了一组完整的新财富基因，每一个行业，每一个企业，都面临着一个选择：颠覆，或者被颠覆。

2015年，将会是企业移动互联网发呢的重要契机，而那些嗅觉迟钝，行动缓慢的企业将以前所未有的速度被淘汰，留给企业决策者的觉悟时间其实已经非常有限。

根据移动信息化研究中心通过近一年来的用户调研走访40位用户，回收问卷1100余份，对2015年企业技术趋势做出预测，也可以看做是给所有企业家和技术决策者们的忠告：

第一、行业用户对移动信息化建设兴趣浓厚，移动信息化进入快车道 移动信息化研究中心调研数据显示，“1年内无规划，目前仅处于了解、调研阶段”的用户比例为27.6%，“1年之内有首次部署移动应用系统的打算，如移动OA、CRM等” 的用户占比为51.0%，“正进行首次安装、调试移动应用系统阶段”用户占比为“9.8%”，“已经测试完成并成功使用部分移动应用系统一段时间，后续可能还会有其他移动应用系统部署”的用户占比为11.6%。 移动信息化研究中心认为，随着移动应用的价值开始在各行业的实践中突显，相关的应用部署条件逐步开始成熟，并且企业用户内外部业务需求的发展对信息交互的及时性要求越来越高，这些诸多因素都促使更多的企业用户开始对移动信息化产生兴趣，本次调研数据显示接近3/4的用户在1年内已经开始、或即将开始尝试部署移动信息化应用，移动信息化的到来推动相关应用成为新一代的生产力利器。

第二、移动CRM成为用户试水移动信息化的首选，从试水逐步进入深水区 移动信息化研究中心调研数据显示，在首次部署移动信息化方面，69.4%的用户选择将“移动CRM（包含销售管理、内部支持等应用）”作为首次部署的移动信息化应用；53.6%的用户选择“移动ERP（包含资源申请、信息发布等应用）”；41.7% 的用户选择“移动OA（包含考勤、审批、邮箱等应用）”；20.5%的用户选择“移动业务管理（如会员办理等具体业务应用）”；11.7%的用户选择“移动财务（包含预决算规划与审批等应用）”。

而在未来进一步发展移动信息化发展规划方面，31.9%的用户选择“移动CRM（包含销售管理、内部支持等应用）”；27.5% 的用户选择“移动业务（如会员办理等具体业务应用）”；23.1%的用户选择“移动OA（包含考勤、审批、邮箱等应用）”；12.7%的用户选择“移动ERP（包含资源申请、信息发布等应用）”；4.2%的用户选择“移动财务（包含预决算规划与审批等应用）”。

移动信息化研究中心认为，移动CRM等业务系统是企业客户初期试水移动应用的典型代表，但业解决方案、深入核心业务管控模块的应用，如移动ERP、移动BI等，目前在企业用户首次部署过程中还不多见。

结合企业用户首次部署和未来再次部署计划，移动信息化研究中心认为，当前企业用户针对具体的移动应用部署，大多以自身业务实际需求为出发点。一方面，移动OA、移动CRM等应用从业务，应用基于“移动化”方式更能够满足业务处理的实时化、交互化和可管理化等特点，进而提升企业用户内外部服务价值；另一方面在企业内部出于“稳健发展”的考虑，会选择从相对独立性较强、易于实现“移动化”的系统进行试水。

第三、企业对于移动信息化越来越重视 从CIO工程变成了一把手工程 68.6% 的用户认为“领导外出、出差审批的需求”是移动信息化部署最主要需求，59.7%的用户认为是“契合消费者行为习惯变化”，55.6%的用户认为是“外出业务办公的需求（如开卡、执法、外出勘察等）”；对内而言，提升企业领导对业务管控能力，减少因出差、外出等原因造成的内部业务流转的停滞，并为更多员工提供办公便利性，提升效率；对外而言，迎合外部市场发展节奏，迎合消费者行为习惯部署移动信息化的又一重要原因，倒逼企业继续深化移动信息化应用，迎合消费者行为习惯。

第四、二次开发适用性将成移动信息化应用中重要需求 在面对移动信息化的二次开发中，各大厂商虽然提出移动解决方案，但也是尝试阶段，缺少成功的行业应用实践，适用性问题较为突出。

第五、“升级”模式是移动信息化应用的主流模式 79.0%的用户选择“在原有的信息化系统上进行“移动化”升级”，而仅有21.0%用选择“重新独立建设新的移动信息化系统”；在实际部署方式方面，61.6%的用户选择了“基于现有系统能够实现移动化升级的优先部署，再考虑其他系统”。

移动信息化研究中心认为，虽然对移动信息化应用前景寄予厚望，但大多数用户在实际移动信息化应用中均采用了较为保守的“升级”部署模式。在没有成熟解决方案和广泛的实地落地案例推广的背景下，用户对于独立新建移动信息化系统仍持谨慎态度。

第六、“业务定位”、“外部环境”和“性价比”成为用户规划部署移动信息化应用的三大要点 53.8%的用户选择“移动信息化定位为长期规划还是短期见效”，53.5%的用户选择“开展移动信息化的环境是否成熟（智能设备应用状况、网络状况、移动办公意识等）”，51.9%的用户选择“移动信息化能为企业带来的价值”，50.1%的用户选择“移动信息化成本”。

移动信息化研究中心认为，用户部署移动信息化最主要关注如下三大要点，而“务实”是其最主要的特色。

第一要点是“业务定位”，考虑的是移动信息化系统在企业整体信息化应用中的业务定位。基于对移动信息化未来应用的良好预期，大多数行业用户均希望能充分利用好移动信息化构建管理优势，提升企业效率。但在实际落地中，首要面对的问题是，移动信息化应用与传统信息化之间的定位关系如何，哪些信息化应用需要升级，哪些需要继续维持？而后，移动信息化应用范围有多大，因为基于稳妥考虑是先从相对独立的业务模块开始，应用范围进行了限制，但这个“度”很难把握。因此，业务定位是用户移动信息化建设的着手点，也自然成为落地阶段首要考虑点。

第二要点是“外部环境”问题，企业内部是否具备成熟的部署环境、移动信息化能为用户带来的价值何许。相比于传统信息化建设，移动信息化具有更高的外部环境要求，如企业内部智能设备应用情况、网络状况、内部员工办公意识等，用户同时也更关注移动信息化为企业带来的实用价值。这一方面体现出大多数用户对移动信息化应用既具有良好的预期，同时也持保守谨慎态度，并不盲目追风，快速上马移动信息化。事实上，这一审慎的态度有益于移动信息化市场的良性发展。

第三要点是“性价比”，用户需实际考量移动信息化给企业带来的切身价值和所需要付出的成本。数据体系体现出大多数用户对移动信息化应用进入了“心动”转入“行动”阶段，开始关注具体实施的成本价格。这也意味着移动信息化开始正式走向成熟阶段。

第七、病毒风险和认证风险是用户对移动信息化安全的关注点 移动信息化研究中心数据显示， 66.0%的用户选择了“恶意软件类风险”；64.4%的用户选择了“身份类风险（如非合规人员访问）”；60.7%的用户选择了“病毒类风险”； 38.8%的用户选择了“数据泄密类风险”； 21.1%的用户选择了“移动设备类风险（如设备丢失）”； 11.3%的用户选择了“移动应用类风险（如不合规应用）”。 移动信息化研究中心认为，用户对移动信息化安全最主要的顾虑集中在恶意软件、非合规身份访问、病毒三大风险。上述安全影响着的是移动信息化应用的“可用性”问题，恶意软件和病毒将使得移动信息化应用直接瘫痪。此外，身份类风险亦是用户在移动信息化建设中重点考察的因素。因此，可以判断，现阶段移动信息化安全将围绕在病毒防护等外部入侵和有效的权限管理等功能上，而对于设备管理、应用管理的关注度并不突出，这与当前移动信息化发展的初级阶段相符，并且与客户对移动信息化安全的认知程度也有很大关联，多数用户还处于用传统信息化安全的思路考虑移动信息化安全的建设。

第八、企业移动化进入平台建设期 MDM，MAM后置类的产品的春天尚未到来

移动信息化研究中心数据显示，在移动安全产品选择上，63.4%的用户选择了“身份认证类产品”；63.4%的用户选择了“数据加密类产品”； 61.0%的用户选择了“防病毒类产品”；46.3%的用户选择了“防火墙”；26.8%的用户选择了“防恶意软件类产品”；18.3%的用户选择了“网络加密类产品（V**）”；13.4%的用户选择了“移动设备管理类产品（MDM）”；11.0%的用户选择了“移动应用管理类产品（MAM）”。 移动信息化研究中心认为，用户在安全产品选择上是基于移动信息化安全的主要顾虑点，即优先考虑身份认证、数据加密和防病毒三类产品。从数据中亦同样发现，MDM和MAM产品的用户渗透率较低，这也符合当前移动信息化发展初级阶段的应用特点，移动应用还未开始大规模深度应用部署、而MDM、MAM属于后置性产品；同时可以看到MDM、MAM逐步成为移动信息化的标准组件，打包在整体的解决方案中，也进一步从数据上降低了渗透率。

第九、“无径可循”是用户在制定移动信息化规划的主要难点： 移动信息化研究中心数据显示，用户在考虑移动信息化规划风险问题上，35.0%的用户选择了“没有相关专业机构提供咨询服务”； 19.4%的用户选择了“进行内部调研时各部门配合度不高”； 14.8%的用户选择了“没有行业成功案例可参考”； 9.6%的用户选择了“没有可以信赖的厂商和产品”； 9.1%的用户选择了“缺少相关预算”； 6.2%的用户选择了“缺少相关的安全标准”； 3.1%的用户选择了“缺少领导及上级单位支持”；2.8%的用户选择了“缺少相关的行业政策支持”。 移动信息化研究中心认为，移动信息化目前在应用功能、业务形态等方面均处于快速成熟阶段，而相应的用户认知仍需要培养，这种差异也造成了用户在制定移动信息化规划时无从下手，导致“无径可循”的难点。一方面，专业提供移动信息化整体咨询的厂商数量仍然不多，主要依靠的是厂商自身的咨询团队；另一方面，现阶段大多数成功案例主要集中在金融、政府等资金实力雄厚，业务成熟的行业，这些行业与其他行业在移动信息化的应用模式和技术要求上往往存在较大差异，导致行业间的可借鉴性不强。 目前来看，用户最需要专业的咨询服务或参考行业其他成功案例。对于厂商而言，未来需要加快落地步伐，关注售前咨询服务，推进行业信息化应用标准化，打造领军型行业“标杆”应用。同时受困于企业内部对移动信息化价值的清晰认识，导致企业内部在需求调研配合度不高等问题，这也要求移动信息化部署之初，提前做好企业内部的通气，减少实施阻力。

第十、Andorid暂时占据移动终端操作系统的优势地位，未来市场格局存在较多变数： 在移动端操作系统选择上，48.0%的用户选择了“Android”； 28.5%的用户选择了“Windows”； 23.5%的用户选择了“iOS”。 移动信息化研究中心认为，仅仅通过数据来看，兼具低成本、开放性、硬件支持厂商较多、用户群最广泛的Android系统未来可能会获得更多的企业级市场机会，但在Google彻底解决Android的安全和管理相关能力之前，这一趋势还存在很大变数，毕竟企业级应用市场和消费级市场的诉求存在很大差异。同时，虽然Windows在移动终端用户中的渗透率有限，但受益于过往企业级市场的成功应用经验以及对桌面端的主流操作系统windows良好的继承，相当一批用户也希望在移动终端上延续使用基于Windows的移动环境。在iOS系统方面，虽具有良好的应用口碑和市场认可度，但受限于产品成本、封闭的应用系统，决定了其在企业级市场的“特殊”地位性。 未来来看，移动端操作系统的格局还存在较大变数，Android要占领企业移动市场优势地位，则需要解决当前Android似乎始终驻足不前的状态，跟上谷歌的整体企业级市场战略步伐；Windows能否凭借其在传统信息化市场的优势地位和微软强势的市场推动力，或可成为未来切走一块蛋糕的机会点；而对于iOS而言，未来可能受国内整体政策环境的影响，以及自身的封闭性和高昂的设备成本等因素，能否继续当前的市场地位走向，也需要画上一个问号。移动信息化研究中心认为，未来的移动端操作系统市场已经给有心的市场参与者逐步的打开了窗口。