互联网运营的种类(一):用户运营

一、定义

用户运营指以用户为中心,遵循用户的需求设置运营活动与规则,制定运营战略与运营目标,严格控制实施过程与结果,以达到预期所设置的运营目标与任务。 二、任务

(1)用户运营是一个很繁琐的过程,运营者要有足够的耐心和细心整理用户资料和信息,产品的核心应该是解决用户的问题,了解用户需求是用户运营最重要的一个点,知道用户要什么,然后更好的为用户服务。

(2)要知道用户从哪边来?是通过什么渠道过来的?用户是谁?做好用户画像,清楚你的用户需要什么?

三、用户运营日常的工作流程

做为一个用户运营,最基本的素养,就是能用一句话说出自己的产品,为哪些人,提供了什么服务,解决了他们什么痛点。因此,用户运营的日常工作重点就出来了:根据日常统计报表分析用户群体--包括用户的性别、年龄、地域、兴趣爱好、消费能力、活跃时间、常出没地点等等,挖掘用户需求及习惯并分发给相关同事,建立执行标准,收集执行效果进行二次分析。

四、用户运营的要点

(1)用户运营以用户为中心

(2)制定运营战略与运营目标

(3)运营过程的计划、组织、实施和控制

(4)具有指导意义的数据分析

五、用户运营的目标

运营人员通过长期的数据分析,了解用户的使用行为,清楚的明白用户为什么来,为什么走,为什么留存,为什么付费。

用户运营的终极目标,是活跃用户数,个人觉得,如果把所有的运营进行一个排序,那么用户运营,可以列为所有的运营之首。

原文发布于微信公众号 - 海天一树(gh_de7b45c40e8b)

原文发表时间:2017-03-12

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