AI+保险，未来保险行业该怎么玩？

从互联网+到AI+，人工智能已经逐渐渗透到各种行业和多个层面。 重复性的脑力和体力工作，未来都将被AI取代。而曾需要大量业务人员的保险行业率先迎来了这一变革。 保险行业的高管们认为，人工智能将在未来三年内显著改变保险业。

（图片：美国商业新闻社）多媒体展厅

《埃森哲保险技术展望2017》表明，保险公司目前正对人工智能技术进行注资，希望借以实现自动化的个性服务、迅捷的索赔处理和个人核保程序，从而帮助代理机构、经纪人和相关从业人员改善客户的体验。 鉴于此，保险行业的高管们认为，人工智能将在未来三年内显著改变保险业。

然而这份报告同时也指出，保险公司仍然面临着人工智能技术与现有技术融合的巨大挑战，比如数据的质量问题、隐私问题、基础设备架构的兼容问题。 在《以人为本的技术》（Technology for People）这一模块，报告参考了一家技术咨询委员会的相关见解，在众多行业技术专家的采访成果以及31个国家550名保险行业高管在线调查的基础上整理而成。

根据这份报告，四分之三（75%）的保险行业高管们认为，未来3年人工智能可能会显著地改变整个保险行业，也可能会完全改变保险行业。三分之一（32%）的人认为这段时间内他们所在的公司将会完全被人工智能所改变。另外39%的高管们也认为，人工智能将会显著改变他们所在的公司。

“在保险行业内部，随着高管们逐渐意识到人工智能在变革客户体验和惠及代理机构、经纪人和从业人员等方面存在的巨大潜力，人工智能技术的应用势头正日趋强盛。”高级董事总经理兼埃森哲保险全球主管约翰•库萨诺(John Cusano)这样说道。 他表示：“我们的研究表明，随着每个客户的交流变得越来越具个性化，保险公司正向人工智能技术注入大量的资金，以此改善用户基于书写和口头交流的交互模式。同时，手势、交互式触摸显示器以及混合虚拟现实平台等人工智能技术还将虚拟世界与现实世界融合在了一起。”

该报告还表明，技术的进步提升了销售和服务管理的方式，加速了索赔处理进程，并且使得更加准确及个性化的建立在风险基础上的投保程序成为可能。人工智能的崛起赋予了保险机构、经纪人以及相关从业人员新的机会，从而为客户带来了更好的用户体验。

接受在线调查的高管中，有五分之四（79%）的人认为人工智能将改变保险公司获取客户信息以及与客户互动的方式。当被问及人工智能嵌入用户接口有哪些好处时，半数以上（55%）的受访者提到了更佳的数据分析和更佳的战略视野。 随着保险领域人工智能技术应用的日益增多，人工智能技术变得也越来越重要，三分之二（68%）以上的受访者表示，在整个公司或具体的业务领域中，为了创造更好的客户互动，他们正在使用以人工智能技术驱动的智能化虚拟助手。

“尽管保险公司已经逐渐意识到，在数字经济中，人工智能技术对于成败兴衰极为重要，但这不足以让它们立于不败之地。”库萨诺说道，“随着技术的演进，保险公司不仅需要解决数据质量和隐私等问题，还得调整它们的信息技术架构，以支撑人工智能技术的特点并解决由此带来的技术依赖问题。一些保险公司非常注重授权给那些具有人工智能经验的员工，并将人工智能智慧地融入公司之中。这些公司将会从上述强有力的融合中受益。这些融合会进一步推动客户的参与度，增强客户对品牌的忠诚度并最终为公司带来源源不断的利润。”

关于埃森哲公司: AI100

埃森哲咨询公司（ACN）是一家全球领先的专业服务公司，为客户提供战略、咨询、数字、技术和运营等方面服务和解决方案。 立足商业与技术的前沿，业务涵盖40多个行业。凭借独特的业内经验与专业技能，以及翘楚全球的交付网络，帮助客户提升绩效，并为利益相关方持续创造价值。 埃森哲目前拥有401000名员工，能为全球120多个国家提供服务。 宗旨是利用创新改善人们工作和生活的方式。

原文链接：https://finance.yahoo.com/news/artificial-intelligence-set-transform-insurance-115700694.html

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