用户体验要素——战略层

战略层——产品目标和用户需求的组合

知道企业与用户双方对产品的期许和目标，有助于促进战略的确立和制定

在做任何一个产品之前一定要自问两个问题：

• 我们要通过这个产品得到什么？
• 我们的用户通过这个产品可以得到什么？

“产品目标”和“用户目标”组成了战略层，而战略层的认知会一直提示我们在设计产品体验过程中的每一个决定的方向基础，所以最关键的是【确认】，确认双方的需求如何被满足！

产品目标

首先产品目标肯定是能够用一句话来表达出来的，再次就是，产品的目标一定是一个团队都需要知道的，都可以参与讨论的，而不是少部分人或者少部分所谓的领导可以决定的，目标一定是一个共识，理解中的产品目标会影响公司文化。

商业目标

在确认目标前，我们应该避免在没有完全了解问题之前就做出了结论，明确的定义出“成功的条件”——而不是定义“成功的路径”，条件先行，保证条件充分满足后，我们才可以试着把握和策划我们成功的路径应该是什么样的。

品牌识别

对于任何一个网站，品牌都是需要被描述的基础目标之一——品牌识别，品牌识别不仅仅是我们视觉上可以看到的如商标、logo、字体颜色等，深层次的品牌识别中会流露出概念系统的认知和情绪反应的识别，品牌如果想刻画在用户脑海中，一定是经过产品设计者精心的安排，通过各种各样的方式将品牌的概念深深的植入用户脑中

成功标准

成功的标准，可以是一些可追踪的指标，在产品上线以后，用来显示他是否满足了我们自己的目标和用户的需求，有些时候，这些成功标准与网站本身和用户如何使用网站有一定的关系

成功标准总结都会和可视化数据有一定的关系，这就需要设计者多观察网站数据，如用户平均停留时长、用户单月登录次数等——数据可视化与分析

当然，不是所有成功的标准都是由网站获取，比如客服电话减少，也是网站设计者在设计的过程中减少用户认知成本的一种成功。对于驱动用户体验决策而言，一定是可以明确地与用户行为绑定的标准，而这些用户行为也一定是可以通过设计来影响的。比如网站进行改版后，每天的活跃数增加了30%等，这样的内在联系一定是通过数据分析而得的。

可以看出，成功标准和可视化数据是分不开的，任何造成了网站访问降低、粘度降低的行为是可以通过数据分析来得到结论的。

用户目标

我们必须抛弃自己的立场，从用户的角度重新审视网站，不能把自己当成用户（这是个常见的错误），我们必须了解，用户是谁？他们的需求是什么？

对于用户需求我们需要做到：对用户的需求刨根问底；哪些人群是我们想要了解的；对这些人群进行调研；对他们想要的进行优先级别分配！

用户细分

我们需要把用户的需求做成若干个可管理的版块，在用户细分的时候，将按照用户类型来区分用户细分的群组，换句话说，有多少用需求类型、有多少种用户，需要按照版块分类，然后一一匹配。

在用户细分时，需要将用户划分成较小的，有共同需求的小组，可以帮助我们更好的了解用户需求。

创建细分用户群只是一种用于“揭示”用户最终需求的手段，你真正只需要得到的是和你发现的“用户需求数目”一样多的细分用户群

创建细分用户群还有个重要的原因，是因为不同用户群有着不同的需求，而且这些需求有时候是彼此矛盾的。

矛盾点是否可以利用来创造新的需求？是否可以根据矛盾点为用户创造级别划分来解决独立产品的问题？

“创建网站或任何一个技术型产品时，有另一组非常重要的属性也需要考虑：用户对技术和网页本身的想法。你的用户每周花费多少时间使用网络？计算机是他们日常生活中的一部分吗？他们喜欢跟技术型产品打交道吗？他们总有最新和最好的软件，还是他们只在不得不升级的时候才升级？”

由于对技术有恐惧心理的普通用户和高级用户在使用网站上的方式完全不同，因此我们要考虑能否容纳不同类型的用户群，这样的问题可以帮助我们更好的设计出更符合用户需求的网站。