无人货架决战生死之巅,寒冬之下如何才能成为最后赢家?

文/孟永辉

产品过多、渠道过滥、个性化不足等问题正在困扰着电商行业的发展,消费升级势在必行。在传统电商模式逐步失去光环的时刻,马云提出了“新零售”的概念。在这一理念的指引下,如何借助新技术对传统电商进行改造,打通线上线下壁垒,成为破解当下电商发展难题的关键。

传统电商遭遇困境的同时,消费者的需求同样正在潜移默化地发生变化。以年轻圈层、单身主义为代表的“一人食”时代的来临更让这种消费升级变得有些迫不及待。如何方便快捷地找到心仪的产品进行消费,以腾出更多的时间娱乐和生活成为时下很多年轻人的新选择。

在新零售日益成为消费升级突破口的当下,如何最大限度地满足“一人食”时代的用户需求成为未来一段时间行业的发展风口。

消费升级时代来临,“社群+场景”重构消费模式

传统电商模式之所以遭遇挑战,其中一个很重要的原因是由于用户消费升级时代来临造成的。现在的用户已经不再仅仅满足于能够在线上买到商品,更重要的是能够在办公、社交等不同的场景下都能够方便快捷地获得心仪的商品。“社群+场景”已经成为未来消费的新趋势,迎合这种趋势,新零售才能获得突破性发展。

消费行为深度调整,基于社群的场景消费渐成主流。马云之所以提出“新零售”的概念,其中一个很重要的原因就在于当下用户的消费行为已经发生了深刻的变化。如果我们依然按照传统的电商逻辑给用户提供商品,非但无法实现转化,而且可能造成用户体验不佳,最后导致用户的流失。

传统情况下,用户通常是要通过搜索的方式寻找心仪的商品的,这种方式导致的一个最为直接的结果就是一款商品可以对接很多的用户。然而,用户的需求又是不一样,如果想要获得新的增长,必须改变这种一对多的商品供应模式,转而变成一对一的商品供应模式。

针对不同的人群,结合他们的需求,提供不同的商品,不仅能够减少单一商品对多种类型用户造成的体验不佳,而且能够逐步确立一种基于不同场景的全新的商品销售模式。这种基于办公室白领的个性化的场景消费模式无疑成为越来越多商家的选择,并将逐步成为未来新零售的主要发展方向之一。

产品需求不断重构,以情感为纽带的产品输出不断出现。在消费行为不断调整的同时,产品的需求同样开始发生变化,告别传统呆板、枯燥的产品输出模式,加入更多新奇的元素,让产品与人产生更多的情感,成为新零售时代一个较为突出的发展方向。

如果我们依然按照传统的产品输出模式,一味地输出产品,而不去考虑用户的需求,用户的感受,最终用户将会被淹没在冷冰冰的商品海洋里。因此,必须不断对产品进行重构,不断实现产品更新,通过日补货周上新的形式实现商品的更新迭代,才能告别这种枯燥呆板的印象,转而让商品与人之间形成一种良性互动关系。这种良性的关系能够锁定CBD年轻白领圈层,通过高维度的产品内容,高强度的产品品牌情感,更好地满足独身主义消费理念和一人食经济时代的到来。

以定制化为主体,“商品找人”的新零售时代正在悄然来临。传统逻辑中,购买商品应当是一个人寻找商品的过程,但是随着商品的日益丰富,这种消费逻辑已经不再具有领先优势,因为用户在不同的场景下的需求是不同的。如何在不同的场景下实现商品供应的定制化成为现在很多商家提升运营精准度的关键。

在消费升级的大背景下,商品销售的模式正在发生着深刻的变化,而要真正实现人货场和谐统一的全新的零售模式,必须从这三个方面着手改变才行。谁掌握了人货场三大要素,谁掌握了未来新零售战役的主动权。

切入三大要素,人货场重构成新零售致胜关键

新零售之所以新,其中一个很重要的点就在于如何实现人货场三个要素的重构。马云所提出的“新零售”的概念当中提到的打通线上和线下的壁垒的关键依然在于人货场三者关注的重塑上。那么,人、货、场这三大要素应当如何发展呢?让我们仔细分析一下。

人。新零售的核心在于如何尽可能精准地把握用户需求,真正知道用户需要什么,然后在特定的场景下给用户推荐什么样的商品。在以往的逻辑下,这是几乎不可能实现的,因为我们无法精准地预知到用户的真实需求。随着大数据时代的来临,我们完全能够通过大数据的手段来把握用户的真实需求,借助大数据营销,实现对用户的精准营销。

大数据之所以被称作大数据,它的一个很大的特点就在于它打破了数据之间的行业壁垒,将不同行业数据进行了高度整合。以用户为圆心,他在不同场景下的消费数据、偏好数据、投资数据都能够被完整地整合在一起。

借助多样化的数据样本,我们能够了解用户真正的需求是什么,根据数据分析结果再进行商品的配置和上新无疑能够实现商品配置的精品化。同时,也能够让生产厂家告别盲目生产的状态,让商品生产更加具有目的性,实现商品的按需生产,减少不必要的浪费以及用户在传统购物时所遭遇到的不便。

货。传统零售之所以逐步失去原有的魔力,其中一个很重要的原因就在于货品过多过滥,很多货架上布置的商品并不是用户真正想要的。如果能够借助强大的供应链模式,按照用户的真实需求给用户提供他真正需要的商品,无疑将会让用户与商品之间真正产生“一见钟情”的满足感,在增加人与商品情感交流的同时,解决传统零售的诸多痛点和问题。

从商品的生产源头开始,用户已经与商品产生了某种联系,商品是按照用户的需求数据生产出来的,减少了盲目生产造成的浪费。在后续的商品供应上,商品的供应不再是单一、统一的供应方式,而是按照用户的真实需求进行布置,真正实现了千架千面,满足了用户的个性化需求。

场。结合不同的场景,配置不同的商品,减少不必要的商品布置所造成的货架浪费,成为破解传统零售盲目布置造成的臃肿问题的关键。通过增加在不同场景下的布点,能够增加不同场景下用户与商品接触的机会,在保证商品销售渠道扩大化的同时,同样能够实现量级的爆发式增长。

在消费升级的大背景下,只有针对不同的场景进行货架的配置,才能满足该场景下社群的消费需求。随着更多新的技术与场景消费产生联系,特别是随着VR/AR技术的日益成熟,未来用户消费的场景将会增加丰富,实现真正意义上的所见即所得,真正给用户体验带来大幅度提升。

人、货、场三大要素重构之后所衍生而来的全新的零售模式将会成为未来新零售市场致胜的关键。打造人、货、场三位一体的新零售新模式成为决胜未来市场的关键所在。在新零售的这场战役中,谁能够率先满足用户需求,让商品与用户产生更多的情感联系,谁就能够让用户买单;谁能够快速推进,迅速铺开,谁就能够赢得市场和资本的青睐;谁拥有出色的团队配置和供应链拓展能力,谁就能够拥有赢得市场的核心能力。

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