企业“事故”不断,除了鞭尸追讨,我们还能干啥?

这两天,整个互联网被魏则西之死事件来回刷屏,这个21岁本应风华正茂的大学生却因为对 “百度、三甲医院、中央台,斯坦福技术“的信任错过了治疗的最佳时机,而百度这个依靠蜂巢系统赚钱,无法有效核查是不是「新疗法」「最新技术」「国家专利」的互联网平台也被媒体和公众拉上“断头”台,这是百度今年继1月10日百度贴吧血友病吧事件后又一重大“事故”。

老话说的好,“苍蝇不叮无缝的蛋”“好事不出门,坏事传千里”,互联网一直上演着一波又一波令人大跌眼镜的头条SHOW,,如和颐酒店女生遇袭事件,之前还有1月8日携程假机票事件,2015年还发生了多起类似“事故”,比如App蜻蜓FM与喜马拉雅FM互斥对方造假事件、小米空气净化器涉“造假门”、游侠电动车底盘、车身设计等多处陷造假漩涡事件、瓜子二手车再陷事故车交易丑闻等等。

国外也未能“独善其身”,电子业巨头东芝财务作假、图灵制药宰客等事件也层出不穷。

诸如此类,互联网服务企业、传统巨头纷纷“踩雷”,尽管没有人愿意担当主角,却一批又一批的企业被扒出了丑闻,暴露在大众视野下,涉事主角们遭遇着媒体和用户们的集体讨伐。其中部分公司从大红大紫到一落千丈,只有短短一个月时间。我们唏嘘之余,也在感叹这个社会怎么啦,商业除了赚钱,最基本的社会服务和责任又去哪里了?有意思的是,笔者前不久刚好参加了中国企业服务市场业内第一家上市公司神州易桥集团的活动,期间,他们的总裁,彭聪,一个1978年出生的前联想系员工,2008年自主创立神州易桥公司,现任神州易桥集团董事长并接任青海明胶总裁,也是A股上市公司里最年轻的总裁说了一些话,做了一些事让我对社会责任、企业道德有了新的认识。

今日我们不举道德大旗,不论功过是非,只是复盘,面对这些负面新闻,企业除了道歉、媒体除了鞭尸、老百姓除了看热闹,我们还能干啥?

涉事企业,是救赎还是逃避,该来的总会来

不出意外,涉事企业面对如此尴尬局面多是三个姿势:

1、正面辟谣,要求赔偿道歉;

2、置之不理,等待事件冷却不了了之;

3、拿钱砸,公关删稿,涉事者沉默。

的确,如果是遭遇故意诽谤、污蔑,澄清是必要的权利,后两种方式虽简单粗暴,但还算“凑效”。一是因为社会互联网化信息海量,一家公司一个人的事情终是沧海一粟,大多数人看不到记不住也不想管,事件随时间流逝便被覆盖湮灭。二是凡是人创造的信息只要找到源头,就能让它从哪里出来,就从哪里回去,钱往往是万能的。但在人人都是媒体的时代,这三招就不太灵了,至少不完美。因为你即便澄清了,印在消费者的脑海里的却抹不去了;删掉这个人的,还有那个人的;删掉了这家媒体的,还有那家媒体的,昨天的消息沉下去了,今天的文章又出来了,此起彼伏,“真相可能迟到,但从不会缺席”。

其次响铃这货提醒:危机不是机会,却是颗定时炸弹,一旦爆发就可能造成原子弹爆炸样的毁灭性打击,我们不去猜测百度对医疗企业广告上线到底有没有审核,但清楚一个魏则西就可能让百度折翼;我不去揣测和颐酒店的安保标准到底是怎么做的,但一个女孩遇袭被爆出后,其他旅客对和颐酒店的安全就会担心;我也不想去刨根问底携程到底知不知情,但事后妄图推卸责任的姿态总让人恶心。正确认识自身,至少是个好的姿态,也能减少碰到炸弹的风险。

再次响铃要提醒:公关危机出现时,务必杜绝“有人黑我”的妄想;公关不是删稿,掩耳盗铃永远不能消除负面影响,即便公关强大,能把坏的转化好的,把不利的转化为有利的!掩耳盗铃式删帖和精英式逻辑辩驳都不如一场简单粗暴的市井式认错来得坦诚!

最后,正如彭聪所说:企业最基本的社会责任就是服务好用户的同时获得盈利,这些“涉事”企业与其处心积虑地处理各种危机,不如一开始就踏踏实实服务好每一个用户,为用户真正创造价值。就像当代经济学家米尔顿弗里德曼说的那样:商业的本质是盈利,但盈利的前提是遵守底线且创造价值。百度控制着普通人接触信息时代的入口,却把路标指向邪恶欺骗的世界。它在企业盈利和道德良知上失去了平衡。我们再说说易桥所在的企业级市场,去年年底中国在册的企业数量约为7700多万,其中去年净增的企业数是1470多万,而这些企业的80%是通过代理机构办的他们的“出生证”,但目前市面上有2000万套账在 6万户没牌照的黑中介手里,这些小服务商控制着中小微企业接触社会资源的入口,却一直利用行业不规范和信息不对称牟取暴利,中小微企业更多的只能被动挨打。作为一名创业者,笔者深刻感受到这个行业的水之深,更理解那些同样面对未知领域只有茫然的中小创业者们。那究竟谁来负责?6万黑中介吗?还是4万小服务商?他们自己都还是中小微企业,自身都还是“希望工程”呢。一个负责任的企业就应该像易桥一样致力于打破行业潜规则,解决信息不对称,去掉一个商标就要6000元复议费等这样不合理的费用。所以易桥为此提出了326工程战略,分三个阶段,去卡住所有企业的服务入口、卡住所有企业的资金入口、再圈户到1000万家企业,通过企业和员工的关系击穿到四、五亿的职业人群,为国家经济发展和整个社会未来做贡献。为解决企业生存问题,易桥还依托强大的企业互联网、线下服务体系基础、资金资本平台优势,强势推出“百城千店”及“六大云端”战略,线下三年内建设百城千店,对企业形成半径5公里服务能力覆盖;线上构建知识云、应用云、电商云、服务云、数据云、资源云六大云端。在真正解决客户刚需的同时,改善中国中小企业的生存与发展状况,为构建智慧企业生态圈,推助中国万千企业成长、社会进步而努力,才可能让自己成为一个伟大的公司。

旁观者,摆正位置最重要

另外笔者还想给其他旁观者几句忠告。

1、媒体自媒体大V公知们,刽子手和帮凶两个都不要碰

我们看看企业丑闻被爆出后,头条首页回复的评论都是啥内容,我并没有兴致更没有恶意去揣测我国广大网民的真实目的,但当看到几乎所有热门评论都是性侮辱,偏见,地域歧视和民粹主义时,实在忍不住想说一句:刽子手和帮凶和肇事企业一样都不可原谅。

看看对企业丑闻不依不饶的都是些什么人,他们可能一边在享受着廉价酒店便利,一边充当着键盘侠对涉事酒店破口大骂;一边到处找打折机票,一边说携程不地道;一边听着音频,一边把蜻蜓FM们绑架在道德十字架上。他们对事情真想并不一定了解,多是道听途说,而借用着自己屌丝化的公众情绪到处“泼妇骂街”。他们并不真的关心事情如何解决,而只顾着排解情绪。

是的舆论监督本无错,肇事企业遭受惩罚罪有应得。但请那些半懂不懂的“专家”不要混淆视听,你有你表达的权利,也请当心,千万不要被别人利用充当了帮凶。事情总有两面性,“专家”们在积极表达自我时,也请尽量还原真相,别做了另一个假象的刽子手。

2、同行,前车之鉴后事之师

丑事发生后,同行友商的态度往往极为微妙,有的落井下石,有的“弹冠相庆”,有的相互搀扶,有的反躬自省。笔者也是提醒,对别人和对手的尊敬,不是因为别人多强大,而是因为自己有教养有格局。正如一句话“我们唯愿行业能尽快步入公平竞争的正轨,让一切假恶丑从此在阳光下彻底消失。”所谓“冤冤相报何时了”,与其陷入一场无限循环的纠纷与口水战,不如一起痛定思痛,改善自我,把服务和体验做好,把行业做大。

更为重要的是,在同行投机取巧之时,作为有良心的企业不能忘本,不能被影响,更应该坚持初衷,坚持用户至上。美国中小企业平均寿命7年,中国的中小企业的平均寿命只有2.43年,其中多有急功近利之徒,以为抄了近道,结果死在自己“太聪明”。彭聪在讨论企业级市场时说道:美国个人和企业这种互联网分配比是六比四,60%的资金会投入到个人互联网这个领域,包括技术和服务。企业的话是40%,而中国是95%比5%,这个非常畸形。

因此对易桥来讲,改变行业现状,解决中小企业的生老病死问题就是他们的初衷,于是自从神州易桥董事长彭聪就任上市公司总裁以来,神州易桥就在全国如火如荼开展百城千店计划,并规划3 年在 100 个城市建立 1000 个能服务周边半径 5 公里企业的服务站,旗下业务子品牌“神州顺利办”地面营业网点在北京、广东、湖北、江苏等地陆续开业,为企业提供诸如工商注册、代理记账、商标申请、社保代理等服务,为企业解决从生到发展的全程帮助,并且独创“服务工厂”模式,将企业服务标准化、规范化,引入责任保险机制,确保服务质量与风险管控,从而改写企业服务领域低端服务商的生存空间。神州易桥同时响应大众创业,万众创新,为社会中默默创造经济价值的中小企业,争取应有的关注和资源,神州易桥就是要为社会经济的根本做服务,因此在标准化服务方面推出“神州顺利办”服务品牌,定制化服务“神州顾问团”,为服务初创型企业打造的“3S企业服务社区”模式,提供“软孵化”解决孵化器等问题的良性措施,神州易桥就像是企业大插座,通过构建标准化和定制化两大企业服务产品序列,业务从传统财税服务延伸扩展至空间、工商、社保、财税、法律、知识产权、企业采购、营销、培训、咨询、金融、保险、资本服务等,实现现代企业服务,企业互联网大数据,孵化资本服务三大服务体系,为企业提供一站式O2O服务。这既为中小企业提供了其所需的业务支持,节省企业的资金和精力,也让自己获得了发展,这才是一个企业应有的担当和角色。

用户,擦亮眼留一手护自己

再说说咱们普通老百姓,受苦受累的用户。面对这些接二连三屡见不鲜的企业丑闻,我们更需要学会保护自己。

一要擦亮眼睛,谨慎体验互联网和各类企业带来的各类福利,尤其是免费无成本的。商业的世界都是和钱打交道,真没有太多免费的午餐。而对于丑闻,多留一份心多花一点时间去了解,认清真伪,辨别是非,做出自己的判断,清楚后再动手不为迟。

二要学会处处留一手,保护自己的隐私,提防被小人利用。尤其是在网络世界里信用度参差不齐、平台可能疏于监管,用户更加需要重视自身的信息安全、财产安全。

三要充分监督,坚决打击为非作歹者。新媒体时代,人人都能发声,如果自己吃亏了,一定得说出来,不让其他人再上当。只有让那些不按规矩做事儿的商家和平台付出代价,世界才会有少一些作恶者,多一些正义。

最后再给那些准备作恶者一句忠告:诚信仍是商业立身之本,做企业和做人一样都是场长跑,坚持用户利益至上才可能笑到最后,我们期待更多神州易桥一样专注用户服务的企业。

原文发布于微信公众号 - 科技向令说(xiangling0815)

原文发表时间:2016-05-02

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