Clinc对话式AI为快餐店提供免下车窗口服务

编译:chux

出品:ATYUN订阅号

Clinc正将其对金融科技的关注扩展到新的垂直领域,以利用其对话式AI。这家位于Ann arborin的公司最近揭开了它的新系统的面纱,该系统旨在为麦当劳和塔可钟等快餐店提供“免下车窗口”的语音助手。

想要一个没有蛋黄酱的双层奶酪汉堡,并配上薯条和可乐吗?有了Clinc的系统,人们点食物就像平常一样跟服务员对话。有疑问或想要对订单进行更改?订购食物的人不必修改他们的语音模式或使用语音菜单树,而只需正常地与系统通信。

这是Clinc第二次实现对话式AI系统。这并不像是Siri或Alexa。这项技术来自新一代。

该公司最初开始提供金融科技解决方案,目前与USAA,巴克莱和S&P Global等主要银行签订了多份合同。在大多数情况下,当集成到银行系统中时,Clinc的技术可以模拟人类,并可以解释非结构化,无约束的语音。这个想法是让用户使用自然语言与他们的银行帐户交互,而无需预先定义的模板或分层语音菜单。

Clinc由密歇根大学教授Jason Mars博士,Johann Hauswald博士,Lingjia Tang博士和Michael Laurenzano博士创立。

Mars博士告诉我Clinc在大约两周内推出了快餐店(QSR)的产品。他解释说,Clinc的平台允许程序员拖放餐厅的菜单,为语音服务添加项目。

Clinc工程师使用该系统大约一个小时,系统正确地处理了大部分订单,但偶尔会出错。看起来改变订单就像放置一个订单一样简单,工程师能够动态修改订单。

使用该系统时,很明显计算机正在讲话。无论好坏,如果由餐馆实施,这可能是消费者采用的最大障碍之一。在大多数情况下,从快餐店订购是一件容易的事,但偶尔会变得复杂,而且Clinc的系统必须能够处理所有事情,或者有触发器使系统将订货人与现场人员连接以解决问题。

QSR产品将在一个关键时刻上市。快餐店积极地寻找减少商店里工人数量的方法,同时也在寻找新的方式让顾客点餐。很明显,这个产品也可以用在其他需要大量语音的地方,比如呼叫中心和预约预订服务。

原文发布于微信公众号 - ATYUN订阅号(atyun_com)

原文发表时间:2018-08-31

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