薛青：融合通信企业实践案例分享

薛青

企业微信事业部行业总监，负责银行行业。 先后在IBM及西云数据任职。主要专注于企业微信的行业拓展和生态系统建设

企业微信的口号叫做“连接成就智慧企业”， 曾经还有一个口号叫做“让每一家企业都有自己的微信”，企业微信是从微信系统中发展出来的。

我们现在在微信体系里面，希望大家把工作和生活一定程度地区隔开来，把工作和聊天做得更好，刚才有位朋友说现在自己短信电话用的越来越少了，来了陌生短信，特别是陌生电话可能不会接了。你会发现，曾经在工作之中原来运营商定的一千多分钟一个月的套餐不够打，现在可能一个月几百分钟都打不完。以前你的办公邮件一天几百封处理不过来，现在一天十几封可能就多了。是不是说人与人之间在工作之中沟通变少了？肯定不是！这个沟通去哪里了？我相信很大比例去了微信里。

用一个现象来证明： 大部分人手机电量的消耗第一名一般都是微信，或者至少排名前二。

讲企业微信之前，大概看一下腾讯现在的架构，分七个大事业部，能看到上面很多熟悉的或者不熟悉的logo，大部分都是我们互联网C端个人用户使用的一些产品。这里面有一两个应用一定是大家都在用，每人手机上面都会装的，比如微信，我相信微信更多一些，而且前面提到微信在每个人手机上消耗最多的电量。腾讯现在做转型，向To B转型对企业做服务，这里面有两部分在To B转型中是先行军的产品，一个我所在的企业微信，另外一个是腾讯云，我们两个伙伴在一起，是腾讯云组织中现在做To B转型的先锋部队。

今年4月份小马哥在重要的互联网会议上面发表他的意见，宣布腾讯在To B方面一些决心，提到1-3-5-7战略，1个目标，3个角色，5个领域，7种工具，我们看是什么。

一个目标：腾讯要成为数字化助手。在前面那张图中，腾讯大部分产品是2C产品，在To B方面的经验积累不多。腾讯今年是成立第20年，我们更擅长地方是在于后面的“三个角色“ ：能给用户提供连接能力，提供工具，提供生态。我们在To B经验并不是十分丰富情况下做To B转型，我们擅长的是把这些角色做好，做好平台级的工具，成为企业数字化转型的助手。

我们现在有耳熟能详的几种工具：公众号、小程序、移动支付、社交广告，都是微信生态里面大家经常能见到的。很多企业还有个人，用这些工具做营销、做宣传，做沟通。中间这个工具是企业微信，后面这几个工具是云计算、大数据、人工智能还有安全能力，这些部分是每家企业都在考虑应用的能力。我们会发现企业微信排在这个位置正好是前面跟后面中间结合点，企业微信是这样一个角色，是C端和B端连接的结合体。

所以企业微信是从微信生态里面剥离出来，做企业的专属连接器，讲到这可能稍微有一些抽象，后面讲的轻松一点，我们看看企业微信到底长的是什么样子。首先给企业微信介绍一下，它是像微信一样，在应用程序商店上可以免费下载的一款独立的软件。图中黑色底色的截图是大家最熟悉的，每人手机上都有的微信，这个蓝色底色的就是企业微信，可以看到布局结构，跟微信如出一辙，如果使用的话，就会知道操作和各种交互体验完全一致，没有切换的成本。所以秉承微信所有熟悉交互体验，带来什么好处？用过微信的人很容易上手用企业微信，后面在案例里面会提到，不需要培训成本。

所以既然是集成了使用体验，所以微信中熟悉的沟通方式也都集成下来，像语音留言、电话、邮箱、红包、视频，当然要想把工作做好，不仅是微信聊天就可以，我们还要加入一些新的功能，像回执消息、待办、标注、休息一下、工作名片，这些工具没有完全列举，能够帮助用户在企业微信生态中更方便做工作的交流。说到工作中的交流，大家不可避免在工作中要用微信去工作，可能有很多办公群，我们会发现群多了也很复杂。比如刚才我们现场加群也体验了，无数人在进到一个群以后，不知道对方是谁，对方的身份是什么，叫什么名字，是哪家公司，所以你进到一个工作群里拉到一个小组里说工作的事情、项目的事情的时候不知道对方是领导，同事还是客户。另外一个问题，如果一个工作群组，中间发生有同事的调任和离职，这个群应该怎么办？会发现你这个群或者是要重新另外拉一个群，或者说离职的同事不好意思该说再见了。时间久了你可能会发现有很多群不用了。还有就是你们在从事一些客户项目或者营销活动中，会发现营销人员很多人用微信加客户，这些销售加客户之后，如果销售离职，那对这个企业来说，这些客户就流失了，变成了未知的客户。所以企业微信要解决这些问题。

看一下这几个小的功能，刚才讲通讯录，这里是腾讯内部通讯录，这是总的组织架构，是以HR的标准将组织架构通讯录灌进这个企业微信里面，所有里面的成员都是实名制，都是真名，你在沟通之中都很容易识别。如果离职了，T+0或者T+1天，从HR角度，当你退还资产，退还门禁卡，所有这些群都可以自动退出，不用考虑清理了。当然新员工进来也是一样。

回执消息网上会看到比较多讨论，也有跟其他竞争品的一些比较，对于企业微信里面聊工作，如果开启这个功能，你可以知道发的消息对方到底有没有看到，发给群组的时候几个人中谁读了谁没读，还可以再做提醒。

待办事项我自己就很常用，比如一个场景，领导发了一个企业微信给我，告诉我什么什么事情，参加这个会，几点几分，我长按发的这个留言，会弹出一个小菜单，有一个叫做加入待办事项，就可以加进去。当我在做很零散，碎片化工作时间安排的时候这个会非常有帮助。

图片标注，这也是某些行业里面用得到的，举个例子，有家著名的物业管理公司，他员工要去巡查社区的时候发现问题，要在系统里反馈，需要指出来哪个砖块在什么地方有问题，可以直接标注发送，包括保险车险的现场勘查，或者其他领域都可以用到。

休息一下功能：休息时间之内消息会进来，但不会提醒。

到前面为止看到的这些功能，还处在内部沟通和办公。而与微信消息互通，已经在今年4月份开始内测，刚才这位朋友也是加入了内测，所以会提到添加外部好友，这两个图可以看到一个是微信，一个是企业微信，这两个软件APP可以互加好友。加好友方法也和微信一样，可以扫码，在扫码的时候会看到不一样的地方在哪里？从微信侧看到这个企业微信的用户上面多了一段，这段叫做企业信息，如果你的企业经过了认证，这个认证是要拿你企业工商税务相关证据做申请的，每年要刷新认证，会获得一个打勾的认证标识，会得到这一段企业信息，包括职务，企业名称，手机电话、邮箱等等。也可以看到这个企业的工商税务信息，这个带来什么意义？就像我们在商务世界中发名片，名片中的关键信息是姓名、手机号、地址，你这个邮箱地址你会放什么邮箱？一定是后缀是公司地址的邮箱，说明你从这个地址发邮件，对方知道你的身份。第二，只有你的办公邮箱，才有可能接入公司内部系统，像CRM、ERP、排班系统等等。在微信生态里面是类似的，大家看到以前是PC环境办公，现在慢慢从PC环境，转向移动办公了。在微信世界中沟通，企业微信就可以给你身份的背书，同理企业微信有机会跟企业后台系统对接，这个后面想象空间就大了。

工作名片，在企业微信里把这个名片打开，对方就可以扫二维码加好友。

刚才谈到企业微信后台可以对接系统，其中就包括企业的OA系统。企业微信在这个平台上做了一些轻OA应用，为什么是轻OA，是因为我们面临很多大型企业，其实在多年IT系统发展过程中已经建设沉淀了很多自己的系统，比如刚才提到银行金融行业、政府机关医疗机构等等。客户并不一定需要替换系统，只是需要通过标准接口把原有的OA系统对接过来。这是企业微信的产品设计理念，秉承腾讯开放的态度，采用标准接口，鼓励生态的发展。

同时轻OA也适用于一部分中小企业简单场景，或者部门级应用。像简单的打卡、审批、汇报。这就是工作台的样子，第三栏是工作台，工作台会有很多应用，上面这部分就是原生的轻OA应用。下面是企业自建应用。

重点是第三方应用接口，今天谈到很多，刚才也有谈到用小程序做用户入口，现在管理员可以看到这个第三方应用市场，目前只放了一些通用的应用，像OA类的，像流程审批、财务、文化建设等通用类的。这个上面应用数量和分类都不多，大概十几类，几十个应用。这些通用应用之外，是广泛的各种通过小程序和H5对接的应用。前面看到那个页面，腾讯自己的工作台上大概有数十个应用都是自己自建的，企业内部原有系统通过H5或小程序都可以方便对接上来。

刚才大家谈到关于融合通信，其实现在前面有一家正好也是我们合作伙伴，可以把他们的企业服务对接上来，提供给企业。再比如强大硬件系统支撑的会议系统，加上比较便捷的平台接口，对企业来说是很方便的获取服务的入口。

刚才有讲到一个场景，说营销中很多人不喜欢用电话或者短信这种方式，而喜欢通过群的方式营销。如果微信和企业微信对接之后，能形成一对一， 很快也会有一对多的方式营销。企业微信还有支持小程序，可以为营销提供一种可能性，就是千人千店，每个营销员基于自己特定用户画像可以在小程序端选不同SKU编排成自己的店推送给个人微信端的客户，客户在个人微信里可以看到甚至下单交易，在小程序中间也可以加入参数，可以解决营销机构里销售人员的业绩考核和返佣的问题。

小程序比H5具备更好的交互能力，仅次于APP，微信中个人经常也会体验到。在微信世界中小程序可以既保证交互能力，同时给你一个比较轻便的获客方式。

刚才讲销售人员的推送，这下面是一个反过来的场景。这是关注了公众号或者加入了群，在这个中间需要做运营，你通过各种活动，比如会员卡、优惠券等方式可以有机会逐步增加粘性并优选出高质量用户，然后添加销售人员等企业微信为好友，这个在营销概念里面是一个漏斗，从一个群的运营到逐步缩小范围，到一对一或者一对多方式，最后在后面可以有机会对接内部系统。

除了企业微信跟个人微信互联，还能实现企业和企业之间的互联。我们看到左边这个图，腾讯下面除了自己的各个部门的组织架构之外，还有腾讯合作伙伴，比如腾讯与阅文集团、腾讯与滴滴打车。这个互联给大家一个机会，可以在一定的权限范围之内，公布一部分组织架构或者人员公开给对方企业，方便企业与企业之间沟通，甚至是一些信息系统的对接，前面讲到有信息流，有审批流，还有资金流，在企业之间的交互中也可以容纳在一起。

讲完前面这几个连接能力，刚开场的问题应该有一点点答案了，企业微信是什么样的东西，我觉得不止是IM，不止是内部沟通，可能会是一个链条，从企业微信端员工之间沟通，上下游企业供应链管理，到内部企业所有的协同办公系统，再到微信侧广大的10亿月活用户，或者通过服务号、小程序，触达每个用户。这个部分打穿了之后可能会是个链条，真实的世界里，可能会是一张网，这就是企业微信能做到的。

所以如果大家有在用企业微信，企业里面能用到一个什么样融合的状态，会决定着这个企业微信能带给这个企业的价值有多少。开始可能只是做内部沟通，也很好，你可以解决内部一些办公沟通的问题，内部的协同办公把OA系统、审批流、ERP等对接进来，可以达成很好的移动协同办公，比如腾讯人出差的时候所有审批申请，机票、酒店费用全都可以在手机上直接完成，不需要去PC端，甚至报销也不需要。还有专门的HR应用，HR系统里面休假申请各种证明，查询个人信息都可以在手机上完成，。

如果能达到企业和企业互联，能做到信息流、审批流、资金链、供应链协同。再多加上企业微信跟个人微信打通，可以实现更为丰富的场景，比如B2B，B2B2C，G2B，就是政府对企业，或者G2C，有很多想象空间。

对于企业各种各样服务的形态，欢迎大家在你所擅长的领域里面去做各种开发，去形成生态系统中的“化学反应”，联合上下游不同企业去做，我相信企业微信这个平台会是你一个比较好的帮手。再次强调一下，企业微信是一个可以从应用程序商店下载的，免费的，独立的APP，所有接口都是标准开放的，大家所熟悉的H5小程序，有标准接口规范在官网上大家可以搜索，所以如果有兴趣可以关注一下，或者到官网上了解更多详细情况。