薛青:融合通信企业实践案例分享

薛青

企业微信事业部行业总监,负责银行行业。 先后在IBM及西云数据任职。主要专注于企业微信的行业拓展和生态系统建设

企业微信的口号叫做“连接成就智慧企业”, 曾经还有一个口号叫做“让每一家企业都有自己的微信”,企业微信是从微信系统中发展出来的。

我们现在在微信体系里面,希望大家把工作和生活一定程度地区隔开来,把工作和聊天做得更好,刚才有位朋友说现在自己短信电话用的越来越少了,来了陌生短信,特别是陌生电话可能不会接了。你会发现,曾经在工作之中原来运营商定的一千多分钟一个月的套餐不够打,现在可能一个月几百分钟都打不完。以前你的办公邮件一天几百封处理不过来,现在一天十几封可能就多了。是不是说人与人之间在工作之中沟通变少了?肯定不是!这个沟通去哪里了?我相信很大比例去了微信里。

用一个现象来证明: 大部分人手机电量的消耗第一名一般都是微信,或者至少排名前二。

讲企业微信之前,大概看一下腾讯现在的架构,分七个大事业部,能看到上面很多熟悉的或者不熟悉的logo,大部分都是我们互联网C端个人用户使用的一些产品。这里面有一两个应用一定是大家都在用,每人手机上面都会装的,比如微信,我相信微信更多一些,而且前面提到微信在每个人手机上消耗最多的电量。腾讯现在做转型,向To B转型对企业做服务,这里面有两部分在To B转型中是先行军的产品,一个我所在的企业微信,另外一个是腾讯云,我们两个伙伴在一起,是腾讯云组织中现在做To B转型的先锋部队。

今年4月份小马哥在重要的互联网会议上面发表他的意见,宣布腾讯在To B方面一些决心,提到1-3-5-7战略,1个目标,3个角色,5个领域,7种工具,我们看是什么。

一个目标:腾讯要成为数字化助手。在前面那张图中,腾讯大部分产品是2C产品,在To B方面的经验积累不多。腾讯今年是成立第20年,我们更擅长地方是在于后面的“三个角色“ :能给用户提供连接能力,提供工具,提供生态。我们在To B经验并不是十分丰富情况下做To B转型,我们擅长的是把这些角色做好,做好平台级的工具,成为企业数字化转型的助手。

我们现在有耳熟能详的几种工具:公众号、小程序、移动支付、社交广告,都是微信生态里面大家经常能见到的。很多企业还有个人,用这些工具做营销、做宣传,做沟通。中间这个工具是企业微信,后面这几个工具是云计算、大数据、人工智能还有安全能力,这些部分是每家企业都在考虑应用的能力。我们会发现企业微信排在这个位置正好是前面跟后面中间结合点,企业微信是这样一个角色,是C端和B端连接的结合体。

所以企业微信是从微信生态里面剥离出来,做企业的专属连接器,讲到这可能稍微有一些抽象,后面讲的轻松一点,我们看看企业微信到底长的是什么样子。首先给企业微信介绍一下,它是像微信一样,在应用程序商店上可以免费下载的一款独立的软件。图中黑色底色的截图是大家最熟悉的,每人手机上都有的微信,这个蓝色底色的就是企业微信,可以看到布局结构,跟微信如出一辙,如果使用的话,就会知道操作和各种交互体验完全一致,没有切换的成本。所以秉承微信所有熟悉交互体验,带来什么好处?用过微信的人很容易上手用企业微信,后面在案例里面会提到,不需要培训成本。

所以既然是集成了使用体验,所以微信中熟悉的沟通方式也都集成下来,像语音留言、电话、邮箱、红包、视频,当然要想把工作做好,不仅是微信聊天就可以,我们还要加入一些新的功能,像回执消息、待办、标注、休息一下、工作名片,这些工具没有完全列举,能够帮助用户在企业微信生态中更方便做工作的交流。说到工作中的交流,大家不可避免在工作中要用微信去工作,可能有很多办公群,我们会发现群多了也很复杂。比如刚才我们现场加群也体验了,无数人在进到一个群以后,不知道对方是谁,对方的身份是什么,叫什么名字,是哪家公司,所以你进到一个工作群里拉到一个小组里说工作的事情、项目的事情的时候不知道对方是领导,同事还是客户。另外一个问题,如果一个工作群组,中间发生有同事的调任和离职,这个群应该怎么办?会发现你这个群或者是要重新另外拉一个群,或者说离职的同事不好意思该说再见了。时间久了你可能会发现有很多群不用了。还有就是你们在从事一些客户项目或者营销活动中,会发现营销人员很多人用微信加客户,这些销售加客户之后,如果销售离职,那对这个企业来说,这些客户就流失了,变成了未知的客户。所以企业微信要解决这些问题。

看一下这几个小的功能,刚才讲通讯录,这里是腾讯内部通讯录,这是总的组织架构,是以HR的标准将组织架构通讯录灌进这个企业微信里面,所有里面的成员都是实名制,都是真名,你在沟通之中都很容易识别。如果离职了,T+0或者T+1天,从HR角度,当你退还资产,退还门禁卡,所有这些群都可以自动退出,不用考虑清理了。当然新员工进来也是一样。

回执消息网上会看到比较多讨论,也有跟其他竞争品的一些比较,对于企业微信里面聊工作,如果开启这个功能,你可以知道发的消息对方到底有没有看到,发给群组的时候几个人中谁读了谁没读,还可以再做提醒。

待办事项我自己就很常用,比如一个场景,领导发了一个企业微信给我,告诉我什么什么事情,参加这个会,几点几分,我长按发的这个留言,会弹出一个小菜单,有一个叫做加入待办事项,就可以加进去。当我在做很零散,碎片化工作时间安排的时候这个会非常有帮助。

图片标注,这也是某些行业里面用得到的,举个例子,有家著名的物业管理公司,他员工要去巡查社区的时候发现问题,要在系统里反馈,需要指出来哪个砖块在什么地方有问题,可以直接标注发送,包括保险车险的现场勘查,或者其他领域都可以用到。

休息一下功能:休息时间之内消息会进来,但不会提醒。

到前面为止看到的这些功能,还处在内部沟通和办公。而与微信消息互通,已经在今年4月份开始内测,刚才这位朋友也是加入了内测,所以会提到添加外部好友,这两个图可以看到一个是微信,一个是企业微信,这两个软件APP可以互加好友。加好友方法也和微信一样,可以扫码,在扫码的时候会看到不一样的地方在哪里?从微信侧看到这个企业微信的用户上面多了一段,这段叫做企业信息,如果你的企业经过了认证,这个认证是要拿你企业工商税务相关证据做申请的,每年要刷新认证,会获得一个打勾的认证标识,会得到这一段企业信息,包括职务,企业名称,手机电话、邮箱等等。也可以看到这个企业的工商税务信息,这个带来什么意义?就像我们在商务世界中发名片,名片中的关键信息是姓名、手机号、地址,你这个邮箱地址你会放什么邮箱?一定是后缀是公司地址的邮箱,说明你从这个地址发邮件,对方知道你的身份。第二,只有你的办公邮箱,才有可能接入公司内部系统,像CRM、ERP、排班系统等等。在微信生态里面是类似的,大家看到以前是PC环境办公,现在慢慢从PC环境,转向移动办公了。在微信世界中沟通,企业微信就可以给你身份的背书,同理企业微信有机会跟企业后台系统对接,这个后面想象空间就大了。

工作名片,在企业微信里把这个名片打开,对方就可以扫二维码加好友。

刚才谈到企业微信后台可以对接系统,其中就包括企业的OA系统。企业微信在这个平台上做了一些轻OA应用,为什么是轻OA,是因为我们面临很多大型企业,其实在多年IT系统发展过程中已经建设沉淀了很多自己的系统,比如刚才提到银行金融行业、政府机关医疗机构等等。客户并不一定需要替换系统,只是需要通过标准接口把原有的OA系统对接过来。这是企业微信的产品设计理念,秉承腾讯开放的态度,采用标准接口,鼓励生态的发展。

同时轻OA也适用于一部分中小企业简单场景,或者部门级应用。像简单的打卡、审批、汇报。这就是工作台的样子,第三栏是工作台,工作台会有很多应用,上面这部分就是原生的轻OA应用。下面是企业自建应用。

重点是第三方应用接口,今天谈到很多,刚才也有谈到用小程序做用户入口,现在管理员可以看到这个第三方应用市场,目前只放了一些通用的应用,像OA类的,像流程审批、财务、文化建设等通用类的。这个上面应用数量和分类都不多,大概十几类,几十个应用。这些通用应用之外,是广泛的各种通过小程序和H5对接的应用。前面看到那个页面,腾讯自己的工作台上大概有数十个应用都是自己自建的,企业内部原有系统通过H5或小程序都可以方便对接上来。

刚才大家谈到关于融合通信,其实现在前面有一家正好也是我们合作伙伴,可以把他们的企业服务对接上来,提供给企业。再比如强大硬件系统支撑的会议系统,加上比较便捷的平台接口,对企业来说是很方便的获取服务的入口。

刚才有讲到一个场景,说营销中很多人不喜欢用电话或者短信这种方式,而喜欢通过群的方式营销。如果微信和企业微信对接之后,能形成一对一, 很快也会有一对多的方式营销。企业微信还有支持小程序,可以为营销提供一种可能性,就是千人千店,每个营销员基于自己特定用户画像可以在小程序端选不同SKU编排成自己的店推送给个人微信端的客户,客户在个人微信里可以看到甚至下单交易,在小程序中间也可以加入参数,可以解决营销机构里销售人员的业绩考核和返佣的问题。

小程序比H5具备更好的交互能力,仅次于APP,微信中个人经常也会体验到。在微信世界中小程序可以既保证交互能力,同时给你一个比较轻便的获客方式。

刚才讲销售人员的推送,这下面是一个反过来的场景。这是关注了公众号或者加入了群,在这个中间需要做运营,你通过各种活动,比如会员卡、优惠券等方式可以有机会逐步增加粘性并优选出高质量用户,然后添加销售人员等企业微信为好友,这个在营销概念里面是一个漏斗,从一个群的运营到逐步缩小范围,到一对一或者一对多方式,最后在后面可以有机会对接内部系统。

除了企业微信跟个人微信互联,还能实现企业和企业之间的互联。我们看到左边这个图,腾讯下面除了自己的各个部门的组织架构之外,还有腾讯合作伙伴,比如腾讯与阅文集团、腾讯与滴滴打车。这个互联给大家一个机会,可以在一定的权限范围之内,公布一部分组织架构或者人员公开给对方企业,方便企业与企业之间沟通,甚至是一些信息系统的对接,前面讲到有信息流,有审批流,还有资金流,在企业之间的交互中也可以容纳在一起。

讲完前面这几个连接能力,刚开场的问题应该有一点点答案了,企业微信是什么样的东西,我觉得不止是IM,不止是内部沟通,可能会是一个链条,从企业微信端员工之间沟通,上下游企业供应链管理,到内部企业所有的协同办公系统,再到微信侧广大的10亿月活用户,或者通过服务号、小程序,触达每个用户。这个部分打穿了之后可能会是个链条,真实的世界里,可能会是一张网,这就是企业微信能做到的。

所以如果大家有在用企业微信,企业里面能用到一个什么样融合的状态,会决定着这个企业微信能带给这个企业的价值有多少。开始可能只是做内部沟通,也很好,你可以解决内部一些办公沟通的问题,内部的协同办公把OA系统、审批流、ERP等对接进来,可以达成很好的移动协同办公,比如腾讯人出差的时候所有审批申请,机票、酒店费用全都可以在手机上直接完成,不需要去PC端,甚至报销也不需要。还有专门的HR应用,HR系统里面休假申请各种证明,查询个人信息都可以在手机上完成,。

如果能达到企业和企业互联,能做到信息流、审批流、资金链、供应链协同。再多加上企业微信跟个人微信打通,可以实现更为丰富的场景,比如B2B,B2B2C,G2B,就是政府对企业,或者G2C,有很多想象空间。

对于企业各种各样服务的形态,欢迎大家在你所擅长的领域里面去做各种开发,去形成生态系统中的“化学反应”,联合上下游不同企业去做,我相信企业微信这个平台会是你一个比较好的帮手。再次强调一下,企业微信是一个可以从应用程序商店下载的,免费的,独立的APP,所有接口都是标准开放的,大家所熟悉的H5小程序,有标准接口规范在官网上大家可以搜索,所以如果有兴趣可以关注一下,或者到官网上了解更多详细情况。

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