ThoughtWorks的专业精神 | MD脑洞

此篇文章为《MD脑洞》系列第九篇。

我们说ThoughtWorks是一家专业服务公司(Professional Service Firm),专业服务是一种业务模式,早期通常指的是医生、律师、会计等,后来管理咨询顾问、IT或生物等领域的科技顾问也加入了这个行列。专业服务的特点是:高度知识密集,专业从业人员需要长期积累经验并持续成长,通常是以帮人解决问题来创造价值。

当我们提到“专业”的时候,通常是相对于“业余”来说的。专业区别于业余,是在于对专业发展的长年持续投入,以及在此基础上建立起来的在相关知识领域的权威性。

ThoughtWorks的权威来自对卓越的追求。过去,ThoughtWorker以“在代码级对设计和质量的追求,对新兴技术的快速掌握,以及我们解决工程技术问题的能力”,让我们在软件工程实践领域成为业界的翘楚。未来,是否能在更大的广度和深度范围里进一步取得卓越的效果,则取决于我们能力的发展。

专业能力的发展一方面是在知识、技能的持续更新;另一方面是通过刻意的锻炼和实践,持续提升专业所需的素养,或者也叫胜任力。我们以往常把专业知识和胜任力合在一起看,现在,我们在新的Competency Model里定义了Craft Skill和Amplifier,分别探寻个人在其方向的发展方式。

可能不少同事已经听说,我们开始在Lead Consultant范围开始试点和推进新的能力模型,这个试点的重点是Amplifier。虽然每个人对各种能力的提升有着自己的偏好,不过囿于自己的文化、业务,以及相对应的战略,我们能力的发展也凸显着ThoughtWorks的特质。以能力模型里的Core Competency为例。

Self-Confidence(自信)

“自信”使得ThoughtWorker总能够突破自身现有水平,迎难而上,能够做别人不敢做,做不到的事情。在公司久的人可能听到过一些故事,比如在新的技术领域,跟客户团队同时起步的情况下,我们的咨询师总能领先一步,趟过客户难以解决的问题,进而辅导客户的团队。在客户面前,我们ThoughtWorker总能积极寻求合适的时机,挺身而出,表达我们的主张。跟小伙伴一起,我们总能真诚地赞扬ThoughtWorker出色的行为,同样,我们也应该勇敢坦诚地给身边同事反馈可以改进的地方,互相帮助成长。

Developing Others(发展他人)

一位ThoughtWorker到了新的团队、新的办公室,甚至出差到另一个国家,只要一进办公室,那熟悉温暖的感觉不仅仅来自公司的Logo,更来自第一时间感受到的周围同事热情的支持、鼓励和无私的分享和帮助。不过发展他人不仅仅是在看到需要的时候提供帮助,每个ThoughtWorker都有责任,都要具备能力,发现同伴的不足并提出反馈,通过安排合适的锻炼机会,鼓励同伴突破舒适区,掌握新的能力。

Delivering Customer Results(客户成果交付)

直接的或间接的,客户价值也是ThoughWorker价值的体现。我们在专业上确实会有自己的追求和兴趣,但是在项目上,我们的设计,我们的分析,我们的代码,以及我们的各种决定,如果不能产生客户价值,不能帮助客户成功,那都是耍流氓。

Technical Expertise(技术专长)

如果说几乎所有的公司都对员工有技术掌握程度的要求,我们在跟很多客户合作过程中发现,ThoughtWorker与其它公司的技术从业者相比,我们具备更加广泛的视野,我们更能够坚持探索和推动正确高效的问题解决办法,而对业界最新进展的全面深刻的理解是我们超越业界同侪的标志。

是不是有了超强技能就够了?我们有的时候会对某人作出直观地判断 ——“这人看上去很不专业”。这种判断可能并不是来自这个人解决问题时的表现,而是来自于对其态度和行为的观察。有责任的态度和行为体现在两个层面。一个是个人对客户层面,一个是组织对社会层面。

个人和客户层面上,拥有自己行业的行为操守(Code of Conduct)通常是专业化的一个特征。在最早的几个专业服务领域,比如医生、律师、会计等,对道德规范都制定有强制性的守则,这在注册认证中都是必考的内容。如果被发现有违反行为,就会吊销相关注册。作为面向客户的咨询师,我们依据业界的实践,针对公司的核心价值,制定了专业操守相关的规范 ——《ThoughtWorks员工行为准则》。

当然我们不能满足于只是遵循这几条基本的要求,还要做到一些更能体现我们专业范儿的行为。我们面对挑战的环境要展现自信,却不需要表现得居高临下,显得自以为高人一等。跟客户和团队内外小伙伴沟通的时候,应及时同步更新,不要轻易假设某些信息跟他们没有关系,全面提供上下文和自己做出判断的背景信息,不要对他人提出问题和挑战有什么负面的情绪。

对于要推动的事情,我们既然很难全面考虑客户的立场,那么不妨多给几个选项,看看对方是如何权衡。客户是有血有肉有诉求的个体,他们找到我们并不是因为人傻钱多,我们的服务也不仅仅是完成一个个合同要求的交付物,就像我们使用设计精良的产品时一样,客户跟我们合作的体验应该是充满兴奋和激情的。即使做不到兴奋和激情,至少也要痛并快乐着。

展现这些行为都很不容易,特别是还有很多其它压力的时候,需要大量的刻意练习和不断的反思,才能慢慢练就。但如果是随便什么人都能做到,那还叫专业吗?

专业还意味着对于这个社会所承担的道德贡献。我们印象中只关心数字准确与否的注册会计师,在这个群体的道德规范里明确说明,他们的服务对象不仅仅是企业,而是包含社会各方“所有与企业有关并关心企业的人士,可泛指为社会公众”。注册会计的信誉实际是要为社会经济生活中至关重要的市场信誉兜底。会计师是如此,律师这样对社会个体是否能获得公正待遇,以及医生这样与个人生命健康息息相关的专业,在专业技能之上的道德目标就显得愈发重要。

那么ThoughtWorks作为有志成为社会模范的公司,把社会和经济的公正列为了三个支柱之一。跟很多在讲社会责任的公司不同,我们更把对社会的影响当做目的而非手段。这也是为什么我们在各个城市Office举办开拓眼界的session,组织”你我同行”这样的体验活动,积极跟各种社会组织建立合作关系。我们特别希望更多的ThoughtWorker在P3领域能够经历从知道,以至理解,最后到行动的旅程。

MD心声

提升ThoughtWorks的Professionalism水准有什么合适的方法?Professionalism是个很大的话题,不过还是渴望想听到从不同角度的思考。

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原文发布于微信公众号 - ThoughtWorks洞见(TW-Insights)

原文发表时间:2018-12-13

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