从UI到商业目标,用户体验设计思维指南

这是社区ML37-Baoling分享其在美团点评做设计期间,设计思维发生的一些转变。设计是有目标的,设计师做设计之前想清楚自己理解的设计目标是什么非常重要,目标可以是:

1 个人兴趣做着玩

2 完成领导交代的工作

3 解决某个场景下的具体问题

4 提高软件的用户体验

5 重构品牌,求新

……

目标可以自行定义,定义好目标后,需要思考,采用什么设计手段可以达到此目标。

本文把目标锁定在「 商业目标 」上,分享了实现商业目标,设计层面所需思考的内容,推荐给设计师们。

def userExperienceDesign():

思维的转变大致经历了以下几个阶段。

阶段1,最开始拿到一个需求的时候,我会非常快地把需求转化为界面,输出效率很高,但是思考深度不够,多停留在表层

阶段2,发现设计有很多方法论可以参考,从更深的层面来思考设计,于是我开始用方法论来思考每个需求。但是这个阶段往往是为了用方法论而用方法论,思维被限制在方法论里,对需求本身理解反而不够全面和深刻。

阶段3,回归体验设计本身,把握最底层的需求。用或者不用方法论,不重要。把一个需求的目标用户,核心场景了解透彻,产出的设计可以最好地解决这些问题,就是最好的设计。

Part1. 你设计的不是界面,是体验。

什么是体验?

体验既是宏观的设计方向,也是每个微小的细节处理。

是线上,也是线下的体验,是完成一件事情从头到尾的方方面面。

如何设计体验?

从学会描述场景开始。

拿到一个需求的时候,你首先要搞清楚,是谁、在什么时间、什么地点、有什么样的需求,目前通过什么方法来解决,以后希望可以通过什么方法来解决。

场景的描述,越细致越好。要像拍电影一般,充满画面感和细节。

如何获得这些细节的画面感信息?要注意避免自己一个人YY。

场景的细节可以从以下几方面获得。

1. 听产品经理讲。听的过程中,多追问、多补充。

比如,产品可能会说“我们这个需求是为比较宅的用户提供一种不出门就能吃尽天下美食的服务”,那你就要问了,怎么定义“比较宅”,这类人大概多大年纪,男性偏多还是女性偏多,他们为什么宅,他们有什么共同特征,等等。

如果产品经理回答不了你的问题,那请找下面的途径自行补充。

2. 看别人/行业的调研报告。

现在有很多机构会做各种行业报告,比如艾瑞咨询,企鹅智库等等。

你们团队也可能会有人做过相应的调研报告。

行业调研报告,让你从宏观上把握需求背景。团队里其他人的报告能让你对本业务的具体问题有更深的理解。

要记住,看报告是为了解答本需求的具体问题。所以,先准备好问题再看报告,用报告来回答这些问题。

3. 线上咨询用户。

在公司做项目,会有项目进度的要求,有时无法抽出时间进行线下调研。那么,在线上找几个目标用户进行咨询也是OK的。线上找用户聊,省时省力,但有些设计师连这个意识都没有,或者不敢找陌生人聊天,这是必须跨出的一步。

我做过几个BD使用的产品,由于对BD的工作内容不了解,无法YY出BD是如何这个app的。这时就会整理出几个问题去问BD,通过目标用户的真实反馈来设计产品。

4. 亲自到实地调研。

对于比较重要且你不熟悉的项目,特别需要走到线下实地调研。

之前有个商家客户端做了很久,一直没有去过线下。后来为了一次大改版的需求,去线下做了走访调研。调研之后才发现,我们以为是产品目标用户的人群并不使用这个产品。我们做的很多功能没有得到使用。这时候才发现,之前做几个月的需求,方向其实是错的。

不要以为产品经理比你更了解用户,他们有时比你还忙,忙到没时间去调研。所以设计师要安排好自己调研的时间。越早越好。

Part2. 界面背后的,才是最重要的。

界面的背后,是用户,也是商业。前面用场景了解了用户,这部分讲讲商业。

“公司,是指依法成立,以营利为目的,由股东投资形成的企业法人,从事生产、贸易或提供服务等。”

公司的目的是盈利,产品提的需求,改版的、营销的,最终也都是为了实现商业目标。

因此做设计过程中就有了明确的标杆:

1. 确定你的商业目标,是提升DAU,提升UV,提升转化率还是其他指标。要提升这些指标可以从哪几方面着手。

2. 不要捡了芝麻,丢了西瓜。如果要推广一个新功能,在订单确认页加入口,可能会导致一部分用户从订单确认页流失,降低转化率。那么这样的设计就是不合理的。

AARRR模型

产品商业化运作过程有个AARRR模型,是产品产生收入的几个环节。

Acquisition:获取用户。

Activation:提高活跃度。

Retention:提高留存率。

Revenue:获取收入。

Refer:推荐和传播。

关注和提升这几个指标,是实现商业目标的重要方法。

总结几个具体的商业指标:

1.DAU

长期提升DAU的几个方法:

a. 提升内容质量。内容类产品比如导购、新闻等,提升内容质量自然会带来DAU。对于电商或服务类的产品,提升商品的丰富度和性价比,能提升DAU。

b. 个性化推荐。设计+算法对用户做个性化推荐,在平台总内容不变的情况下,满足千人千面的需求,可以提升DAU。

c. 网络效应。对于社交类产品,让更多用户使用你的产品,就能自然而然地带来更多用户。这也是为什么现在很多平台都想做社交的原因。

2. 转化率

提升转化率的几个方法:

a. 优化用户体验。查看交易漏斗中各个页面的流失数据,分析流失原因,做相应的改版。

b. 优惠吸引。比如,本次交易有红包优惠。

3. 留存率/复购率

提升留存率/复购率的几个方法:

a. 购物类产品,购物后发优惠券,下次使用。可提升复购率。

b. 社交类产品,做内容和服务可以提升留存率。朋友圈是内容,公众号是内容,小程序是服务。

c. 会员体系搭建。为会员提供一套积分、优惠体系,给与会员尊贵感和荣誉感,能够提升这部分人群的复购率。

d. 为用户着想,而不是你的kpi。为了提升你负责的模块的点击率,就拼命在用户首页上发通知,用小红点让强迫症患者点你,是不考虑长远目标的体现。如下qq首页和微信首页的对比,可以看出qq是想霸占你,而微信是真的爱你,因为他很克制。

当一个产品充斥着广告(无论是别人的广告还是本产品某个模块的推送)的时候,我一般会选择卸载。

长期商业目标和短期商业目标有时会有冲突。比如,要提升首页瀑布流的点击率,短期可以用各种暴露的美女来吸引点击,但长期来看,品牌价值会受到损害,用户对你的信任感会降低,从而导致一系列商业指标的慢慢降低。

Part3. 学会提问。

刚转到现在主管下时,发现她对一个需求可以提出n多个问题,大至宏观的战略方向、数据指标,小到每一个控件和每一个词语文案。我时常答不上来她的问题,需要再重新去问产品,去研究,再告诉她。

会提问,是一种能力。

怎么学会提问?

首先确定你提问的广度和深度,广度跨越产品、交互、技术、合作和沟通等,深度在交互部分深挖。更多关于批判性思维的提问,可去看《学会提问》这本书,这本书也是我司内部推荐看的书。

在交互方面的提问,我整理了一张问题清单,交互自查表,部分截图如下。完整版请至我的知识星球BaolingUX领取。

Part4. 做对的事。

公司需要能把事情做对的人,更需要能做对的事情的人。要改变执行思维,用owner的心态对待你的工作和你的项目。首先确定到你手上的需求是对的,再开始做,如果不对,说服产品重新回去思考或者放弃本需求。

1. 要做对的事情,首先要多沟通。

多和团队内的人沟通,可以了解团队里的人都在做什么,对自己做的事所处的位置也有了解。

多和团队外的人沟通,可以对比发现自己的不足,多向牛人学习。

多和设计的老板沟通,让老板知道你的工作内容和你的努力。老板也可以给你及时的方向指导和修正。

多和产品的老大以及各个需求方沟通,可以知道产品未来规划,战略方向,做事就有了重点。

在公司,你不是一个人在战斗。不要用学校的考试思维来对待你的工作。你的工作是可以“作弊”的。不沟通,只靠一个人输出结果,看似很努力,结果可能有各种问题。

2. 学会安排需求优先级,以及自主提案。

刚到团队时,产品提什么需求,我们就做什么需求。每天忙忙碌碌,却发现总是在做一些琐碎的事情,没有能够很好地体现设计价值。

后来开始排期,对于产品提过来的需求,按需求优先级安排时间,重要的需求安排较充裕的时间,可用于调研、访谈、出方案。而次级的需求可安排快速出稿。再次级的需求,产品能自己画的就让产品自己画。这样的时间安排让我们发挥更大的设计价值。

不是所有需求来者不拒,全部完成才叫好的设计师。而是,把最主要的精力放在最重要的项目上,再用多余的精力去自主发现需求,自主提案,这才是好的设计师。

总结

从场景出发,研究用户,结合商业目标,提问并解答所有疑问点。合理安排需求优先级,自主提案。

return 设计思维

对了,如果设计师或者非程序员想开发一个「 个人作品集网站 」 ,可以加入Baoling原创的课程噢,如下:

原文发布于微信公众号 - 无界社区mixlab(Design-AI-Lab)

原文发表时间:2018-12-21

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