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不要指望未来会诞生中国的Salesforce

中国软件网

作者:刘孟雨

近日,国内crm领域非常热闹。先是纷享销客号称获得5000万美元C轮融资,而后麦客MikeCRM获红杉资本400万美金A轮融资,前两天销售易又宣布完成1500万美元C轮融资。看起来CRM市场发展前景一片大好,很多业界厂商都希望自己能成为中国的Salesforce。但海比研究认为,从目前国内的CRM厂商发展态势来看,国内尚无CRM公司可以成为中国的Salesforce。

Salesforce是创建于1999年3月的一家客户关系管理软件服务提供商, 但其并不满足于在线CRM服务,而是向SaaS供应商的基础架构平台发展,平台是其发展的重要特征。Salesforce建立了一个软件开发平台force和一个交易平台Appexchange,使用它提供的语言Apex Code第三方开发者可以在force上自主开发一些附加功能模块并通过appexchange交易出去。第三方可以通过这个平台获得赢利,而他们的加入也会丰富Salesforce上可选的应用模块,从而建立起一个更大产业生态圈,增强Salesforce的竞争力。

反观国内的CRM厂商,他们大多是单一的CRM产品或服务提供商。国内大部分CRM厂商还处于把自己的目标定位在CRM本身的产品技术水平提高和拓展客户资源上,还没有精力和资本投入到企业应用平台的研发。到目前为止,海比研究还没有发现哪家国内CRM公司对外宣布了自己从CRM产品和服务向企业应用平台发展的战略。

另一方面,即使有些国内CRM厂商已经意识到企业平台发展的重要性,并且在暗暗地开始付诸实施,但海比研究认为,他们也基本上很难在未来的企业应用平台市场竞争中取得主导地位。主要原因是当前国内CRM厂商无论在技术水平还是客户资源方面,都还无法支撑他们在短时间内研发出更高级别的企业应用平台。平台厂商的经验表明认为,国内CRM厂商想要建立自己独立的企业应用平台至少需2-3年的准备时间。这样长的时间会让他们失去抢占企业应用平台市场的先机。

事实上,目前国内已有众多业界大佬开始布局这个市场。例如,腾讯、阿里、微软、用友、SAP等知名企业都早就开始投入重金,研发自己的企业应用平台,目前其产品已有一定的应用度和成熟度。再经过两三年,这些公司在企业应用平台的竞争中将占据主动地位。海比研究认为,国内CRM厂商已错过抢占企业应用平台市场的最佳时期,基本没有指望成为中国的Salesforce。

本文分享自微信公众号 - CRM日记本(CRM_journal),作者:海比研究

原文出处及转载信息见文内详细说明,如有侵权,请联系 yunjia_community@tencent.com 删除。

原始发表时间:2015-03-15

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