端到端到底指什么？

端到端是咨询顾问或者说IT从业者们经常会随口抛出来的一个名词，感觉说出来就有一种高大上的感觉。

然后呢，究竟是怎么个端到端法，具体能解决什么问题很少有人能真正说的清楚，然后也没有什么然后了。

今天就详细聊聊这个已经你特别“熟悉”的端到端的流程。

1

初步认识

首先我们看下MBA智库里对端到端的解释：

“端到端流程是从客户需求端出发，到满足客户需求端去，提供端到端服务，端到端的输入端是市场，输出端也是市场。这个端到端必须非常快捷，非常有效，中间没有水库，没有三峡，流程很顺畅。如果达到这么快速的服务，降低了人工成本，降低了财务成本，降低了管理成本，也就是降低了运作成本。其实，端到端的改革就是进行内部最简单的最科学的管理体系的改革，形成一支最精简的队伍。”

看完了是不是还没什么感觉，端到端和业务流程优化有什么区别吗？什么是从客户需求端出发，到客户需求端去呢？是不是还是一脸的懵逼？

文中还讲到了一个铁路主干线的例子。

这个例子讲到京沪线是一条铁路大动脉，它包括很多局部站点之间的短途铁路，例子中用这个大动脉来比喻端到端的流程，用一截一截的短途铁路来比喻企业紧邻部门的流程。

图中箭头指示了北京到上海的端到端的流程以及南京到镇江的紧邻部门的流程。

是不是有了些感觉，基本弄清楚了端到端的流程是跨度比较大的一些节点之间的流程，可能还包含很多部门级的流程。

但是只是把部门级别的流程扩大了而已，还有其它的意义吗？

2

继续分析

还没有得到想要的答案，本着死磕到底的精神，我们还是要继续深入挖掘一下，还是拿一个生活中的例子来进行分析。

前些年，新闻上好多报道说：各省市区交界处惊现“断头路”，为什么会出现这种情况？

比较重要的一个原因是受行政区域划分阻隔，造成规划层面、建设时间都无法或不能很好的进行协调，这样就会变成各省市只规划自己的道路，导致相互之间无法或不能顺畅的进行联通，形成了断头路。

更深层次的原因是各省市之间缺乏协同，没有统筹协同发展，所以要打通断头路就要打破这种“一亩三分地”，“各扫门前雪”的守旧思想，各省市作为一盘棋来进行规划和建设。

公路建设如此，企业流程也是如此，部门与部门之间彼此关联却又隔着一堵堵厚厚的墙，研发、采购、销售、交付、物流部门都各自为战，壁垒很高。

我们看下即便是华为，很多国内企业的标杆，也在不断的在打通自身端到端的流程。

华为提到的端到端主要是指端到端的合同交付，以合同为主线，包括项目立项、投标、合同签订、制造／发货／工程准备、工程实施和合同关闭的整个过程。

2006年，华为调整公司战略，从国际化向全球化转变。为了打通端到端交付流程，最大程度满足客户需求，公司正在全球范围内推行端到端，一时之间端到端成为当年华为热门词汇。

还是任总讲话通俗易懂，端到端就是解决流程断头的问题，简单一句话点出了端到端要解决的问题关键。

下面是这种流程断头给华为带来的问题：

市场人员的苦恼

在海外销售环节中，千辛万苦拿到的合同，没能让相关部门评审监控，结果签了又改，改了又签，时间消耗在流程反复中。自己受处罚，从前好不容易打造的客户满意度也功亏一篑。

这些都是向后端信息共享不通畅造成的，结果货期、工期延迟，受到客户投诉。

供应链人员的苦恼

供应链环节中，合同处理效率低，由于前方环节造成的延误，结果不是加急催办就是反复更改。当业务体量升高，成千上万的物流信息不能高效汇总处理，效率极低，很多货物运输信息缺乏跟踪渠道。

技术人员的苦恼

技术人员在接到工勘任务时，经常面临“时间紧，任务重”的情况，质量很难保证。原因在于，合同工期马上到期，工程进展缓慢，计划混乱，结果造成手忙脚乱的局面。

项目经理的苦恼

项目经理在项目实施过程中也很苦恼，投标、谈判期间对于一些风险的研判不足，并且没有及时与项目经理共享。当合同无法按时履约，不得不面临罚款，免不了对公司造成损失。

财务人员的苦恼

如果财务人员不清楚合同交付情况，在收入确认、回款等方面会面临很多问题，结果可能造成巨大的财务损失。

3

如何解决

我们还是回到前面端到端的定义的第一句话，“端到端流程是从客户需求端出发，到满足客户需求端去”，这句话怎么理解？它是告诉我们需要从更高的角度切入，即站在客户的角度，通过端到端的协同，为客户和企业创造价值。

第一个问题，如何站在客户的角度？

如何站在客户的角度思考问题，这就需要我们从客户的期望出发，设立全局的KPI指标，全局性地进行监控和管理。

这些指标不可避免的会涉及到多个部门，甚至是外部的合作伙伴。如果仅仅只是守着自己部门所管辖的范围，拿着本部门的指标考核自己而没有端到端的视野，势必会造成业务上“断头路”。

如果不想产生业务的“断头路”，就需要有全局思维，拿端到端的分析数据说话，有理有据，自然会被各部门所接受。

第二个问题，如何实现端到端的协同？

有的小伙伴会问，端到端的流程建立起来了，但是大家都是平行部门，谁来负责整个端到端流程的推动？

好问题，解决方案就是设立端到端的Owner，这个Owner肩负着推动流程的顺利进行，当然端到端的Owner和各个相关部门并不是自上而下的控制，而更多的是一种服务角色。

他是对流程执行人员负责，而不是流程执行人员为他干活，流程执行人员找他帮忙，他应该随叫随到。

端到端的Owner更像润滑剂，让我们的工作更加顺畅的完成。

4

总结

通过“端到端”流程打通，将各相关部门的业务环节衔接起来，消灭“断头路”，不断提高内部的效率并满足客户的需求，最终实现企业效益最大化。