【心路】沟通问题

昨晚和一位朋友的交流中很有收获，其中一点收获是听到朋友指出关于我在沟通表达思路时不够精炼的问题，回想起最近在写技术方案、写知识体系文章等事情中均出现这种过于繁杂的现象，容易将简单问题复杂化的现象。下面我尝试用上面这位朋友讲做产品的5个度来剖析下这个沟通表达的问题：

1、稳度

即核心价值的把握，是否切中主要观点。

关于这个维度，在表达技术方案或思路时，有时会有信息发散的情况，也就是跑题的情况。这个问题一方面是因为对解决方案的沉淀还不够，没有提前形成成熟，可深入推敲的框架；另一方面，存在一些知识掌握不够深入，会出现只知表面而不知根源，当表达观点时容易出现漏洞。基于这个问题，需要不断的完善形成解决思路的框架、方法论、思维方式，对于重要的问题需要提前专注研究，对于不清楚的则少说多听。

2、粘度

即从效益周期角度，由于沟通本身是短期的，所以暂且缩小为沟通接收方对方案产生效益的认可度，只有在符合接收方特定大背景价值下的方案才具备粘度。

也就是说很多方案或思路并非孤立存在，它需要建立在一个体系之中，可以看到他发挥的重要作用。如果这个体系是提出方提出，且接收方愿意接受，则沟通的方案可以建立在提出方的体系上。如果接收方自己己经有一个体系，且是正确的体系，则尽量让沟通的方案定位在接收方的体系之上。这一点很重要，因为大部份人都不太愿意能接受一个与自己观点不同的意见，我们需要找到这些不同意见之中的交集。当然，体系并不仅限于架构，也可以是对方的知识体系、认知等等。所以，在沟通方案前，也要提前了解一些背景，做有准备之战。

3、广度

即沟通范围的控制，是否有范围的蔓延与镀金情况，往往做减法比做加法难得多。

沟通技术方案时，很容易出现不舍得的情况，比如收集了大量看起来很有价值的数据，将方案整理了一个小时的解释量，其实，很多时候对方可能只有1分钟的倾听时间。所以表达的主要观点，论证要点切中要害，在需要论证过程时要舍得去除与主旨无关的“看起来有价值”的内容，尽量减少一堆无用的铺垫。

4、滑度与速度

关注的是交付能力与交付速度，如表达接收方可能需要了解的3个要素的（为什么，即背景、意义、解决的痛点；做什么，即大的方向，要明确，可扩展；怎么做，尤其是接下来马上需着手的事情）。既要关注方案是否最终为对方接受，在过程也要更好的让对方听完、清楚你表达的想法。所以，需要对多余的“数据”进行舍弃，对保留的信息进行打磨、润色，让知识更好的为对方所接受，另外，对于我这类表达能力一般的人，有针对性的培养表达能力必要性也很需要，比如语言、媒介（PPT、图、表等）。

上述的问题，在工作中，乙方的同学会处理得好一些，我们这类做甲方的有些缺点会被蒙蔽，需要在平时多多注意。