数字化杂谈（二）：聊聊思维模式
百度百科对思维模式的定义是：思维借以实现的形式，比如概念、判断、推理、证明 思维形式。用通俗的话讲，思维模式是观察及处理问题的方法，通常会决定一个人的认知与行为。企业的数字化转型不仅仅是技术平台、流程与组织架构的重构，更重要的是企业文化的变革，我觉得好的企业文化应该是能够推动组织或员工好的思维模式的形成，而好的思维模式又可以辅助数字化转型的落地。以下是一些我觉得比较好的，也在使用的思维模式。
1、成长型思维
数字化世界越来越复杂，变化的速率越来越快，客观上讲以不变应万变的思维己很难适用，作为数字世界的个体，每个人都需要紧跟时代发展不断的补充自己的知识，接受新的变化，用正确的态度去面对困难、失败、挑战，以及未来成长方向的处理方式。
“成长型思维”的概念，来源于卡罗尔·德韦克的作品《终身成长》，书中描述了两种思维模式：固定型思维（或叫停滞性思维）和成长型思维。固定型思维的人认为：人之所以成功，主要是仰赖天赋和能力这些先天因素，挑战和承担风险都可能直接暴露自身的不足，并表明自己的任务无法完成，固定型思维模式者认为，失败意味着自己是一个失败者，不具有这方面的天赋，他们不会从失败中学习并纠正自己，不愿意面对挑战，为减少失败， 他们喜欢熟悉的工作领域，害怕新环境和未知的挑战。
成长型思维的人也同样追求成功与卓越，失败对他们来说也是痛苦的事。但与固定型思维的人相区别的是，他们认为现状并不能定义一个人的成功，成功来源于后天的努力。这类人把时间更多的花在如何去面对问题和处理问题上，并从中有所得，从而在新环境中获得更大的成功。他们会用动态的思维考虑问题，今天不能成功并不代表明天继续失败，过去的经验同样也不保证将来的成功。
回到企业数字化转型，从手工到电算化，从电算化再到信息化，从信息化再到数字化，无一不是需要颠覆对问题的判断与决策，这就需要转型组织与个人有强烈的学习动力，能够用全新的视角去看待问题，从过去的失败中总结经验，从未知的知识领域中学习新知识并在本行业和工作中进行应用和创新。反观固定型思维，会阻碍企业数字化转型的进行，员工们会因为害怕失败而不断地强调现有工作的重要性，会不断强调未来的风险。在转型的过程中，他们会全力关注现有的领域，在数字化替代和数字化效率这些层级上不断重复尝试，对于数字化转型层级甚至采取消极抗拒的方式。
2、设计思维
设计思维我是在去年学习产品设计时接触到的，刚开始不是特别在意，后来经历了一些功能设计的不足，以及接触价值主张、用户故事、设计冲刺等等时，发现都有设计思维的影子，所以最近一段时间在分析问题时（不仅限于产品设计），我也尝试使用上述的步骤。
关于设计思维，很多资料会提到斯坦福大学中名为d.School的设计学院，这个学院有一个使用：我们相信每个人都有创造力！斯坦福大学的d.School是一个人们使用设计来发展自己的创造潜力的地方。
设计思维是一种思考问题的方法论，用来寻求未来改进结果的问题或富有创造性的解决方案，关注的是解决方案为导向的思维形式。设计思维通常可以分为5个步骤：
1）同理心：运用同理心获得需要解决问题的真正理解。通过观察用户的工作流程和实际情况，进行深入的交流和讨论，理解客户的实际想法，设身处地体验客户所希望体验的业务成果。
2）定义：重新组织和定义问题。在同理心阶段，你将收集到大量信息，并理解了用户大量真实诉求，下一步你需要将重心聚焦对用户的需求的理解，在发散的信息中找出重点，定义自己的观点并形成初步的目标。
3）形成概念：有了定义后，还要对定义进行分析，这里需要运用多种技术去分析定义，比如头脑风暴，找到解决问题的最佳方法。
4）原型：制定解决方案的原型。有了设想，为了更好的确认是否满足用户的需求，了解用户与最终解决方案交互时的行为、想法和感受，需要用原型这种低成本、高效的方法去验证。
5）测试：不断测试原型，验证并完善解决方案。
在数字化转型中，无论是面向客户的一线员工，或负责运营的数据分析人员，还是企业内部负责规划、内部运营等角色，都可以尝试用设计思维去分析、解决真正的问题。用我们公司领导举的一个例子，业务人员让你们IT给他们造一把锋利的镰刀，你是给他们造把镰刀，还是去真正了解他们的真实需求，提供一辆收割机呢？
3、流程思维
听过一句话“一流的公司靠文化，二流的公司靠流程”，也有些数字化的外部咨询师或大牛喜欢把流程作为一个过时的产物，认为运作方式需要极度的扁平，或完全的自动化、智能化，流程的存在与敏捷是相悖的。而我觉得，在金融企业流程的作用很大，流程意在指明“如何”工作，在流程之上可以构建业务、审批等工作流程，通过这些工作流程实现点与点之间的协同的有序落地，没有流程就没有执行力，比方说，流程不好，员工可能不知道干什么，不知道怎么干，干起来不顺畅，干好或不好没区别。
在数字化转型中讲流程思维，我觉得应该以应对复杂、多变的背景来看流程，也就是说流程不是固化的，是在变化中演变的，那么就要求流程的制定者需要有流程运营分析的思维，业务人员要有关键价值链的端到端的流程构建思维，信息系统的建设者需要有快速应对流程变化的能力，数字化运营的人员需要探索一种适应流程快速变化的协同方法，流程优化人员需要有识别关键价值链，简化、自动化流程的能力。
4、结构化思维
结构化思维是一个让我很受益的思维模式，尤其是对于我这种语言表达能力一般，且IQ不高的人来说，结构化思维可以大大弥补这方面的不足。结构化思维简单来说，就是面对问题时，采用某种层次结构，把问题与解决思维进行分层次的拆解。结构化思维是一种从复杂无序到简单工整，再从简单工整到有序深入分解的过程的思维模式。
在数字化世界中，我们面临数据风暴的问题，结构化思维有助于我们更好的面对海量、没有目标的信息时的处理方法，能够帮助我们更准确的抓住事物的核心，并判断信息的可靠性。结构化思维有很多工具可以使用，比如思维导图，我现在要分析任务、需求分析、功能设计等等都会用思维导图，很多时候一个思维导图画好之后，基本上思路也清楚了。我觉得在结构化思维中，最为关键的是对这个问题第一步的分解维度的选择，我本人喜欢用一些好的经验方法，比如我在做任务管理分解时，我就尝试采用时间管理中“紧急、重要”四象限的方法进行分解。
5、数据思维
关于数据思维在我的另一篇《数据化思维》中有总结，就是基于“数据+算法”的量化思维模式，用客观数据作验证、预测、推荐，减少“我觉得，我想，我估计”等经验思维模式。这里不作介绍，可转到《数据化思维》。
另外，还有一些思维模式也值得在数字化转型过程中去应用，比如系统思维、计算思维等等，是一个很有趣的话题。在数字化系统建设这个有趣的过程中加入这些有趣的思维模式，来推动大家协同方式的转变，是一件极为有趣的事情。