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线下迁移线上,如何使用企业微信打造数字化企业?

特殊时期,很多企业都在思考一个问题——如何将线下迁移线上?而微信发布的全新企业微信3.0,提出对内让信息流转高效,对外连接11亿微信用户。那么,如何在企业微信上创建一个连接客户的应用,将小程序接入企业微信,从而低成本快速构建数字化企业?本文是对小名片 CEO、腾讯云最具价值专家(TVP)杨芳贤老师在「云加社区沙龙online」的分享整理,为大家带来使用企业微信打造数字化企业的新思路。

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一、企业全面数字化的思考

2019年12月23日微信发布了全新的企业微信3.0,提出对内让信息流转高效,对外连接11亿微信用户。如何在企业微信上创建一个连接客户的应用,将小程序接入企业微信,从而低成本快速构建数字化企业呢?

不管是钉钉还是飞书,主要针对的是企业和员工两类角色,但是企业微信上增加了一个新的客户角色。所以企业微信既解决了OA和协同办公的问题,还是一个基于微信的SCRM系统,这就是企业微信和其他平台最大的差异。

微信在过去将近十年的时间里,已经完成了对11亿个人用户的连接,而企业微信在3.0版本出来之前,主要解决的是员工在线协同管理方面的问题,在去年12月18日开放了跟微信的连接以后,企业微信与11亿微信用户的连接主要体现在以下几个场景:

第一,客户联系

客户联系就是指能够跟微信之间双向沟通,客户无需下载企业微信客户端,即可添加企业微信用户。

第二,客户群

第三,小程序

在这张图上没有提到朋友圈,主要是企业微信目前通过朋友圈连接用户还在迭代完善中,而且我认为在连接客户上小程序的优先级会高于朋友圈。

去年很多朋友在微信朋友圈跟我互动:“企业微信3.0发布之后我们也下载了,体验后也看不出来跟微信有什么区别,包括跟钉钉和其他平台有什么区别?”

这里有一个很重要的原因。下载完企业微信后如果没在后台结合使用场景在后台进行相对应的配置和开发,那看起来差异并不是很大。大家在安装企业微信后只要在后台做几个简单的配置,就会发现企业微信的奇妙之处,首先是企业微信加完了好友之后有一个自动回复的功能,另外就是客户群发和群活码。过去我们很难把微信群二维码打印下来放在印刷品或者户外广告上,一个很重要原因是微信群二维码有七天的有效期,但是目前微信提供了无限制活码的能力。

会话内容存档也非常值得关注,我们与客户的聊天记录通过这个能力可以存档,这对于企业管理非常重要,但是这个能力目前还没有完全开放,需要申请内测。

二、构建一个连接微信用户的应用

企业微信在客户联系方面跟微信有什么不一样的地方?首先企业微信可以查看并且管理所有成员的微信客户。

1. 客户联系

下图所示是企业微信端的界面,第一张图在通讯录里面,当客户添加企业微信联系人,对于客户来说是无感的,他仍旧使用微信,但是添加的这个企业用户昵称后缀会有一个@公司的名称,意味着这个企业帐号是带了认证的标识,会增加客户的信任度。

如果在企业微信开通了会话内容存档的功能,与客户聊天时客户会收到一个小程序提醒,告诉客户聊天记录会被存档。另外,当你点击开这个企业微信用户的资料卡片的时候,除了可以看到公司认证的实名,还可以绑定你的个人名片或者公司官网,如果是电商销售类型可以绑定商城。甚至你可以结合自己的业务场景定制开发一些入口,点击员工资料卡片可以直接查看需要对外展示的信息。

对于企业微信端来说,当我们用企业微信添加了一位客户,除了能展示客户的资料卡片,给客户贴一定的标签。还可以结合自己公司的业务场景定制开发或者安装小名片的企微SCRM,成为管理客户的入口。

下载企业微信之后,如果想要深度使用企业微信,需要做到下面两件事情:

第一,登录企业微信PC端管理后台。因为企业微信和个人微信不一样,个人微信所有管理都在手机端,但是企业微信大部分管理功能都在PC端。

第二,如果你需要基于企业微信开发一款连接微信的应用,一定要关注企业微信官方的开发文档。

连接客户这一块,主要用到了三个核心的API的能力:获得当前外部联系人的userID、创建会话、聊天工具栏分享消息到会话。

以下面视频为例,首先插入创建会话的内容,点击发起聊天,就会调用微信聊天的窗口。这就是一个简单的连接微信应用的demo。

视频内容

2. 客户群

所有员工创建的客户群在企业微信上是可以统一查看,并且可以管理群成员。在创建群的过程中,可以设置入群的欢迎语,同时推送图片或者网页,甚至是小程序,还可以设置关键词自动回复。

以下图为例,这是一个引流活动的场景。在线下做了二维码,当用户扫码进来以后,可以自动发一个欢迎语,同时发一个新用户的抽奖小程序,用户抽到比如满300减100的优惠券后,下一个动作就是消费购买和核销这个优惠券。

创建用户群有这样几个场景,第一就是当你加了一个客户之后,自动创建一个除你以外还有公司其他同事组成的一个服务团队,来给客户提供VIP服务的群。这个可以在系统里面设置,每加一个好友自动创建一个群,这样你跟客户的关系除了微信好友的关系以外,还能够创建一个群的关系,可以跟同事一起来跟客户互动。

管理客户群主要是应用到这样几个核心接口:选人,外部联系人的userID以及创建会话的接口。

视频内容

3. 小程序

企业微信连接微信11亿用户核心的场景是什么呢?是小程序。我们知道小程序从2017年1月9日上线,到现在三年多的时间小程序已经无处不在了,目前的已经上线的小程序的数量已经接近200万个。

几乎所有在微信里面能够运行小程序都可以在企业微信里面运行,换句话说小程序的能力在企业微信里面得到了很好的继承跟拓展。过去企业做的小程序,在微信里面是没有一个固定入口的,现在企业微信工作台里面创建一个小程序的入口,随时把你的产品和营销活动发给客户。

对于绝大多数企业用户来说,下载了企业微信后,还需要在企业微信上开发或安装一个能够连接客户的应用才能真正满足企业的需求。如何在企业微信上创建一个能够连接客户的应用呢?可以有两种方式:

第一,公司有开发团队,可以自己开发一个连接小程序的应用。

第二,直接选择类似小名片这样的第三方服务商已经开发好的应用,只要这个应用可以解决公司某一类问题,直接在后台安装就可以了。

下方视频展示了,如何在企业微信后台创建一个应用。

视频内容

登录企业微信后台,在应用管理上可以非常方便快捷地创建一个应用,首先需要给应用创建一个头像,填写应用名称。在企业微信主要可以接入两类应用,一个是H5应用,另外一个就是小程序。

如果你接入的是H5应用,域名需要设置为可信域名,在域名下面上传验证的代码串。同时你自己开发好的应用,可以非常方便的配置到企业微信的聊天工具栏。

三、结语

整个企业微信3.0推出之后,他的Slogen是:对外连接11亿的微信用户,对内让信息流更高效。企业微信到底怎么连接微信用户的呢?第一是联系客户的能力,第二是客户群能力,第三是可发朋友圈的能力,未来迭代也会越来越强大。

接下来就是支持小程序,几乎所有的小程序在企业微信上都能够得到很好的支持,甚至还能够获得比微信更多的一些能力。另外是企业支付,可以通过企业支付做一些企业的营销方面的小红包等功能。

会话内容存档非常重要,意味着所有销售人员和客服人员跟客户的聊天记录可以归档。归档可以有很多应用场景,比如可以了解员工与客户沟通合规不合规,如果不合规可以告警。客户归档之后,当多个同事管理同一个客户之时,可以看到之前同事怎么跟这个客户进行沟通的,这个存档非常重要。

还有就是强大API的能力,企业微信本身带来一些原生的应用,比如说会议、直播,打卡审批、文档、微盘等。主要实现了企业内部的在线协同和管理。

其实对于绝大多数中小微企业,包括销售驱动型公司,实现管理在线、提升效率的痛点不是那么明显,但是如果让他多做几个客户,能够多做几张订单,他的积极性会很高。所以对于绝大多数的中小微企业,企业数字化更重要的是产品在线、销售在线,客户资产化。未来会有很多这样的第三方应用开发商,结合企业微信提供API的能力开发出连接微信用户的各样应用。

以小名片为例,小名片企微版的产品已经很好的支撑客户实现到产品在线、销售在线客户资产化,在零售、电商、教育领域有非常成熟的行业方案和客户案例,我们自己公司的整个销售过程管理及客户连接也已经在使用。

比如说产品在线,首先公司企微工作台每个员工都有自己的名片,同时在每一个员工个人的资料卡片上面会绑定他的名片以及公司官网和商城,同时会有很多的类似于优惠券、砍价,好友助力等等一些营销插件在里面。

当销售人员跟客户之间添加好友建立连接之后,需要做日常的沟通和维护。过去在微信时代,可能每隔半个月,或者一个月的时间给客户发条消息,闲聊一下。现在我们怎么做呢?在企业微信里员工可以每天发励志海报,分享行业研究报告,热点文章分享朋友圈。过去我们分享朋友圈的内容只有客户点赞,或者留言了,才能跟他进行互动,或者才知道他查看过你,目前在企业微信里,小名片的销售雷达,会把所有用户查看过你的文章、文档、产品、活动的动态通过企业微信推送给你,告诉你这个客户和你之间互动关系,包括停留多长时间,有没有转发给其他同事等行为,帮助你的销售人员把握成交时机。

同时,当客户跟你建立微信连接,你和客户聊天时可以在聊天工具栏使用聊天话术里的话术库和素材库。非常方便地把常见问题的回复以及销售资料、产品资料、产品文档快速的发给客户,同时还有一些促单的工具。比如一些满减券、折扣券、抽奖工具推送给客户。

在客户资产化这一块,企业微信做得非常好。企业微信所有客户是加在公司的微信上面,当员工离职可以把这个客户转发分配给新的同事,不用担心员工离职带走客户的情况出现。

企业微信里可以和客户建立客户、VIP用户群这样两层的社交关系。我们在此基础之上,所有的客户都可以自动同步到小名片的企微SCRM中。在小名片的企微SCRM中,可以非常方便的对客户进行筛选,同时给每个客户做跟进记录,这是企业微信客户联系的定制增强的功能。同时,还可以为这个客户一键建立VIP客户群,还可以快速把客户共享给其他同事。

小名片企微SCRM还有人脉图谱这样的一个功能,通过这个功能销售人员能够获取到还有哪一些其他同事跟这个客户有过沟通和跟进,这样当我们发现有其他同事跟这个客户有接触的时候,同事之间可以做信息的同步。人脉图谱也可以帮我们挖掘销售人员跟这个客户之间还有哪一些共同的好友,这些共同的好友可以给我们销售人员做背书,同时可以通过共同的好友给我们引见和推荐,以上是小名片的企微SCRM的客户资产化的几个场景。

整体来说,我们公司通过企业微信这样一个工具做了很多的探索与尝试,也取得了特别好的效果。

四、Q&A

Q:有没有行业的限制,比如不同行业开发的API不一致?

A:目前整个企业微信对外公开的接口都是统一的,前文提到的客户消息会话存档功能,目前主要是针对金融行业,但是实际上现在已经开始对其他行业灰度测试了。所以企业微信原则上所有的接口都会对全行业开放,他们也希望能够有更多的开发者参与各个行业的应用开发当中去。

Q:外部客户群可以调用API吗?

A:实际上客户群主要是指外部的客户群,客户群接口是可以调用的,并且结合这个客户群有很多的使用场景。比如加群之后,可以发一个欢迎语,再推送一个小程序或者一个网页。

Q:是不是所有员工都要使用企业微信?

A:企业微信有一个微信插件(原来的企业号),员工是可以在微信上使用。当你的员工用企业微信的时候,对他来说其实是很好的工作和生活的切割。以往在微信上发消息经常有同事错过,但是企业微信消息是必达的。其次企业微信的消息有已读和未读的状态,消息发过去同事到底看没看你是可以知道的,所以建议员工都下载安装企业微信。

Q:原来微信客户怎么导出来?

A:原来微信的客户是不能直接导入到企业微信的,很多用户都关心这个功能,希望企业微信能增加这个功能。在这里给大家分享几个在企业微信中添加微信客户有一些使用的小技巧。首先当别人加你微信通过请求可以选择通过企业微信加入,其次企业微信里面添加好友的时候,可以选择你的微信好友,你所有的微信好友都会以列表的形式呈现出来,所有的企业微信好友都可以邀请加为企业微信的好友。第三如果有一些客户不愿意加,可以先用企业微信创建一个群,对于客户是无感的,你为这个客户建VIP专属服务群,后续沟通和交流都在群里进行沟通,沟通一段时间再用企业微信加他的个人微信,这样的通过率是极高的。

Q:小名片小程序是不是免费的?

A:小名片的基础版本是免费的,使用小名片的基础版本可以免费创建全员名片、公司官网,为公司所有成员免费建立一张专属的小程序名片在微信中使用,也可以挂载在企业微信的资料卡片上使用。小名片的高级版本和企业微信版本中的营销获客、销售雷达、人脉图谱、SCRM这几个模块是需要付费购买的。

Q:客户群有没有路径实现禁言?

A:目前没有禁言的功能,估计未来也不会有。

Q:企业微信销售人员可以删除客户吗?

A:可以删除,但是删除客户以后是有记录的。所有的销售人员删除客户在管理后台都有记录,同时企业微信有删除客户API的回调接口。通过这个能力,销售人员删除客户时,公司可以在第一时间知道。

Q:企业微信能不能跟企业OA集成?

A:这个是可以的。企业微信最早的时候,企业微信1.0、2.0版本,包括更早的微信企业号,主要解决的是企业的内部办公及内部系统的集成,把企业的办公信息推送到里面,这个已经非常成熟了。现在企业微信不仅仅能够连接内部的同事,还可以连接你的客户、你的上下游。

大家可以想一想,现在几乎你所有的客户、上下游都在通过微信跟销售人员、客服人员进行连接,如果你的企业把销售、客服、企业每一个员工的客户的关系都沉淀在企业微信上,变成你公司的数字资产,这个其实是一个很牛的事情。

现在各行各业绝大多数的企业还没有用企业微信把客户连接起来,如果你能率先在你行业里面把客户连接起来,未来这个可能就是你的行业的壁垒,对你的业务帮助会非常大,而且现在这个时期的成本是非常低的。

Q:公众号有一个限制,带参数生成二维码限制,企业微信有这个限制吗?另外公众号这个限制可以申请取消吗?

A:会有一定的限制,限制的目的是防止被滥用,目前的限制肯定能满足绝大部分企业的正常使用。公司有时候会面临不同的运营推广渠道,有来自公众号用户、有来自微信用户、有来自线上广告用户等等,企业微信自带活码能力,我们通过扫企业微信二维码可以直接加微信好友,并且在活码设置多个不同客服和销售人员,让客户随机添加。当你有几千家线下的门店时,可以通过给几万名导购设置活码,一天内加几万甚至几十万个客户。

第二是建群的时候,也可以使用活码,当用户扫码进来之后,把用户分配不同的群里面。并且活码如果带上参数之后,可以根据带不同的参数自动发布欢迎语、网页、小程序等。比如客户是通过公众号二维码来的,可以写欢迎来自公众号某某用户,如果来自于百度营销广告渠道,可以发送欢迎来自百度推广的哪一个客户,这样可以给每个客户贴标签,同时也给不同渠道的客户推送定制化、专属的优惠福利或者服务人员。

Q:管理员是否可以实时看到业务人员跟客户聊天内容?

A:这个能力就是会话内容存档能力,目前没有全量开放出来,如果你有需要可以联系我们这样的开发商申请开通。开通之后所有的聊天记录第一管理员可以查看到,第二聊天记录可以同步SCRM系统里面,作为公司的管理档案,这个接口能力是付费的。

Q:客户是否需要下载企业微信?

A:客户不需要下载企业微信。对于客户来说,他看到的整个操作界面,包括会话、通讯录都是微信的正常界面,对于企业微信账号是无感的。

Q:如何删除误建的客户群?

A:可以直接把客户移出来,跟个人微信是一样的。

Q:加人是否有限制?

A:目前企业微信外部客户群官方披露是100人,但是我自己实测过,春节之后企业微信把这个能力提升到200人了,所以你创建一个外部客户群,最多可以加200个客户在里面。但是如果你用企业的活码创建这个群的时候,当一个群满了自动创建下一个群,仍然还是100人。

要了解更多企业微信使用场景和行业方案,可以关注视频号“企微云”,杨芳贤老师每天为大家更新一个企业微信的短视频。

讲师简介

杨芳贤,小名片 CEO,腾讯云最具价值专家(TVP)。连续创业者,首批小程序开发者,首个微信爆款小程序的“群应用”开发者,2017年创办小名片公司,获洪泰基金、泰有基金、北大创投、基因资本、考拉基金的多轮投资;出版书籍《造个小程序-与微信一起干件正经事》,近期关注商务社交用户行为及商务社交数据智能分析算法与大数据挖掘研究等方面。

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