“花见花开”：SaaS案例是如何炼成的？

来源：中国软件网

作为一名企业管理者，如果问你一个问题，“2019年最后悔的事”是什么？

我们发现，不少管理者直言不讳地回答，“没有上SaaS平台！”这个回答成为一个新画像，画出了企业管理者面对的一个新时代——流程管理如何向数字化时代转型？

在2019年，SaaS成为一个搜索热词，真可以用“花见花开”来形容。一大批软件厂商正在加速推动企业进行数字化转型，这个风口再度吹响了一泓池水。SaaS迎来了最好的时代。几乎所有机构都把SaaS作为今年最重要的投资方向，最近几个月多个SaaS项目完成了后期融资。

一份研究报告：洞见2020

11月14日，热情激荡的“洞见2020中国企业服务年会”在北京香格里拉酒店成功举行。举办方中国软件网、海比研究中心发布了“洞见2020-中国SaaS市场趋势洞察报告”。

为了突出研究重点，揭示数字化转型的主流趋势，该报告将To B的SaaS应用领域重点聚焦于“CRM、HRM、智能办公、财务管理”四个领域。

社会信息化水平提高，企业步入“云端”步伐加快。《云计算服务安全评估办法》出台，为SaaS继续向2B服务延伸打入一针“稳心剂”。

随着技术不断创新，产品更新迭代加快，SaaS垂直应用领域日益细化。SaaS市场规模从2015年的47.7亿元增加到2019年的147.6亿元，过往五年复合增长率超过32%。

正因为赶上了一个新时代，软件应用的SaaS化在加速，未来SaaS潜在市场需求空间十分可观。

1）SaaS细分领域的市场情况。

2019年面向企业的SaaS总体市场规模初步估计为147.6亿元，从细分领域来看，CRM领域SaaS市场规模36.9亿元，所占比例最大，为25%。

其次是ERP领域的SaaS市场规模为26.6亿元，所占比例为18%；智能办公领域市场规模超过20亿元，HRM和财务管理领域市场规模分别为17.7亿元和14.8亿元。

2）SaaS代表厂商的统计。

垂直型SaaS厂商在2019年继续深耕，CRM是SaaS服务的主力，以纷享销客为代表的CRM厂商向一体化、平台化进军。

2019年CRM应用支出费用在1-30万区间的用户占比接近70%，支出费用在30-100万的客户比例17.5%。未来一年预计支出CRM费用和2019年持平的客户比例约40%，增加30%以内支出的客户比例约32%，有将近30%的客户打算减少CRM应用的支出。

纵观近年来智能办公市场，其SaaS应用市场规模在2018年增长速度达到峰值，2019年智能办公SaaS应用市场规模达到22.1亿元，增速虽然有所放缓，但仍然高达30%以上，2020年智能办公市场规模有望达逼近30亿元。

2015年，HRM SaaS应用市场规模仅为5.7亿，到2019年市场规模增加到17.7亿元，市场规模增加了三倍。

财务管理SaaS应用市场规模近年来稳步增长，2015年市场规模4.6亿元，2018年增速有所放缓，到2019年规模接近15亿元，同比增长35.6%。

预计到2021年CRM SaaS应用市场规模达到74.3亿元，占比达28%，智能办公SaaS应用规模突破40亿元，HRM市场规模接近35亿元，财务管理SaaS接近30亿元。

数字化的“新画像”

互联网革命已经进入产业互联时代，“连接”是这个时代的核心。目前资本对SaaS领域持续看好，几乎所有投资机构都把SaaS作为重要的投资方向。

10月29日，腾讯在成都召开全球数字生态大会，发布SaaS“千帆计划”。六度人和（EC）成为首批入驻厂商，并将与腾讯在市场、产品、行业解决方案上深度合作。

“千帆计划”整合了腾讯云、企业微信、腾讯SaaS加速器、腾讯位置服务等内部资源，联合外部40余家SaaS生态企业，推动国内SaaS市场快速发展。

六度人和（EC）张星亮说，对SaaS厂商而言，产业互联网发展带来的“数字化”是比“云化”更重要的机会，因为软件和系统上云，解决的是流程化问题。而数字化带来企业内外的业务革新，不进行数字化转型的企业，可能面临生死之忧。

对比来说，云化可能远远没有数字化的冲击力大，产业互联网可能会撕开一个裂口。

作为SaaS的鼻祖，美国的Salesforce公司目前估值已达1400亿美元，自上市以来，业绩持续高速增长，颇有赶超传统软件巨头SAP之势。

Shopify、 ServiceNow、Zoom、Slack和Workday等诸多SaaS企业，成为近几年来国际资本市场的明星。SaaS模式在美国已被广泛接受，已上市的SaaS企业总市值超过6500亿美元。

在国内，为了快速占领市场，提供免费版SaaS服务是几乎所有SaaS企业都在采取的运营模式。但大量的免费客户，给SaaS企业带来的只有虚假繁荣，不仅挣不到钱，付出的运营成本却成了SaaS企业的利润黑洞。

实际上，这些现象都在传达一个新信号，SaaS企业只有专心做中大型企业客户才有出路。

SaaS案例是如何炼成的？

“软件SaaS化”是大势所趋，潜在市场发展空间巨大，但是最终都需要落实到企业实践。

“洞见2020-中国SaaS市场趋势洞察报告”深入调研了多家企业，全方位剖析了SaaS平台的应用场景。以下为代表案例之一：

京翰教育—六度人和

【产品介绍—EC】

EC是一款SCRM，即社交化客户关系管理系统，通过整合QQ、微信、电话、邮件等社交沟通工具，用数据驱动业务，为企业通过社交网络打通外部流程并连接客户，致力于为企业打造以客户为中心的营销、销售和服务的一体化平台，用大数据驱动业务流程来提升企业的运营效率，进而提升业绩。

现在，每天有数百万销售人员使用 EC 经营自己的客户，并在平台上产生亿级的销售行为。EC 的定位是 SCRM，即社交化的客户关系管理系统，具有社交拓客、智能化跟进客户、客户数据管理等方面的独特优势，坚持三个“S”（Social、Smart、Simple）的价值主张，并赋予到产品理念中：

Social：通过社交化打通外部流程，连接客户

Smart：让智能化系统为人服务，提高销售力

Simple：用数据驱动业务，让管理更简单

京翰教育运用EC构建整合营销和社交拓客体系，开拓了社交化营销的推广新渠道，并且线上线下各渠道的市场投入从过去的模糊不清到现在的清澈透明，能用好每一分的市场的投入。

在市场营销方面，能进行全程把控，推广渠道-客户来源-跟进过程-成交率-后续服务过程，整个流程脉络清晰可见，既能把费用投入到最有效果的地方，也能对客户进行更全面、细致的服务。

通过EC，京翰教育服务学生与家长的效率提高了80%以上，实现效益倍增。

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