设计体验，关乎情感，始于内心

如何设计好的产品？这是无数人时刻思考的问题。近年来，体验设计的价值被不断证实，典型的例子就是Apple近些年不断推出令人喜爱的产品，不仅造就了企业成长的传奇，也深刻地改变了人类的生活和沟通的方式，企业家更加关注体验设计和创新，寻找企业新的增长点。

要解答“如何设计好的产品”这样的命题

首先要回答的问题是“什么是好的设计”？

很多人想到好的设计，就会联想到悦目精妙的物理形态。从汽车到鼠标，从时装到家具。这些设计不仅给人以视觉的愉悦感，并且也具有很好的使用特性，堪称好的设计。但是好的设计是否就可以定义为好看和好用呢？换句话说，如果能够将产品做到好看好用，是否就达到了体验的极致？

美国的著名学者唐纳德诺曼是一位心理学家，他从心理的角度去诠释好的设计，提出了情感化设计的概念。体验的本质是人心灵的感受。一个产品被人感知，被人理解，激发出情感的共鸣，是好的设计的更高的境界。这种境界超出好看和好用的需求，从一个更加深刻的层面给人以震撼。

当我们对设计的思考从表及里，达到情感的深层，我们会看到更多的设计空间和灵感的来源，设计的概念也同时超越物理形态的局限。实际上设计作为学科，已经从物理形态的设计，逐渐扩展到软件的设计，进而延伸到服务等抽象领域的设计。这种延伸也反应了我们对设计本质理解的深入－从简单的感官和使用性能，发展为针对用户本质需求和内心情感的设计。

理解用户的本质需求依赖于对用户的深入洞察。这个方面虽然普遍讨论很多，但是专业的操作方式却远远没有达到普及的程度。曾经的一些调查中发现，尚有很多人认为用户洞察就是做一些简单的访谈，可用性测试，问卷调查等，对结论的分析也缺乏专业的把控。有很多研究活动在方法论上就存在缺陷，直接影响研究结果的科学性和有效性。更有很多研究不能深层挖掘研究数据，结论对设计和商业决策不能发挥应有价值，甚至误导。

在很多大公司里面，“体验设计牵引产品研发”都成为指导思想。而用户研究应当是体验设计的牵引和依据，其重要程度不言自明。用户研究并专属于用户研究员，不是一个职位，而是一种能力和思维方式。我们会看到不同的人对产品的洞察能力不同，理解不同，这往往不取决于个人的职位和分工，而是取决于是否能够超越表象，准确把握到用户需求的本质。用户就像镜子，能够帮助我们检视自己的设计和概念，也为我们提供创新的启迪。但是用户不是设计师，他们的建议应当是设计的输入而非结论。如何能够最大程度地利用用户的反馈去指导设计，启迪创新，正是是用户洞察的关键所在。从研究方法的选择，到数据采集的流程，到分析总结的能力都是必不可少的环节。这些能力不仅包括对技术，人文等方面的知识和理解，也包括了诸多沟通和操作方面的经验积累。

在体验研究和创新中确实存在很多误区。新技术不断快速涌现，创新概念五花八门，令人眼花缭乱，使得趋势分析愈发困难。面临技术发展和设计创新的压力，很多人会觉得更加容易迷失自我，或陷入盲目跟随，剑走偏锋，或迟疑决策，止于平庸。抛开很多具象的东西，体验创新的根本就是能够通过理解用户的行为，把握真正的用户需求，并且用设计的工具满足这些需求。创新研究和设计需要节奏，有计划地扎实进行，这样的设计决策才能有依有据。 　　以心理学方面的深入研究作为基础，结合哲学，美学，设计学等多方面的知识，引入业界用户研究和设计的实例，深入浅出地介绍了用户需求的内在机制，发掘用户深层需求的方式方法，以及将用户需求用于设计的最佳实践。提供了不可多得的有益思考和启迪。本书尤其鼓励在体验洞察时能够突破用户提供的输入，深入挖掘用户的深层需求，不止情感设计，这种指导思想对于体验研究至关重要。

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《不止情感设计》

汇集智能硬件、可穿戴设备、机器人、物联网、3D打印等上百种前沿产品及其理念与技术，科技发烧友、智能硬件创客、电子极客、产品经理、工业设计师、概念产品爱好者、科技观察者热捧阅读 陈华 著

ISBN 978-7-121-25889-3