沃丰科技智能化平台GaussMind重磅发布“原心引擎”，助力企业打造最强AI机器人！｜腾讯SaaS加速器·学员动态

来源｜ 腾讯SaaS加速器一期项目-Udesk

3月19日，沃丰科技（腾讯SaaS加速器首期成员）召开了GaussMind春季发布会，重磅发布了沃丰科技自研“原心引擎”，依托创新的ASR-NLP语音语义融合，打造能听懂语义的引擎——懂客户的“真AI”，揭秘客服领域最强AI机器人背后的神秘力量。

在过去的几年里，沃丰科技为绝大部分客户搭建了全新的智能客服系统，而当中重要的一环就是文本/语音机器人。机器人不但将人工坐席从大量、重复的劳动中解放出来，还使服务时段实现了24小时全天覆盖，为企业极大提升了服务效率、节省大量人力成本和运营成本，全面重塑了客户服务体验。

（从左至右：沃丰科技联合创始人&CTO肖立鹏、资深算法专家侯晋峰、研发中心高级产品经理丛博）

而机器人背后的力量，源自沃丰科技在客服领域的长久积累和强大的AI技术加持。沃丰科技经过数年的不断探索，打造了旗下智能化平台GaussMind，使AI机器人完成了从1.0到2.0版本的全面升级，为客服行业注入了更加新鲜的血液，以创新的算法实现了极致用户体验的突破。

发布会上，沃丰科技联合创始人&CTO肖立鹏先生介绍：GaussMind 是沃丰科技的智能化中心，包含文本机器人、语音机器人、智能助手、智能质检等多条智能化产品线，同时负责对沃丰科技的全线产品进行 AI 赋能。

凭借多年的技术积累和算法创新，GaussMind 始终站在行业前沿，为客户提供更加智能的服务；GaussMind通过技术进步，拓宽AI能力边界，提升服务模式效率，依托创新的ASR-NLP技术融合平台“原心引擎”，以技术驱动实现“定制化体验”，全面提升C端场景的使用体验，切实解决AI产品的技术、体验瓶颈，和高水平的客户一起做出高品质的产品。

沃丰科技研发中心资深算法专家侯晋峰先生重磅发布了沃丰科技自研原创的“原心引擎”，通过情景重现、语音语义融合、自适应学习，打造能听懂语义的引擎，通过深度定制、在垂直领域中的关键技术指标，沃丰科技原心ASR优于行业大厂。

NLP-PaaS既可以对沃丰科技全线产品（文本机器人、语音机器人、智能助手、智能质检、智能知识库）进行 AI 赋能，也满足对客户特殊行业场景及自研产品的AI赋能；以知识为中心（Knowledge Centered Service）的KCS知识库，实现客户知识的全生命周期管理。

针对GaussMind产品在体验方面的优化升级，沃丰科技研发中心高级产品经理丛博先生带领大家进行了一次“场景式用户体验之旅”，详细介绍了GaussMind产品C端体验升级、行业知识库模板、营销机器人三个部分，其中C端体验升级包含前端视觉效果提升、触发型交互优化、多模态答案展示的示例；行业知识库模板按行业分类，如电商、教育、制造业等；营销机器人则详解了产品方案、系统架构、产品优势与特性、与其他产品搭配使用攻略等，全面满足客户应用场景需求、提升营销服务水平。

沃丰科技坚持技术创新，以 AI驱动服务，用技术提升客户体验，全面赋能行业，落地应用，通过智能连接，助力新时代企业实现数字化转型。

沃丰科技创立于2014年7月，是国内头部的智能客户体验解决方案提供商、智能客服领域的独角兽、SaaS领域的明星企业。依托云计算、大数据、人工智能技术，沃丰科技旗下Udesk、GaussMind产品成功将全维度的智能系统应用到企业客户服务的各个场景，得到诸多世界500强和中国500强客户的青睐和认可。沃丰科技研发团队超过200人，资深算法研究员主要来自于微软、百度、腾讯、360、中科院等，核心团队成员拥有超过8年的智能对话系统设计经验。沃丰科技致力于用技术帮助客户建立体验经济时代的核心竞争力，助力客户实现智能连接，用技术提升客户体验。

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