纯干货 | 消费品品牌会员营销三部曲

中国的消费群体是非常庞大的，越来越多的消费品品牌想要在市场上更进一步，但由于疫情的影响以及电商的冲击，消费品品牌想要分一杯羹是越来越难了，如何做好会员营销成为当下消费品品牌需要探究的首要难题。

废话不多说，我们直入正题。

与用户成为朋友

互联网+科技飞速发展的时代，提高用户增量已经成为消费品企业不得不面对的话题。如果无法正确寻找到目标客户，显然也无从谈起用户增长。

在运营的前期，寻找目标客户是非常关键的一步，高质量的目标客户对日后的营销也起到至关重要的作用。消费品品牌需要通过大数据，来为目标客户设置标签，什么样的用户会喜欢我们的产品、喜欢我们产品的用户的行为习惯、消费喜好、消费频次、消费场所、消费金额、消费品类、与品牌互动的倾向等等，都可以成为目标用户的标签，通过一个一个的标签，消费品品牌可以从各个方面去挖掘用户的需求，从而获得更有价值的目标用户群。

获取到目标用户以后，企业不能毫无感情的投放红包、优惠券、促销券等，无差别的进行激励，这是无效的。企业设立的一线业务人员，包括门店导购、电商客服、销售等员工，需要与用户成为朋友。通过上面的大数据分析和标签化管理，企业已经获取朋友的喜好，这时候我们可以把不同喜好不同特点的会员分成不同的群来管理，同时根据这些推送朋友感兴趣的内容、产品信息以及促销活动和优惠券等奖励机制。

精细化会员营销

通过第一步，我们已经与用户成为朋友，并通过标签设定进行深度用户画像，将现有用户逐渐分群分类管理，多次购买且互动活跃的可以分类为活跃会员、刚进群且有消费的可以分类为普通会员、曾经消费并长时间不消费不互动的可以分类为沉睡会员等等，这时候会员的分群作用就会愈发明显了。因为企业可以根据不同会员采取不同的营销手段，针对活跃会员，只需要根据他们的标签提供感兴趣的产品和优惠活动；针对普通会员，吸引他们的对品牌或产品的兴趣，提高他们对品牌的信任度是更重要的事情；针对沉睡会员，显然需要通过更有力度的激励政策唤醒他们。

这就是我们说的“精细化会员营销”，分群分类管理，有针对性地一对一营销，通过人群-策略-触达-反馈-优化，形成一个营销闭环。

以会员为核心的完整营销体系

一套完整的营销体系，必然是以会员为中心的，需要庞大的数据支撑，需要实时的分析运营。

会员体系一定是以会员的需求为基础的，通过了解不同生命周期的会员，搭建促进会员成长的营销机制，推动会员成长，直接触达会员，提高会员对产品的粘性、对品牌的信任度，实现用户价值的巨大转变。

营销的目的是要留存会员，要促活和消费，触达是手段，好的营销体系就是连接所有的机制，缺一不可。