高效解决问题四步法

第一步，准确的界定问题，定义很重要，避免被表面现象所迷惑，界定问题的3个步骤，明确关键问题、创建议题树、形成基本假设。

第二步、查明问题的关键原因，方法有5why、鱼骨图分析、5M1E分析等，重点参照 MECE法则。

第三步、寻找解决问题的方法，包括黄金圈法则、故事线、SCQA问题框架等方法。

第四步、画出内容框架的金字塔结构，论证解决方案，包括金字塔结构的构建方法和案例。

第一步、准确的界定问题，避免被表面现象所迷惑

在《麦肯锡工具》中，有个TEAM-FOCUS模型，Frame（界定）给出了一个标准步骤，即明确关键问题、创建议题树、形成基本假设。

解决问题的第一步是明确定义关键问题，看似废话却很重要，很多人之所以被批“缺乏逻辑”就是没有抓住真正的问题。

问题分两种，一是表面问题，二是根本问题，表面问题往往只是现象，根本问题才是真正的问题。

有时候一件事存有多方面的问题，如果不能找出真正的、重要的问题，却花大力气解决那些鸡毛蒜皮的问题，结果可想而知。

第二步是创建议题树，目的是将问题拆分为一系列子问题，然后排序，找出重点、关键点等。

第三步要形成基本假设，假设思维的核心是去掉“非关键”问题，从而集中精力解决关键问题。

解决问题可能存在很多种方法，无法每一种方法都去尝试、去论证。所以需要基于你掌握的知识结构和方法论，快速提出几个可行的假设方法，提高解决问题的效率。

第二步、查明问题的关键原因

查明原因的方法有很多，比如5why、鱼骨图分析、5M1E分析法等，但最基础的是MECE法则。

MECE是解决问题中的关键逻辑，可以分为So what 和Why so两种结构，。

MECE拆分问题时，既要遵循横向原则，论据与论据、原因与原因之间要做到，同一层必须无重复、遗漏和离题，事实、基准和结果之间存在着因果关系；又要遵循纵向原则即结论与论据、结果与原因之间之间要做到上一层是下一层的概括，下一层是上一层的说明。

MECE拆分时，有两个方法：

- 5W2H分析：一种框架结构的原因分析法

- 鱼骨图：一种主从结构的原因分析法

第三步、寻找解决问题的方法

在解决问题的逻辑中，最难也是最能体现问题解决效率的地方，就是思考解决问题的方法。

很多老板都不是具体执行者，而是问题的解决专家，寻找解决问题的方法有：

- 采用黄金圈法则思考。

- 使用故事线结构思考

- 使用SCQA（背景-冲突-疑问-方案）问题解决框架思考。

第四步、画出内容框架的金字塔结构，论证解决方案

把所有能想出来的解决方案都列出来，制作闹图后，思考有没有被忽略的地方。

建议是论证方案前先画出内容框架的金字塔结构：

- 金字塔结构的构建方法。

- 金字塔结构中的四个逻辑顺序。

这套流程基本上涵盖了解决各种复杂度问题的套路了，但记住这只是套路，具体问题能不能解决，还是看你的知识储备和能力。