这7款开源的工单系统你知道几个？

今天波哥收集整理了7款开源工单系统，进行了详细介绍和对比，文末给出他们的官网和开源代码库。有需要的朋友欢迎、收藏、转发、分享。

OTRS

OTRS（Open Technology Real Services）是一款德国的开源 ITSM 工单系统，其主要功能包括 IT 服务管理、问题管理、变更管理、合同管理等，它是一款多语言支持的系统，支持全球范围内的语言，如英语、法语、德语、日语、中文等，同时也提供了高度可配置的功能，用户可以根据自己的需求自定义各种设置。

OTRS 主要使用 Perl 语言开发，是一款开源工单系统。OTRS 的商业版本和开源版本在功能上基本一致，但商业版本提供了更加完善的服务和技术支持。目前，许多大型组织和企业都在使用 OTRS 进行 IT 管理和服务管理。用户对 OTRS 的评价普遍较高，认为它是一款功能齐全、易于使用的 ITSM 工具。

osTicket

osTicket 是一款基于 PHP 开发的开源工单系统，它提供了一套完整的客户支持和帮助台解决方案，适用于中小型企业。osTicket 的主要功能包括电子邮件集成、任务自动分配、用户管理、报告生成等。

osTicket 的用户界面简单易用，同时也提供了跨平台的支持，可以在 Windows、Linux 和 macOS 等不同操作系统上运行。osTicket 有一个开源社区版和商业版，二者在功能上基本一致，但商业版提供了更多的功能和支持。用户对 osTicket 的评价较高，认为它是一款简单易用、功能齐全的工单系统。

Request Tracker

Request Tracker（RT）是一款基于 Perl 语言开发的开源工单系统，它提供了一系列工作流管理、自定义字段、电子邮件集成、报告生成等功能。RT 主要面向 IT 和运维领域，其功能主要包括问题跟踪、服务台、客户关系管理等，同时还提供了丰富的 API 和插件，可以扩展其功能。

RT 的用户界面简洁易用，同时也提供了强大的扩展性，用户可以根据自己的需求自定义各种设置。RT 的开源版本和商业版本在功能上基本一致，但商业版本提供了更多的服务和支持。用户对 RT 的评价普遍较高，认为它是一款高度可扩展、功能强大的工单系统。

Bugzilla

Bugzilla 是一款开源的缺陷跟踪系统，其主要功能包括缺陷报告、问题跟踪、缺陷管理等。Bugzilla 主要使用 Perl 语言开发，它是一款自由软件，由 Mozilla 基金会开发和维护。Bugzilla 提供了丰富的功能和灵活的配置选项，用户可以根据自己的需求进行定制。

Bugzilla 具有可扩展性和稳定性等优势，同时还支持多种数据库，并且提供了 REST API，可用于扩展其功能。目前，许多知名的开源项目都在使用 Bugzilla 进行缺陷跟踪和问题管理。用户对 Bugzilla 的评价普遍较高，认为它是一款功能强大、灵活可配置的缺陷跟踪系统。

MantisBT

MantisBT 是一款基于 PHP 语言开发的开源缺陷跟踪系统，其主要功能包括缺陷管理、项目管理、版本控制等。MantisBT 具有简单易用、界面友好等特点，同时还支持多种数据库，如 MySQL、PostgreSQL、SQLite 等。MantisBT 提供了强大的权限管理功能，可以根据用户的角色进行不同的访问控制。

MantisBT 是一款开源软件，它的代码库托管在 GitHub 上。用户可以通过扩展插件和自定义主题等方式来增强 MantisBT 的功能和外观。MantisBT 的用户评价较高，认为它是一款简单易用、功能齐全的缺陷跟踪系统。

Trac

Trac 是一款基于 Python 语言开发的开源项目管理和缺陷跟踪系统，其主要功能包括缺陷管理、项目管理、版本控制等。Trac 的用户界面简洁明了，同时还支持多种数据库，如 SQLite、MySQL、PostgreSQL 等。Trac 还提供了丰富的插件和可扩展性，用户可以根据自己的需求来进行自定义。

Trac 的开源版本和商业版本在功能上基本一致，但商业版本提供了更多的服务和支持。目前，许多开源项目都在使用 Trac 进行项目管理和缺陷跟踪。用户对 Trac 的评价普遍较高，认为它是一款功能强大、可扩展性好的项目管理和缺陷跟踪系统。

Redmine

Redmine 是一款开源的项目管理和缺陷跟踪系统，其主要功能包括项目管理、缺陷管理、文件管理等。Redmine 主要使用 Ruby on Rails 语言开发，它是一款自由软件，由 Jean-Philippe Lang 开发和维护。Redmine 提供了丰富的功能和灵活的配置选项，用户可以根据自己的需求进行定制。

Redmine 具有可扩展性和稳定性等优势，同时还支持多种数据库，并且提供了 REST API，可用于扩展其功能。用户可以通过插件和主题等方式来增强 Redmine 的功能和外观。目前，许多开源项目都在使用 Redmine 进行项目管理和缺陷跟踪。用户对 Redmine 的评价普遍较高，认为它是一款功能强大、灵活可配置的项目管理和缺陷跟踪系统。