什么是市场上成功的产品？

也许菊厂人常说的那句话可以回答：“在客户恰好要的时候，你恰好推出来，而且恰好满足客户需求，相比竞争对手更有竞争力，那就是最伟大的。”

这就告诉我们，想要做出成功的产品，离不开两件事：**需求管理**和**产品规划**。

在本文中，我们会从前者入手，帮助团队搞清楚怎么做需求管理，研发出**满足客户需求**的产品。

## 一、为什么要做需求管理
项目延期、产品翻车、需求频繁变更、资源浪费……这些研发团队中的常见问题，大都可以追溯到需求管理的缺失与无序。而这些问题，绝大多数也都可以通过规范的需求管理提前规避。

但在实际工作中，很多研发团队将绝大部分精力集中在代码编写、功能开发上，认为做好开发就是做好产品，忽略了需求管理的这类基础性工作。

这就导致团队总是盲目开发、无效迭代：
- 频繁的需求临时变更，打乱整体研发节奏；
- 耗费大量成本研发的功能，并不是用户真正需要的；
- 市场诉求没有被精准捕捉，产品毫无竞争力……

由此可见，打造规范的需求管理体系，是所有产品研发工作的前提。

## 二、打造需求管理体系，我们要关注什么
### 1.管人很重要，用人更重要
要知道，管人是成事之基，用人才是成事之要。需求管理本身就极其复杂，需要团队先组建一个跨部门的需求管理团队，让市场、产品、开发、测试等角色都参与进来。

像在菊厂成熟的IPD流程中，需求管理体系有着清晰的分工：

有负责需求管理流程工具的推行和需求管理人员培养的**需求管理团队**（RMT），有负责产品线/产品的市场调研、需求分析、需求排序等活动的**需求分析团队**（RAT），有负责需求实现、供应链的**需求实现方**，还有负责需求交付质量的**质量管理团队**。

![需求管理全流程图](https://developer.qcloudimg.com/http-save/yehe-7694418/a6fd5496e89300157e7c36eb0850a1b5.png)

当然，这种体系太过精细，不太适配资源有限的中小团队。

在中小团队中，完全可以采用一岗多责的思路，也就是让市场团队、产品团队共同负责市场调研，再由产品团队进行需求管理与分析。

其中，最重要的还是在这个过程中，开发、测试、销售等必要的角色，都要定期参与需求的研讨，这样才能更好地校准产品的功能方向。

### 2.方法落地，不如流程先行
需求要从哪些渠道收集？拿到一堆需求后该怎么划分优先级？在需求管理的各个环节中，我们可以参考菊厂的需求管理流程，搭建适应自身的标准流程体系。

![需求管理流程体系](https://developer.qcloudimg.com/http-save/yehe-7694418/5df9178d3bbc198de1d44576e20fb71d.png)

#### 1）需求收集
首先是需求全面收集。打通所有需求来源渠道，整合用户反馈、市场调研、运营数据、竞品分析、内部优化建议等各类需求，让用户的所有诉求都能集中管理。

要想精准拿捏市场用户的需求，仅对某一类或某几个人进行需求调研是不够的。菊厂对需求收集的渠道进行了内外部的精细划分，我们也可以通过这些渠道全方位收集各类需求。这样既能覆盖用户的真实使用痛点，又可以囊括行业的发展趋势、内部研发的优化建议，为后续需求分析储备真实、丰富的素材。

![需求内外部收集渠道](https://developer.qcloudimg.com/http-save/yehe-7694418/7588d9fefab4491ed4d2114b3c12dd6a.png)

#### 2）需求分析与分配
在分析需求的过程中，最重要的是去伪存真，这就需要产品经理对需求进行解释、过滤、分类、排序。

![需求分发排序流程](https://developer.qcloudimg.com/http-save/yehe-7694418/fdcade5dc1308fa083ccf946e482f15f.png)

为了更好地解释需求，要将产品包需求进行细化分层：
- 首先是**用户问题**：此时需求还没成型，可能只是一个问题、一个痛点等等（比如总是抢不到红包）；
- 在用户问题的基础上，通过分析澄清后能形成**系统特性**：比如产品可以提供什么功能，来解决用户的这类问题（可以提供快速抢红包的功能）；
- 最后是具体的**系统需求**：这个是落地到功能层面上的需求（比如红包消息设置特殊提示音等等）。

![产品包需求细化](https://developer.qcloudimg.com/http-save/yehe-7694418/99a79f37fa5999e95daea0a5e87eae02.png)

经过上述环节，产品经理可以根据不同类型的需求特点，进行需求分发：
- **长期**需求以及**中长期**需求：一般是3~5年的需求，通常会进入市场管理流程，转至业务计划中进行处理；
- **中期**需求：一般是1~2年的需求，通常会在产品路标规划中进行说明；
- **短期**需求：一般是1年内的需求，用户希望能够尽快实现，通常会在Charter（项目任务书）中列明；
- **紧急**需求与**变更**需求：由用户插入的紧急需求和变更需求，需要通过需求变更流程，确定需求应在哪个阶段进行处理。

#### 3）需求验证
在需求的验证过程中，也要依次定义如何进行模块验证、子系统需求验证、系统需求验证、特性验证以及客户验证，交付满足客户需求的产品。

![需求实现及需求验证过程](https://developer.qcloudimg.com/http-save/yehe-7694418/d1f6a55a4fe61c039add38476a2adad2.png)

### 3.避免流程走样，工具兜底落地
有了流程还不够，一般规范的团队架构和流程体系，还需要以专业的工具作为载体落地。

在流程执行中，由于人们的惰性、人为的随意性以及沟通中出现的各类信息差，再好的制度流程也容易流于形式，再优秀的规范也有可能在实际中走样。

而专业的管理工具能固化流程标准、约束执行动作，让需求管理的每一步都有迹可循。所以我们可以直接选用市面上成熟的需求管理工具，只要工具能贴合团队的业务节奏与人力现状，满足团队的使用需求即可，需要重点关注工具的这几类能力：

第一，具备完整的**原始需求池管理能力**。

原始的需求过于零散、杂乱，很容易被遗漏。需求池就可以统一管理所有渠道中收集上来的用户、市场、内部优化需求，为后续的需求分析、迭代规划提供完整素材。

第二，可以完成**多层级需求的拆分**。

比如基于上述的需求分层，工具中也需要支持将宏观的业务需求、用户需求，逐层拆解为可落地的系统需求、开发任务，将大需求拆成小任务，实现权责到人，让需求落地更精细化、标准化。

除此之外，还要有完善的**需求流程追溯能力**。

在工具中，全程跟踪需求的收集、分析、分发、开发、测试到发布的全过程，展示每一个环节的进度、变更记录与责任人，能够保证团队有问题追溯能力。这样一旦出现需求变更或其他问题，就可以快速定位，持续优化团队的需求管理体系。

总之，产品研发就像一个建筑项目，要想实现平地搭建万丈高楼，还得看如何打好需求管理这个地基。在梳理完需求管理的逻辑后，要想把优质的需求落地为有竞争力的产品，还需要科学清晰的产品规划。

下篇内容中，我们会详细拆解他们如何做产品规划！关注我们，让产品落地少走弯路。

也许菊厂人常说的那句话可以回答：“在客户恰好要的时候，你恰好推出来，而且恰好满足客户需求，相比竞争对手更有竞争力，那就是最伟大的。”

解决研发需求乱象，菊厂落地经验全公开！

在客户恰好要的时候，你恰好推出来，而且恰好满足客户需求，相比竞争对手还有竞争力，那就是最伟大的。

成功的产品离不开需求管理，规范的需求收集、分析与验证流程可避免项目延期和资源浪费。组建跨部门团队，使用专业工具统一管理需求池，分层细化用户问题，并全程追踪需求进度，确保产品精准满足客户需求，增强市场竞争力。

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