企业微信客服接AI智能回复与人工接待提醒

企业微信客服，重点讲讲两种账号的区别、AI 怎么对接，还有群消息推送该怎么设置。

首先说下企业微信里两种账号，差别挺大的。 第一种是成员账号，就是咱们在通讯录组织架构里加进去的普通员工账号。这个账号有个硬限制，没有官方 API 能做自动回复，客户必须加你好友，才能发起聊天，想搞自动回复这条路走不通。

第二种就是微信客服账号，这个是在应用管理里面的微信客服模块创建的。这个就不用客户加好友了，咱们可以生成链接或者二维码，客户拿个人微信扫一下、点一下链接就能来咨询。 客户发来的消息，会统一归到微信专门的客服折叠消息栏，还能指定咱们公司内部员工当接待人员。 这里划个重点！如果你要接 API 做 AI 自动回复，就得先把企微后台的微信客服应用关掉；只有纯人工接待、不用 API 的时候，才点开启用这个应用。

接下来讲 AI 自动回复怎么搭。 咱们可以用扣子、FAST GPT、DEFINE 这些商用智能体平台，这些平台是按积分扣费的，能对接豆包、千问这类大模型。 配置分两块：人设和知识库。 少量的回答规则、话术，直接写进人设里就行，但每次用户提问，整段人设都会跟着请求一起发出去。 要是文档、问答内容特别多，就别堆人设里，建个专属知识库。知识库只会抓取和用户问题相关的内容去调用，能省下不少积分和费用。

整体对接流程也简单：把企业微信客服 API 接到咱们自己的业务系统，再绑定上智能体平台，就能实现靠着自定义知识库跑 AI 自动回复了。

然后说内部企微群的消息推送，方便人工介入处理。 第一种是全部消息都推送：咱们在企业微信内部群（群里只能是企业成员，不能有外部个人微信），添加消息推送机器人，复制出来 Webhook 地址，填到系统后台对应的配置位置。之后用户所有咨询消息，都会直接推送到这个群里。群消息里面带跳转链接，点一下就能跳到 PC 后台或者 H5 手机后台，直接给客户回消息。

但如果咨询量很大，全部消息轰炸群里，人根本看不过来，那就用定向转人工推送。 去系统后台的机器人设置，自定义转接人工的关键词。设置完之后，只有用户消息里命中了这些关键词，消息才会推送到群里，起到提醒作用。把关键词删掉，就又恢复全部消息推送了。

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