智能客服的会话编排：意图、知识、转派三段式

智能客服在《智能体建设地图》里属于客户服务职能域，包含"智能问答智能体"与"对话管理智能体"，类型为业务执行型。它的场景痛点写得很直接："知识散落在文档、群聊与老师傅脑子里，答案口径不统一。"这句话决定了工程上的三段式结构——接住、答对、交出去。