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干货 | 携程呼叫中心异地双活——座席服务的高可用

随着业务量的不断上升，呼叫中心已经从单纯的大容量单中心逐渐向多地多中心演化，在这种架构下，多地呼叫中心的统一协作成为整合资源、提升可用性、提高效率的重要手段。...上述组网虽然在一定程度上实现了大规模呼叫中心的分布式部署，能够实现呼叫中心的无中断服务，但是无法实现对业务的无缝冗灾，当一处呼叫中心出现故障时，不可避免的带来呼叫中心处理能力的降低（座席签入损失）。...1 技术介绍 呼叫中心异地双活功能基于携程联络中心呼叫中心、统一登录平台来实现，可以提供包括计划内冗灾切换（按系统、按城市区域、按技能组）、计划外冗灾切换（覆盖PBX故障、CTI故障、统一登录故障）。...3 技术特点 支持故障情况下在线座席的自动双活切换、计划内维护的手工切换； 支持按系统、按地域、按座席技能组等不同维度进行计划内的手工切换； 支持1000+在线座席异地双活自动切换； ?...4 拓展 结合携程呼叫中心CTI平台网呼功能上线和统一登录平台整合，异地双活功能可以实现PBX、CTI、统一登录的云端管理，真正实现四海一家，使座席不再按地域划分，一点接入，服务全球。

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——腾讯云全媒体联络中心限量招募内测用户！

在腾讯云已有扎实的PaaS底层基础能力，包括大数据及社交平台的ASR、NLP、TTS能力基础上，构建了完善的全媒体客服、在线客服、呼叫中心等应用能力，形成多样化的业务形态，用户可以即买即用、按需付费。...腾讯云全媒体联络中心（下文简称“TCCC”）可以为企业提供全媒体客服、在线客服、呼叫中心、开放平台、管理平台等功能。...呼叫中心 呼叫中心提供便捷的互动式呼叫中心管理服务，用户在云端即可实现呼叫管理需求，客服只需要一台安装浏览器的电脑，就可以接听和拨打客户电话。...只要你有呼叫中心、在线客服、视频客服需求，你都可以来报名参加我们的内测活动！重点是！！ 内测期间无需付费！！！  2 整个内测期间你可以得到什么 第一，你将会获得腾讯云全媒体联络中心最高的用户权限！...有兴趣参与内测的用户请在本文下方扫描二维码免费报名，报名时间2019年12月12日到12月31日，报名成功后将会有客服经理提供活动相关服务。 扫码免费报名腾讯全媒体联络中心内测！

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    AI数字人的应用领域

    智能呼叫中心: 处理大量电话咨询，进行初步筛选和问题分类，将复杂问题转接给人工客服。服务引导与流程指引: 指导用户完成特定操作流程，例如产品安装、故障排除等。...语言学习伙伴: 提供口语练习、语法指导、文化交流等互动式学习体验。三、医疗健康：虚拟健康助手: 提供健康咨询、用药提醒、预约挂号、心理疏导等服务。患者教育: 向患者解释病情、治疗方案和康复计划。...老年人关怀: 提供陪伴、提醒、紧急呼叫等服务。四、零售与电子商务：虚拟导购员: 在线商店或虚拟展厅中为顾客提供产品介绍、推荐和导购服务。虚拟试穿/试用: 帮助顾客在线体验服装、化妆品等商品。...五、娱乐与媒体：虚拟主持人与表演者: 在虚拟活动、演唱会、游戏直播等场景中担任主持人或进行表演。游戏角色: 作为游戏中的非玩家角色 (NPC)，提供更丰富的互动体验。...活动推广与信息传递: 在线上线下活动中吸引用户注意力，传递关键信息。七、人力资源：虚拟招聘助手: 进行初步的简历筛选、面试安排、常见问题解答。员工入职引导: 提供新员工入职流程、公司文化等信息。

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    响铃：揭底滴滴们跨界营销“真相”，再教你玩一出好戏

    其实此前，滴滴和其他品牌商还有更多不同的跨界： 比如2014年双11滴滴联合国美、微信，在全国玩起了主题为“颠覆日”的11.11大型营销活动，用户只需扫描相应二维码，即可领取微信卡包国美专属100元优惠券以及最高...2014年12月滴滴与蒙牛联合开展春节整合行动，蒙牛以“牛运红包”冠名滴滴红包，并推出“牛运红包幸福年”关怀活动，滴滴专车用户上车之后有机会收到来自蒙牛的牛奶惊喜。...；2015年8月与淘宝合作推出一键呼叫移动试衣间；2015年12月与在行联合一键呼叫额滴神等。...类似还有戛纳一键呼叫飞机、上海呼叫直升机、一键呼叫佟大为、日本一键呼叫无人机送口罩、北京一键呼叫CEO、一键呼叫Kittens等等，五花八门令人眼花缭乱。...比如曜能量熟悉的人不多，但《复仇者联盟》熟悉的人就多啦，曜能量联合Uber推出一键呼叫英雄专车活动就是在给自己贴上英雄的标签，并把《复仇者联盟》的流行转化为自己的流量。

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    在线互动式 UPS、在线式 UPS 、离线式 UPS 三种UPS原理与对比

    在线互动式 UPS——中级电源保护 在线互动式 UPS 将逆变器保持在线状态，并将电池的直流电流路径从正常充电模式重新定向到断电时提供电流。...在线式 UPS——终极电源保护 在线 UPS 采用“双转换”方法，接受交流输入，整流为直流以通过可充电电池（或电池组），然后逆变回 120 V/230 V 交流为受保护设备供电。...在线 UPS 系统采用更精确的电压调节方法：连续“双转换”操作，将连接的设备与交流线路上的问题隔离开来，包括停电、掉电、过电压、谐波失真、电脉冲和频率变化。...） 整流器的瓦数增加（它必须为逆变器供电以及为电池充电） 比其他 UPS 系统更昂贵 在线交互式 UPS 与在线 UPS 与离线 UPS：应用 这三种不同运行原理的拓扑结构的应用从小型住宅到大型数据中心都有所不同...最智能的在线UPS系统，被视为数据中心关键任务设备和服务器提供后备电源和保护的默认解决方案，也可应用于计算机、交通、银行、证券、通信、医疗等领域长期供电。

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    干货丨带你快速认识云通信

    同时企业公司在进行促销和开展会员活动、发送会员关怀、新品上线提醒等向网站、公司注册会员下发的通知类短信都是目前企业的业务过程中所常见的。...※腾讯云通信产品有※ 短信 即时通信 实时音视频 号码保护 云呼叫中心 短信   腾讯云短信 （Short Message Service，SMS） 沉淀腾讯十多年短信服务技术和经验，为 QQ、微信等亿级平台和...云呼叫中心 云呼叫中心  （Cloud Call Center，CCC） 为您提供便捷的互动式呼叫中心管理服务。...只需对接 API 接口，您就可以在云端使用传统的呼叫中心能力来实现您的呼叫管理需求。  ...接口提供发起呼入通知，应答确认、呼叫转移、呼叫状态通知等，满足坐席的呼入管理场景。 3、复合指令 提供各类通知及状态上报，满足您系统集成时对于用户各种实时诉求的灵活功能满足。

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    从SAP最佳业务实践看企业管理(6)-CRM

    在营销活动执行中，如果要通知目标客户，则需要通过以下流程实现： C81_交互中心营销 目的：介绍与客户电话联系的营销呼叫中心座席的典型活动。...流程步骤业务条件业务角色预期结果呼入电话处理识别和确认客户业务伙伴数据交互中心市场营销座席客户确认创建和审核潜在客户调查表交互中心市场营销座席潜在客户使用便笺本做记录(可选) 交互中心市场营销座席通话期间做了记录完成交互记录潜在客户交互中心市场营销座席交互记录检查客户交互历史...（可选）活动、文档交互中心市场营销座席有关客户的信息结束交互 交互中心市场营销座席结束联系呼出电话处理生成呼叫清单呼叫时间交互中心经理呼叫清单向座席分配呼叫清单呼叫清单、组织模型交互中心经理呼叫清单分配选择呼叫清单呼叫清单交互中心市场营销座席呼出电话检查客户交互历史...（可选）活动、文档交互中心市场营销座席有关客户的信息检查客户资料表（可选）客户数据交互中心市场营销座席 用户交互式脚本脚本交互中心市场营销座席潜在客户完成交互记录活动、文档交互中心市场营销座席交互记录...潜在客户结束交互 交互中心市场营销座席结束联系

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    零下 30 度连续专网对讲机运行 72 小时：东北寒地专网的边缘自治架构拆解

    、用户管理在中心层和边缘层均有部署，正常时由中心层统一调度；语音数据流在边缘层本地交换，不绕行中心。...，避免每次呼叫往返中心节点，将核心网往返时延从数百毫秒降到几十毫秒。...控制信道与业务信道分离：专用控制信道处理呼叫建立，减少随机接入碰撞。低时延语音编码：采用 20ms 帧长编码，配合语音活动检测（VAD）减少无效传输。...4.1 断网：本地交换与数据最终一致回传中断时，边缘基站切换到脱网模式：本地完成用户注册、呼叫控制和组呼管理；用户数据、组关系、权限信息使用本地缓存；相邻基站通过无线链路临时互联；回传恢复后，话单、录音等数据异步同步到中心...寒地专网采用 PDT 数字集群技术路线，PDT 是我国具有自主知识产权的数字集群通信标准，采用 12.5kHz TDMA 双时隙、4FSK 调制，支持自主加密。

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    【智选SDK资讯快报】听云荣登2015 Gartner APM魔力象限，成中国唯一入选者

    活动汇聚500余家互联网金融、P2P精英人士，智齿科技作为互联网金融领域创新服务代表，受邀参与此次盛会。...容联云通讯荣获2015年CTI最佳呼叫中心解决方案 ---- 2015年12月18日，在CTI论坛主办的2015年度“编辑推荐奖颁奖”暨行业应用市场分析主题沙龙上，业界瞩目的CTI论坛2015年度“编辑推荐奖颁奖...容联云通凭借简单快捷稳定的平台能力和产品技术荣膺“视频呼叫中心解决方案”编辑推荐奖。...目前容联云通讯呼叫中心客户分布中不仅有广电运通、天安人寿、吉大正元这些行业顶尖的解决方案提供商，更有慈铭体检、同花顺、速递易等直接用户，在发展 SaaS型呼叫中心的一年时间里，坐席数已经超过3万。...王新庚表示，未来PaaS和SaaS将长期共存，为不同客户的不同需求提供最好的视频呼叫中心解决 方案是容联云通讯的持续追求。

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    数据原来可以这样美...

    图中每个点都是Twitter的一个用户，凡是提及或是转推的行为，便会在点与点间产生连线，图的中心则是撒切尔夫人，很明显的这个图分出了上下两群立场不同的人。...这幅像是太阳闪焰的图像的名称是通话圈，是分析电信公司用户间通话的情况制作而成的，每一个点代表一个电话号码，当拨打另一只电话号码时，两点便会用线连结起来，外围有数个对对其他节点连线特别多的点，表示被拨打的次数特别多，有可能是互动式语音系统...单一麦芽取样员 大数据也可用来分类单一麦芽威士忌的口味，这张图利用了斯特拉斯克莱德大学的分类开放数据集，其中包含了12位专家对86种单一麦芽威士忌品牌的口味评定等资讯。...呼叫中心指出的像一个共同的地址、电话号码、电子邮件、银行账户、注册信息、医生或律师等。这个数据可视化显示了所有正当保险索赔和欺诈保险索赔之间的联系。...银行可以检查公司的真正的商业活动，并可以验证借出的资金用于其目的。

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    今年天猫双11的这些技术，可能会改变整个零售行业

    2014年，双11开始强调移动购物，当天移动端交易额占比42.8%，2015年这一数字变为68%，在最新一季财报中这个数字是75%，移动电商已成为主流；2015年，双11与湖南卫视尝试了“双11狂欢夜”...今年双11天猫十分重视引入直播玩法，将会打造多个黄金栏目，整个双11直播间从10月21日天开始，一直到双11当天，会有《九牛与二虎》、《魔幻旅行团》、《拜托了，大神》、《呼叫明星》、《猛男疯狂主播秀》、...将互动式、游戏化和O2O式的AR营销用于购物狂欢节，天猫双11只是一个开始，正如马云在云栖大会所言，未来不会再有电商，取而代之的是线上、线下和物流结合的新零售，因此这种打通线下与线上的AR营销方式将会成为一种标配...以后我们收到包裹可能最先不是拆开而是扫包裹玩游戏抢优惠券，再比如“捉猫猫”这种玩法O2O行业都可借鉴，实体店会持续策划类似营销活动。...4、数字门店实现数字化零售 今年天猫双11没有提O2O，去年双11是这样提的，并且实现了18万商家线上与线下的打通，双十一我们可以去优衣库的店里参加活动，今年应有100万商家实现了打通。

    8K90

    寒地场景下的高可用专网无线电对讲机通信架构实践：86 点位私有化部署与边缘计算技术拆解

    当主链路中断时，系统在 3-5 秒内自动切换到备链路，切换过程中正在进行的呼叫不中断（通过双发选收或缓冲重排实现）。...电源系统采用双路供电，服务器配置双电源模块，分别接入两路供电。异地容灾：在异地（如另一个城市）配置容灾备份中心，通过专用链路实时同步数据。...5.3 私有化部署的两级架构系统采用中心节点和边缘节点两级私有化部署架构：中心节点：部署在客户数据中心或政务云内网，包含以下核心组件：调度服务器（主备冗余）：处理呼叫控制、群组管理、调度业务数据库服务器...当边缘节点与中心节点之间的链路中断时，本地交换单元（LEU）接管调度功能，保障覆盖范围内的基本业务不中断：本地群组呼叫：LEU 维护本点位的群组配置，群组呼叫在本地完成交换，不需要中心节点参与本地单呼：...LEU 维护本点位的用户注册信息，点对点呼叫在本地完成本地紧急呼叫：紧急呼叫优先级最高，LEU 优先处理，同时通过备链路（如卫星）向中心节点上报本地录音：LEU 配置本地存储，断网期间的语音录音本地存储

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    机场融合调度通信系统整体解决方案

    搭建全域一体化机场融合调度通信系统，构建“一网承载、一图调度、多业互通、空地联动、平战一体、冗余兜底、全程可溯”的智慧机场调度体系，全面覆盖机场常态航班保障、日常运维管控、突发事件处置、极端天气应急、重大活动保障全场景...适配机场AOC运行指挥中心、TOC航站楼管控中心、地勤服务部、机务维修部、安全保卫部、消防救援站、货运物流中心、场道运维班组、气象观测站、应急医疗点位全岗位部署。...•全冗余容错架构，实现机场永续在线运行：搭建核心设备双机热备、场区环网自愈、双路由传输、双电源冗余、室内外信号重叠覆盖的全方位容错体系，杜绝单点故障，保障航班高峰、设备检修、线路故障、极端天气下调度通信不中断...2.2全域冗余传输承载层针对机场航站楼遮挡、地下密闭、机坪空旷、大范围场区传输、电磁干扰复杂工况，搭建核心双路由主干光缆+场区分段自愈环网+双链路负载均衡+室内外信号重叠冗余覆盖传输体系，航站楼、机坪、...2.3融合调度核心层部署于机场核心弱电机房，采用核心主机双机热备+双UPS冗余供电+恒温防尘防潮机房部署架构，包含机场专属软交换融合调度系统/融合通信程控调度主机、GIS机场态势调度平台、多协议联动网关

    18300

    AI在华东金融专场 | 腾讯云核心伙伴进阶营走进上海

    11月18-19日，“腾讯云•核心伙伴进阶营•基础产品专场”活动在上海成功举办。...应用上，面对各行业呼叫中心相关的智能客服和质检的业务痛点和难点，通过包含了ASR和TTS的智能客服&质检解决方案，可以为客户提供大幅提升呼叫中心工作效率的能力，解决超大规模呼叫中心的客服和电话录音质检问题...同时，腾讯云小微致力于让数智人与智能设备结合，打造以用户为中心的生活服务。...大大提升企业外呼产能，降本增效同时，更能挖掘呼叫中心沉淀的非结构化对话数据价值，带来新的业务契机。...| 双11 | 正是一年好风光，AI特惠心不慌 | 首批！腾讯云慧眼人脸核身通过信通院可信AI人脸识别评估 |  点击下图可进入「腾讯云AI体验中心」免费体验

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    腾讯云智能体与AI基础能力融合：自动化处理矩阵与量化提效路径

    企业在追求服务规模化与质量一致性时，普遍面临以下痛点： 人力成本高昂与响应滞后： 呼叫中心客服、政务热线、企业内部IT/人事服务台高度依赖人工，导致响应慢、用户等待时间长，且服务质量受限于员工的熟练度。...支持基于RAG（检索增强生成）技术的知识问答，并结合Multi-Agent（多智能体）模式处理如手机银行账户查询、转账等复杂业务规划，或实现对呼叫中心录音的自动化质检。...在互动式数字出版或政务问答场景中，支持按需打断、提问，并提供新闻播报、亲和女声等定制化音色。...大型企业内部服务（SSC共享服务中心）： 结合多模态问答增强与权限配置，构建企业内部人事、财务、IT专家助手；通过AI数智人扮演陪练导师，将复杂SOP（如新设备操作、合规审核）拆解为节点，实现员工“在练习中学习

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    连续三年获金音奖“2021年度中国最佳云客服系统厂商”

    11月24日-25日，由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办的2021（第十四届）大数据应用与客户联络中心国际峰会暨金音奖颁奖典礼在上海盛大举行。...2021金音奖颁奖盛典 金音奖峰会自2008年以来已举办14届，是行业最具规模、最高规格、最权威的盛会与颁奖典礼，该活动已成为真正意义上的中国联络中心“奥斯卡”奖，成为业界优秀呼叫中心与CRM企业展示的舞台...本届大会围绕呼叫中心管理、大数据应用发展、人工智能、大数据应用、移动互联网、呼叫中心标准、电话营销和数据管理等主题展开，向在过去的一年中，在联络中心和客户关系管理领域取得优异成绩的企业及人员授予荣誉，共同推动推动整个联络中心与客户服务行业的发展...基于微信生态服务，全面提供了多种页面的客服入口，开放了全生态的接入如搜一搜、支付页、视频号、公众号，C侧咨询无需加好友无需关注即可一键咨询，快速定位客服消息，B侧在统一的企点端平台，无需切换即可轻松实现双接待...企业微信添加个人微信好友后的客户服务，将赋能销服人员联络客户新工具，同时叠加基于企业微信侧的MA/SCRM能力； 基于企业微信生态，企业内部服务也在发生演化，在企业微信内部设立的SSC&Helpdesk功能与呼叫中心结合

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    呼入数据如何传递到Salesforce？

    这允许用户处理所有和电话相关的活动。一般来说CTI系统是一个结合电话硬件和软件的系统，并支持与其他第三方计算机系统集成。把它想象用计算机系统来接收电话，而不是传统的电话方式。 ?...事件模型作为一类软件模型，在此模型中CTI系统向所有授权的呼叫接收者发送电话系统中发生的所有活动类型相关的一个“事件”。...它是第三方电话系统、CRM以及呼叫中心用户的媒介。它需要安装到系统中连接到CRM呼叫中心功能。 ?...API支持有限的权限访问呼叫中心的相关对象，包括能够创建呼叫中心，并为呼叫中心创建或修改额外的号码。...在每个CTI系统上定义一个新的呼叫中心档案。　　 将Salesforce用户分配给相应的呼叫中心。没有这个步骤，呼叫中心的用户将不能访问软电话接口。

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    沙龙报名 | 云海机器学习Meetup，5月6日上海

    本次第三届云海机器学习沙龙，将分享携程机器学习模型引擎、携程机票呼叫中心智能排班系统、竹间智能聊天机器人、平安银行知识图谱应用和滴滴出行供需多边平台。...点击文末“阅读原文”报名~ 活动信息 ---- 【时间】5月6日（周日）13:00-17:10 【地点】上海市长宁区金钟路968号，凌空SOHO 12号楼 【议程】 13:00-13:30 签到 13:...议题简介 呼叫中心是服务供给和需求方之间重要的沟通渠道，其存在目的在于向顾客提供高质量的服务。...出于对呼叫中心成本控制以及为用户提供更满意的服务这两方面的均衡考量，合理地预估呼叫中心的话务量并安排客服人员，就成了呼叫中心致胜的关键所在。...我们集成了传统统计模型和机器学习方法，根据携程呼叫中心历史话务量的变化趋势，结合携程主营业务的周期性波动，以及影响携程话务量波动的内生变量和外生因素，搭建了携程呼叫中心智能话务预测系统，并根据携程客服接线员的接线时长和工作效率提前预测未来一周所需的客服人员

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