随着业务量的不断上升，呼叫中心已经从单纯的大容量单中心逐渐向多地多中心演化，在这种架构下，多地呼叫中心的统一协作成为整合资源、提升可用性、提高效率的重要手段。...上述组网虽然在一定程度上实现了大规模呼叫中心的分布式部署，能够实现呼叫中心的无中断服务，但是无法实现对业务的无缝冗灾，当一处呼叫中心出现故障时，不可避免的带来呼叫中心处理能力的降低（座席签入损失）。...1 技术介绍 呼叫中心异地双活功能基于携程联络中心呼叫中心、统一登录平台来实现，可以提供包括计划内冗灾切换（按系统、按城市区域、按技能组）、计划外冗灾切换（覆盖PBX故障、CTI故障、统一登录故障）。...3 技术特点 支持故障情况下在线座席的自动双活切换、计划内维护的手工切换； 支持按系统、按地域、按座席技能组等不同维度进行计划内的手工切换； 支持1000+在线座席异地双活自动切换； ?...4 拓展 结合携程呼叫中心CTI平台网呼功能上线和统一登录平台整合，异地双活功能可以实现PBX、CTI、统一登录的云端管理，真正实现四海一家，使座席不再按地域划分，一点接入，服务全球。
在腾讯云已有扎实的PaaS底层基础能力，包括大数据及社交平台的ASR、NLP、TTS能力基础上，构建了完善的全媒体客服、在线客服、呼叫中心等应用能力，形成多样化的业务形态，用户可以即买即用、按需付费。...腾讯云全媒体联络中心（下文简称“TCCC”）可以为企业提供全媒体客服、在线客服、呼叫中心、开放平台、管理平台等功能。...呼叫中心 呼叫中心提供便捷的互动式呼叫中心管理服务，用户在云端即可实现呼叫管理需求，客服只需要一台安装浏览器的电脑，就可以接听和拨打客户电话。...只要你有呼叫中心、在线客服、视频客服需求，你都可以来报名参加我们的内测活动！重点是！！ 内测期间无需付费！！！ 2 整个内测期间你可以得到什么 第一，你将会获得腾讯云全媒体联络中心最高的用户权限！...有兴趣参与内测的用户请在本文下方扫描二维码免费报名，报名时间2019年12月12日到12月31日，报名成功后将会有客服经理提供活动相关服务。 扫码免费报名腾讯全媒体联络中心内测！
云呼叫中心（Cloud Call Center，CCC）为您提供便捷的互动式呼叫中心管理服务。只需对接 API 接口，您就可以在云端到传统的呼叫中心能力，来实现您的呼叫管理需求。...随着业务需求的变化，您可以实时扩展或缩减呼叫管理资源。CCC 支持按需计费，降低您的系统建设门槛。使用 CCC 可以极大降低您的软硬件采购成本，简化客服和营销系统开发工作。...https://cloud.tencent.com/product/ccc 如何使用腾讯云CCC构建智能呼叫中心 - 副本.pptx
其实此前，滴滴和其他品牌商还有更多不同的跨界： 比如2014年双11滴滴联合国美、微信，在全国玩起了主题为“颠覆日”的11.11大型营销活动，用户只需扫描相应二维码，即可领取微信卡包国美专属100元优惠券以及最高...2014年12月滴滴与蒙牛联合开展春节整合行动，蒙牛以“牛运红包”冠名滴滴红包，并推出“牛运红包幸福年”关怀活动，滴滴专车用户上车之后有机会收到来自蒙牛的牛奶惊喜。...；2015年8月与淘宝合作推出一键呼叫移动试衣间；2015年12月与在行联合一键呼叫额滴神等。...类似还有戛纳一键呼叫飞机、上海呼叫直升机、一键呼叫佟大为、日本一键呼叫无人机送口罩、北京一键呼叫CEO、一键呼叫Kittens等等，五花八门令人眼花缭乱。...比如曜能量熟悉的人不多，但《复仇者联盟》熟悉的人就多啦，曜能量联合Uber推出一键呼叫英雄专车活动就是在给自己贴上英雄的标签，并把《复仇者联盟》的流行转化为自己的流量。
在线互动式 UPS——中级电源保护 在线互动式 UPS 将逆变器保持在线状态，并将电池的直流电流路径从正常充电模式重新定向到断电时提供电流。...在线式 UPS——终极电源保护 在线 UPS 采用“双转换”方法，接受交流输入，整流为直流以通过可充电电池（或电池组），然后逆变回 120 V/230 V 交流为受保护设备供电。...在线 UPS 系统采用更精确的电压调节方法：连续“双转换”操作，将连接的设备与交流线路上的问题隔离开来，包括停电、掉电、过电压、谐波失真、电脉冲和频率变化。...） 整流器的瓦数增加（它必须为逆变器供电以及为电池充电） 比其他 UPS 系统更昂贵 在线交互式 UPS 与在线 UPS 与离线 UPS：应用 这三种不同运行原理的拓扑结构的应用从小型住宅到大型数据中心都有所不同...最智能的在线UPS系统，被视为数据中心关键任务设备和服务器提供后备电源和保护的默认解决方案，也可应用于计算机、交通、银行、证券、通信、医疗等领域长期供电。
；WEB呼叫中心；IP呼叫中心；多媒体呼叫中心；视频呼叫中心；统一消息处理中心 （5）按使用性质分类 自建自用型呼叫中心（In-house call center） 外包服务型呼叫中心...答：电话营销是通过电话或传真等通信技术对某一目标客户或目标市场进行一对一互动式的一种行销模式。...12、什么叫PBX 答：（Private Branch Exchange） 用户交换机，主要是指用于语音交换的设备。...32、什么叫Activity codes 答：活动代码。为了获取座席在接听客户来电时，和结束客户来电后的准确信息，座席所使用的软件可以将其所有活动按类型进行细分。...但也有时，座席人员需要输入一个活动代码，告知系统他目前正在做什么。因此，活动代码是出具座席人员和小组工作绩效报表之用的。
在营销活动执行中，如果要通知目标客户，则需要通过以下流程实现： C81_交互中心营销 目的：介绍与客户电话联系的营销呼叫中心座席的典型活动。...流程步骤业务条件业务角色预期结果呼入电话处理识别和确认客户业务伙伴数据交互中心市场营销座席客户确认创建和审核潜在客户调查表交互中心市场营销座席潜在客户使用便笺本做记录(可选) 交互中心市场营销座席通话期间做了记录完成交互记录潜在客户交互中心市场营销座席交互记录检查客户交互历史...（可选）活动、文档交互中心市场营销座席有关客户的信息结束交互 交互中心市场营销座席结束联系呼出电话处理生成呼叫清单呼叫时间交互中心经理呼叫清单向座席分配呼叫清单呼叫清单、组织模型交互中心经理呼叫清单分配选择呼叫清单呼叫清单交互中心市场营销座席呼出电话检查客户交互历史...（可选）活动、文档交互中心市场营销座席有关客户的信息检查客户资料表（可选）客户数据交互中心市场营销座席 用户交互式脚本脚本交互中心市场营销座席潜在客户完成交互记录活动、文档交互中心市场营销座席交互记录...潜在客户结束交互 交互中心市场营销座席结束联系
同时企业公司在进行促销和开展会员活动、发送会员关怀、新品上线提醒等向网站、公司注册会员下发的通知类短信都是目前企业的业务过程中所常见的。...※腾讯云通信产品有※ 短信 即时通信 实时音视频 号码保护 云呼叫中心 短信 腾讯云短信 （Short Message Service，SMS） 沉淀腾讯十多年短信服务技术和经验，为 QQ、微信等亿级平台和...云呼叫中心 云呼叫中心 （Cloud Call Center，CCC） 为您提供便捷的互动式呼叫中心管理服务。...只需对接 API 接口，您就可以在云端使用传统的呼叫中心能力来实现您的呼叫管理需求。 ...接口提供发起呼入通知，应答确认、呼叫转移、呼叫状态通知等，满足坐席的呼入管理场景。 3、复合指令 提供各类通知及状态上报，满足您系统集成时对于用户各种实时诉求的灵活功能满足。
活动汇聚500余家互联网金融、P2P精英人士，智齿科技作为互联网金融领域创新服务代表，受邀参与此次盛会。...容联云通讯荣获2015年CTI最佳呼叫中心解决方案 ---- 2015年12月18日，在CTI论坛主办的2015年度“编辑推荐奖颁奖”暨行业应用市场分析主题沙龙上，业界瞩目的CTI论坛2015年度“编辑推荐奖颁奖...容联云通凭借简单快捷稳定的平台能力和产品技术荣膺“视频呼叫中心解决方案”编辑推荐奖。...目前容联云通讯呼叫中心客户分布中不仅有广电运通、天安人寿、吉大正元这些行业顶尖的解决方案提供商，更有慈铭体检、同花顺、速递易等直接用户，在发展 SaaS型呼叫中心的一年时间里，坐席数已经超过3万。...王新庚表示，未来PaaS和SaaS将长期共存，为不同客户的不同需求提供最好的视频呼叫中心解决 方案是容联云通讯的持续追求。
2014年，双11开始强调移动购物，当天移动端交易额占比42.8%，2015年这一数字变为68%，在最新一季财报中这个数字是75%，移动电商已成为主流；2015年，双11与湖南卫视尝试了“双11狂欢夜”...今年双11天猫十分重视引入直播玩法，将会打造多个黄金栏目，整个双11直播间从10月21日天开始，一直到双11当天，会有《九牛与二虎》、《魔幻旅行团》、《拜托了，大神》、《呼叫明星》、《猛男疯狂主播秀》、...将互动式、游戏化和O2O式的AR营销用于购物狂欢节，天猫双11只是一个开始，正如马云在云栖大会所言，未来不会再有电商，取而代之的是线上、线下和物流结合的新零售，因此这种打通线下与线上的AR营销方式将会成为一种标配...以后我们收到包裹可能最先不是拆开而是扫包裹玩游戏抢优惠券，再比如“捉猫猫”这种玩法O2O行业都可借鉴，实体店会持续策划类似营销活动。...4、数字门店实现数字化零售 今年天猫双11没有提O2O，去年双11是这样提的，并且实现了18万商家线上与线下的打通，双十一我们可以去优衣库的店里参加活动，今年应有100万商家实现了打通。
图中每个点都是Twitter的一个用户，凡是提及或是转推的行为，便会在点与点间产生连线，图的中心则是撒切尔夫人，很明显的这个图分出了上下两群立场不同的人。...这幅像是太阳闪焰的图像的名称是通话圈，是分析电信公司用户间通话的情况制作而成的，每一个点代表一个电话号码，当拨打另一只电话号码时，两点便会用线连结起来，外围有数个对对其他节点连线特别多的点，表示被拨打的次数特别多，有可能是互动式语音系统...单一麦芽取样员 大数据也可用来分类单一麦芽威士忌的口味，这张图利用了斯特拉斯克莱德大学的分类开放数据集，其中包含了12位专家对86种单一麦芽威士忌品牌的口味评定等资讯。...呼叫中心指出的像一个共同的地址、电话号码、电子邮件、银行账户、注册信息、医生或律师等。这个数据可视化显示了所有正当保险索赔和欺诈保险索赔之间的联系。...银行可以检查公司的真正的商业活动，并可以验证借出的资金用于其目的。
11月24日-25日，由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办的2021（第十四届）大数据应用与客户联络中心国际峰会暨金音奖颁奖典礼在上海盛大举行。...2021金音奖颁奖盛典 金音奖峰会自2008年以来已举办14届，是行业最具规模、最高规格、最权威的盛会与颁奖典礼，该活动已成为真正意义上的中国联络中心“奥斯卡”奖，成为业界优秀呼叫中心与CRM企业展示的舞台...本届大会围绕呼叫中心管理、大数据应用发展、人工智能、大数据应用、移动互联网、呼叫中心标准、电话营销和数据管理等主题展开，向在过去的一年中，在联络中心和客户关系管理领域取得优异成绩的企业及人员授予荣誉，共同推动推动整个联络中心与客户服务行业的发展...基于微信生态服务，全面提供了多种页面的客服入口，开放了全生态的接入如搜一搜、支付页、视频号、公众号，C侧咨询无需加好友无需关注即可一键咨询，快速定位客服消息，B侧在统一的企点端平台，无需切换即可轻松实现双接待...企业微信添加个人微信好友后的客户服务，将赋能销服人员联络客户新工具，同时叠加基于企业微信侧的MA/SCRM能力； 基于企业微信生态，企业内部服务也在发生演化，在企业微信内部设立的SSC&Helpdesk功能与呼叫中心结合
11月18-19日，“腾讯云•核心伙伴进阶营•基础产品专场”活动在上海成功举办。...应用上，面对各行业呼叫中心相关的智能客服和质检的业务痛点和难点，通过包含了ASR和TTS的智能客服&质检解决方案，可以为客户提供大幅提升呼叫中心工作效率的能力，解决超大规模呼叫中心的客服和电话录音质检问题...同时，腾讯云小微致力于让数智人与智能设备结合，打造以用户为中心的生活服务。...大大提升企业外呼产能，降本增效同时，更能挖掘呼叫中心沉淀的非结构化对话数据价值，带来新的业务契机。...| 双11 | 正是一年好风光，AI特惠心不慌 | 首批！腾讯云慧眼人脸核身通过信通院可信AI人脸识别评估 | 点击下图可进入「腾讯云AI体验中心」免费体验
这允许用户处理所有和电话相关的活动。一般来说CTI系统是一个结合电话硬件和软件的系统，并支持与其他第三方计算机系统集成。把它想象用计算机系统来接收电话，而不是传统的电话方式。 ?...事件模型作为一类软件模型，在此模型中CTI系统向所有授权的呼叫接收者发送电话系统中发生的所有活动类型相关的一个“事件”。...它是第三方电话系统、CRM以及呼叫中心用户的媒介。它需要安装到系统中连接到CRM呼叫中心功能。 ?...API支持有限的权限访问呼叫中心的相关对象，包括能够创建呼叫中心，并为呼叫中心创建或修改额外的号码。...在每个CTI系统上定义一个新的呼叫中心档案。 将Salesforce用户分配给相应的呼叫中心。没有这个步骤，呼叫中心的用户将不能访问软电话接口。
本次第三届云海机器学习沙龙，将分享携程机器学习模型引擎、携程机票呼叫中心智能排班系统、竹间智能聊天机器人、平安银行知识图谱应用和滴滴出行供需多边平台。...点击文末“阅读原文”报名~ 活动信息 ---- 【时间】5月6日（周日）13:00-17:10 【地点】上海市长宁区金钟路968号，凌空SOHO 12号楼 【议程】 13:00-13:30 签到 13:...议题简介 呼叫中心是服务供给和需求方之间重要的沟通渠道，其存在目的在于向顾客提供高质量的服务。...出于对呼叫中心成本控制以及为用户提供更满意的服务这两方面的均衡考量，合理地预估呼叫中心的话务量并安排客服人员，就成了呼叫中心致胜的关键所在。...我们集成了传统统计模型和机器学习方法，根据携程呼叫中心历史话务量的变化趋势，结合携程主营业务的周期性波动，以及影响携程话务量波动的内生变量和外生因素，搭建了携程呼叫中心智能话务预测系统，并根据携程客服接线员的接线时长和工作效率提前预测未来一周所需的客服人员
由51Callcenter主办2019（第12届）中国客户联络中心与大数据应用产业峰会( ACCC峰会)于4月8-9日在上海陆家嘴国际会议中心举行。...活动获人社部、工信部、发改委等相关单位支持与指导，多地政府组团参加，数千位行业管理者嘉宾参加了峰会。...现在我们在做的企点客服这款产品，也是跟呼叫中心定位非常匹配，我们不仅仅是一个电话的呼叫中心，也是一个在线的融合联络中心。...，之前传统的要把专线拉到公司的模式，在现在的第五代呼叫中心下完全没有必要，所以云化的工作在硬件、基础设施、网络带宽上面已经完全具备，完全没有必要在企业私有部署呼叫中心，云呼叫中心也解决了之前传统呼叫中心带来的很多问题...我们比原来企业的呼叫中心的接通率提高了122%，效果很明显。 除了呼叫中心，腾讯企点在客服、营销等其他方面也有很多产品，在呼叫中心之外，企点的其它产品也非常有竞争力。
“金耳唛杯” 客户中心行业最高规格的礼遇 “金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动的前身是由客户世界机构联合CNCCA创办于2005年的“中国最佳呼叫中心”年度评选活动。...自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。 评选由客户世界机构主办，中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导。...一年一度的“金耳唛杯”颁奖典礼是客户中心行业最高规格的礼遇！一年一度通过“客户中心管理案例分享会”（“金耳唛杯”年度总决赛）的形式现场角逐“金耳唛杯”评委会大奖已成为业界最激动人心的时刻！...腾讯云 | 企点客服 从营销到服务的全渠道智能客服 作为腾讯云旗下SaaS级智慧客户运营平台，腾讯云｜企点客服，以即时通讯、音视频、人工智能、大数据、云呼叫中心等科技为基础，结合微信、QQ 社交通路等全沟通渠道
12月3日，一年一度的RTSCon大会如期举行。本次活动由RTS社区、小樱桃科技和LiveVideoStack联合主办，场面热烈、大家提问踊跃，大会获得圆满成功。...RTSCon沙龙始于FreeSWITCH开发者沙龙，后者自2012年就开始了，是FreeSWITCH中文社区的年度活动。...上午的最后一位讲师来自贝壳找房的语音架构师安海波老师，安老师自2000年起一直致力于呼叫中心项目的建设和语音技术的发展，历经电话语音的TDM、VoIP及RTC技术变迁，并有多个跨国呼叫中心项目的实施改造经验...联络中心在业务场景上发挥着举足轻重的作用，安海波老师代表了一大部分联络中心的业务场景需求。由于套装软件的缺陷，安海波老师带领贝壳找房联络中心转换到了开源平台+自研软件的组合。 实践出真知。...安海波老师分享了话机双注册的落地经验、WebRTC应用、招聘简历外呼、门店经纪人外呼、webrtc落地经验、apprtc的使用理由、呼叫流程、未来展望、音视频协同等细节的经历，为我们提供了宝贵的经验。
据后台监测数据显示，12点05分51秒，2000枚的“深圳特区报创刊号”被抢光；12点22分59秒，共20000枚的10个深圳特区报数字藏品全部被抢空。...4、2022“中国旅游日”精品项目展播活动上线 在5月19日讯，“中国旅游日”即将来临之际，中外文化交流中心联合山东省、四川省和新疆维吾尔自治区的文化和旅游厅以及浙江省龙泉市人民政府，共同举办“2022...活动期间将推出涵盖虚拟展览、短视频、H5程序等多种形式的文化和旅游主题线上产品，并制作成英语、西语、法语、俄语、日语、韩语等多种语言版本，借助交流中心网站平台进行展播推广。...5、线上推出“纳福呈祥——中国剪纸展”一键观展乡土力量 由中国文旅部中外文化交流中心、惠灵顿中国文化中心共同主办的“纳福呈祥——中国剪纸展”，将展览动画短片、大师剪纸作品（部分剪纸壁纸可供互动式体验）...巴蜀文化旅游走廊建设规划》发布 近日，文化和旅游部、国家发展改革委、重庆市人民政府、四川省人民政府共同印发《巴蜀文化旅游走廊建设规划》，提出到2025年基本建立巴蜀文化旅游走廊协同发展的体制机制，共同构建“双核
2020第十三届大数据应用及呼叫中心产业峰会暨2020“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会于11月18日-20日在上海.锦江汤臣洲际大酒店圆满举行。 ? ?...以即时通讯、音视频、人工智能、大数据、云呼叫中心等技术帮助提升服务质量与客户忠诚度，以个性化服务和精准客户洞察撬动销售转化与复购增购，构建客户运营体系。...极大提升了企业获客、待客、留客的效率，使客服部门从成本中心转变为利润中心。现已覆盖教育、泛互联网、金融、工业、能源等多个领域，超过数十万家企业和组织正在使用企点客服。 ?...金音奖—中国最佳客户联络中心与卓越客服体验评选表彰大会与颁奖典礼是业界公认的呼叫中心行业“奥斯卡奖”,是以4PS呼叫中心国际标准作为评选标准，以其核心管理体系为依据，参照550个管理指标，从战略、流程、...更多产品方案及活动信息 请持续关注腾讯企点 ? 点击【阅读原文】了解更多企点资讯 ?
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