NLP AI人工智能客服会颠覆传统人工客服吗？ 近年随着人工智能NLP方向的不断发展，智能客服逐渐代替传统客服将会是一个大的趋势，但是，要全面代替，依然有巨大的挑战。...一、智能客服行业概述 1、背景 由于客服人员招人难、培训成本高、流动性大，不易管理， 而客服机器人可以全天24小时工作，还能通过实时数据反馈不断学习，企业有 足够的动力用客服机器人取代一部分人工客服。...现今的电商模式，主要还是基于网络的销售+售后的模式，在整个庞大的电商体系中，客服处于什么位置，或者说用户咨询客服主要是为了什么，这里大致分为了以下三点： 基础问答的需求，即：我有一个问题要咨询，比如，有蓝色的吗...建立情感，或解决情感问题，比如，多买3个优惠10元好吗？可以赠送一个xxx吗？...2、智能客服未来的发展趋势 技术方面-地层技术平台化：巨头对底层核心技术的开源往往会改变一个行业的原有生态和格局。
，可以是各种“骨折”价，各种“跳楼”价，可以说今年没有参加腾讯云双十一活动就会留下遗憾，有一种错过今年的双十一还要再等一年的感觉，其实真是这样，双十一的活动力度是全年力度最大的时候，机不可失时不再来的。...，不代表也不存在其他平台观点，如有不妥，请指正！...一、腾讯云的TNPS消息推送服务 先抛开腾讯云的云产品不说，就直说腾讯云的售前售后客服服务，那是真的到位，相关客服可以解答咨询者的任何疑问和问题，详细的解答，以及可以提供任何的文档链接，让不熟悉业务的咨询者可以很好的了解产品以及相关文档...首先来看一下腾讯云客服的专业： 1.png 3.png 还有就是我们公司的财务政策原因，在购买消息推送服务的时候必须要先签合同再打款，所以腾讯云就支持这种购买方式，腾讯云会适应各种购买方式，...最后再讲一句，腾讯云的双十一活动还有不到一周时间就要截止了，没有下手的观望者赶紧下手了，再犹豫就真的要错过了，赶紧行动吧！
、人工智能平台等众多前沿主题，共话AI技术与行业落地实践，展现智能技术的独有魅力。...1.jpg 作为一家技术核心驱动的AI公司，李一夫分享了主题为“智能语音交互在客服场景的技术演进之路”的精彩演讲，详细解读了一知智能在语音交互技术方面的探索研究以及在智能客服领域的应用突破。...如何优化客服场景下的语音识别？ 1设置热词 在语音识别服务中，如果在用户业务领域有一些特有的词，AI默认识别不出来时就可以考虑使用热词功能。...图13-企业AI能力平台 实际上，围绕着三⼤技术，除了外呼、呼⼊的交互模式，智能客服还提供⼈机协作、智能质检、智能培训等全流程的泛语音服务，对作业效率和作业质量的提升明显。...我们通过技术底层为场景应⽤提供能⼒支撑，应⽤层为核⼼能⼒提供数据积累，形成双向反馈，构建出成熟、完善的企业AI能力平台，为客服⾏业的降本增效提供智能化引擎。
今日欧莱雅回应表示，“经了解，此次出现部分消费者以低于直播间到手价拍下商品，是因为叠加使用了多种平台和店铺的优惠，享受这些优惠是需要凑单达到一定总价格门槛的，同时平台系统会自动将符合条件的优惠平摊到活动商品上才能达到的...此前，在消费者向欧莱雅客服咨询价差问题一事时，欧莱雅客服曾表示，“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”...截至发稿，在黑猫投诉平台上，巴黎欧莱雅虚假宣传出现差价问题一事，已有14249名消费者进行了联合投诉。 今年双十一，李佳琦直播间与品牌发生了不止一起价差事故。...此前有消费者向第一财经记者表示，双十一前在蒂佳婷面膜预热时蒂佳婷官方微博曾表示是双11李佳琦直播间的价格是“史低价”，但由于双十一期间品牌直播间发放大额优惠券，导致蹲守直播间的消费者“买贵了。”...此外，有消费者向第一财经反映，贝德玛直播间也发生了同样的情况，品牌在双十一期间发放大额优惠券导致李佳琦直播间的消费者没有买到最低价，但品牌却没有相应的补偿措施。
进入11月以来，平台“双十一”包裹数飙升，仅农产品包裹数高至400万单/天。今年双十一，每十个包裹就有两个是来自拼多多商城。...云问智能客服机器人帮助拼多多节省更多的人工客服成本，让客服能够有更多的时间精力去处理客户其他问题，提高了整体的服务体验。...当当网不仅在官网首页嵌入智能机器人应用，还在每个产品页及APP等渠道嵌入机器人和在线客服应用，同时将很多第三方平台接入机器人系统，访客可直接通过机器人查询物流信息、发起退换货、查询积分、查询优惠券等 当当网在去年的双十一大战中取得了不俗的成绩...云问根据其特定需求，量身定制的功能满足其多项需求的同时，帮助敦煌网搭建了一站式智慧电商平台。提供了7×24小时，全年无休的优质服务。满足消费者对境内外商品的咨询与导购，并对售后问题及时回复与智能处理。...看完这些案例 我想你应该明白 传统在线客服模式已经难以适应 如今新型互联网电商用户的咨询量 并且人工客服的增加更是一笔不小的投入 随之而来的更是人力成本的不断攀高等问题 而云问专为企业打造的智能机器人客服
2009年以来，双十一交易额增长了280倍，交易峰值增长800多倍、客户咨询量呈现爆发式增长。每年双11零点一过，各大电商平台就同如三峡大坝开闸泄洪。上百亿的销售额和数亿订单，集中在24个小时内爆发。...智能客服机器人与人类客服协作组成了“新物种”，正在全面接管客服的大量工作。各大主流电商平台基本上都配备了类似的“智能客服”系统，可以24小时全天候服务。...同时，人机协作下，客服的服务质量也有了显著提升。 十年的双十一，基本上也是客服领域的人机智能协作的一场变迁史。...智能客服在2013年开始上线使用，至今已有5年发展历史，成为了自然语言应用落地的一个绝佳场景，有很多人甚至预言，人机协作的智能客服领域最有可能出现人工智能杀手应用。...对于购买美妆的客户，智能机器人会针对客户的皮肤类型推荐不同的商品；同时，如果客户在聊天过程中有议价动作，那在客户咨询未下单/或下单未付款后，机器人就会进行智能跟踪，给客户发送一些活动优惠券，提高其下单转化率
cloud.tencent.com/act/pro/ocr61 从100亿级的小目标到1000亿+的倍增 每一年的双十一都在创造成交额神话 背后离不开各路朋友的“倾囊相助” 还离不开人工智能给电商带来的便捷...捋一捋双十一背后的黑科技 人工智能已经介入电商的各个环节 计算机视觉 机器通过识别图片，自动查找商品 让你不用再费了老劲找心仪的它 即便一只口红，你也可以通过在线试唇色 买到最适合你的唇色 最后再来个刷脸支付...365天*24小时工作模式的智能客服 是海量客服咨询量的得力支撑 给广泛的传统服务行业带来质的改变 NLP平台 大数据机器学习 让机器自我学习，越来越懂你 推荐自然更精准！...| 一张报销单引发的"吐槽大会" | 初音未来、洛天依、镜音......揭秘虚拟歌姬背后的大BOSS | 抠图，令我苦不堪言！ | 戳中打工人的爽点，3步就够了 | AI会是考试作弊的终结者吗？...AI来给你发对象了 | 腾讯云AI「开了一个脑洞」| 当导航念出Rap范儿，有梗有味 | 那些蹭ETC的人，后来都怎么了 | 这届东京奥运会「岂止于野」| 打工人有没有「会议纪要自由」？
双11还有不到一周就正式开启了，又是一轮紧张刺激的掠夺战。届时，客服和客户打交道的时候也来了。...面对每日成百上千的买家咨询、数千次的重复问题拷问 「您是说优惠满减…」 「看您的操作记录…」 「您是问售后安装…」 …… 你的客服团队准备好了吗？ ?...一套知客服、懂运营的客服系统必不可少 腾讯企点年末重磅福利来袭！！！ 不仅有企点客服、智能机器人全年最低价放送，更有销售智推、企点商通等多款产品即买即送。...智能客服系统全渠道连接客户，促进销售转化，提升接待服务体验，赶快跟紧企点君的步伐，提前享受双十一特惠福利~ ? ? 点击 “阅读原文” 立即抢购！！！
另一方面，因为疫情的原因，各大主流电商平台11月11日当天的“双11直播”活动转战线上，进一步降低了声量。总而言之，今年的双十一，平台低调多了。...现在的双十一不再像往年那样直接五折或者几折大促，而是各种促销玩法，消费金、优惠券（又分平台、品牌、会员等不同优惠券）、红包、凑单、秒杀、1分购、零元购等等，到底什么才是最优惠价格，一时间可能很难弄明白，...笔者去某平台购买体检券，花了好长时间终于弄清楚了最优惠的购买手段，下单发现没用，客服说：只在11日0：00到0：15有效——但商品信息页面并未说明；一个朋友在某平台买了把刀，弄了4个小时折扣券和免邮，省了...而且就算真的买到了最优惠也不再有以前那种参与双11的愉悦感了，心累。 3、套路越来越多，依然有平台将用户“当猴耍”。...作为农产品上行第一平台，拼多多力推农产品品牌化，通过从“农场”到“餐桌”的智能供应链，让消费者获取实惠的品质农产品，让农民可以赚到更多钱，因此其主打农产品不让人意外。
详细问答之前，这里还有一份110秒的精华版指南，凝聚了腾讯安全20年的黑灰产对抗经验，总结出的三条防护之道，戳视频了解！ 1.针对“双十一”“双十二”以及各类电商大促时节，黑产会什么特别的准备工作吗？...第一种，不论平台有没有漏洞，只要平台被黑灰产盯上，在双十一之前，黑产都会用新手机号注册海量账号，领取平台的活动优惠券，集中购买某种产品，再寻找优惠券的规则漏洞，比如满减活动中“满100-20”，黑灰产买到后批量退货...3.今年黑灰产对新零售电商的攻击有什么新招式？你有遇到什么匪夷所思的操作吗？...也就是从底层的决策引擎到上面的风险数据，再朝上面建模，用智能风控中台来解决业务安全的问题。 5.还有什么更新的对抗思路吗？ 郭佳楠：现在，我们有一种新的对抗思路：放羊，不直接对抗，分化打击。...7.竞争对手向电商发起 DDoS 的情况常见吗？遇到大促，用户来一场人肉 DDoS 和竞争对手故意 DDoS的防护手段有什么区别？
AliNLP平台赋能700多个核心业务，客服AI搭载KAN-TTS技术处理70%问题 在语音和视觉方向，阿里也有所准备。达摩院实验室的雷鸣就介绍了阿里的客服AI和视觉AI。...这些技术在双十一的贡献有以下三个方面。 首先是自然语言处理方面，通过AliNLP平台，赋能淘宝、天猫、盒马、国际化等数十个BU的700多个核心业务。...其次是客服AI，阿里小蜜承接了淘宝天猫平台97%的在线服务需求，换算过来相当于8.5万名人工客服小二工作量，其次阿里小蜜今年推出了多项新功能，包括直播小蜜、基于图片的智能问答、多样性文本生成。...阿里云智能计算平台事业部研究员关涛（观涛）表示，双十一的挑战从商务角度看是商品和消费者最优化匹配的问题，往下则是大数据和AI能力的挑战， 从数据来看，今年双11数据量达到970 PB，这大概是一个什么量级...阿里云智能基础设施事业部资深技术专家 唐陵波（花名：龙现）谈道，“我们认为双十一就是华山论剑，阿里毫无疑问是世界第一。
该用户向后厂村讲述，本来打算在京东平台购买一款蒙牛牛奶，第一次使用苹果手机搜索，显示原价为69.9元，优惠价55.92元；第二次他换了一部苹果手机搜索，结果只显示原价69.9元，并无优惠价；第三次他再换了一部安卓手机搜索...对此，作为小白用户的他表示很不理解，为什么相同的商品在不同手机上会出现不同的价格，有专业人士解释称：这有可能是京佻客不同渠道、不同活动和优惠券而导致的。...虽然京东客服给出了看似合理的解释，但这位用户表示，自己用的非会员账号并不是新注册用户，京东对会员的“特殊待遇”，明显是杀熟行为。越是熟人，越下狠手，似乎成了某些平台的固定规律。...2020年央视报道，作为一个注册12年，经常在京东平台购物、总计消费近26万元的高级会员，李女士在双十一期间错用了另一部手机结账，这时她才发现高级会员的价格不仅没比普通账号有什么优惠，反而还贵了整整25...对于众多用户的质疑，有企业给出了这样的解释，来堵住悠悠众口。乍听之下，差异化营销的确有些道理。尤其是近几年，各种平台层出不穷地占山为王，从网上购物、共享单车、外卖、社区团购、生活卖菜应有尽有。
各路头部主播们开启了跨平台直播带货，除了李佳琦，抖音一哥罗永浩和后起之秀东方甄选选择在双十一期间开通淘宝直播。...目前尚不清楚两家企业统计的数据口径有何不同，但争第一的热情不减。以往的双十一，各大品牌会对平台的流量扶持更依赖，但今年双11的一大变化是，品牌商自全域导流的能力在增强。...消费者还需要双12吗双十一京东、淘宝未公布GMV，但并不影响双12的备战热情。双11刚刚结束，淘宝就开始紧锣密鼓地筹备双12购物节商家招募工作。...不过，淘宝双12也不能错过，这也是一个提升销量的好机会。”对于消费者来说，消费者还需要双12接力吗？...写在最后：历经14年的发展，中国的双11在世界范围内也已经与美国黑色星期五有齐名之势。美国的黑五起源于1924年，至今有98年的历史，黑五最大的特点是商品价格相当优惠，折扣简单直接。
编辑导语 智齿客服牵手游戏直播平台战旗TV，智能解决90%以上咨询问题;象尚发布人脸识别U盘，采用软硬结合双加密;华为携手电信发布天翼云3.0，专注服务大中型企业;网易易盾升级新版本，打造极速智能反垃圾云服务...智齿客服牵手游戏直播平台战旗TV，智能解决90%以上咨询问题 战旗TV是杭州边锋网络技术有限公司旗下直属的一家弹幕式直播分享平台，成立于2014年1月，同年5月正式上线，旨在打造以游戏媒体为主体，电视媒体...智齿客服以智能客服的绝对优势脱颖而出，并在2016年1月正式接入官网及微信平台。一行代码嵌入、几分钟部署，战旗TV就拥有了智慧客服体系。...象尚智能依托多年软件研发，硬件生产开发经验，将原本应用于军工、安防领域的科技研发成果，转为民用并推出全新一代消费类电子产品，人脸加密U盘，使用前“刷”脸，U盘安全无忧有保障，保护你的隐私无顾虑!...第三点翼云可以把云和带宽专线一站式提供，用户不需要分别购买。第四，天翼云3.0可以为不同的客户进行专享和定制，每一个企业和政府部门，有属于自己的虚拟数据中心。
，以用于后续在平台大促期间进行一系列的薅羊毛行为，不仅使普通顾客因此失去了获得优惠的机会，而且给平台带来了大额的资产损失和大量的无价值的虚假用户。...近几年，各大电商平台为了拉拢客户尤其是新客户，开展了一系列营销活动：新人折扣券，满减优惠券，拉新返现、砍价助力等等，花费的营销成本高达数亿元。以双十一为例。...不久前，顶象在业务安全大讲堂系列直播课《双十一电商行业业务安全解析》中就具体提到双十一电商平台的业务安全风险。就双十一促销活动，电商平台们营销周期从10月中下旬就会开始相应的营销投入。...营销投入的加大意味着黑灰产有更大的动力去进行攻击，因为一旦成功，收益更大。而丰富的营销手段则意味着黑灰产有更多的途径、更多的场景实现攻击，因为一条攻击路径走不通，便可以选择另一条攻击路径。...他们就像是代理商，从移动、联通、电信三大基础运营商那里承包一部分通讯网络的使用权，然后通过自己的计费系统、客服号、营销和管理体系把通信服务卖给消费者。像我们常能看到的170开头的号码，多为虚拟号码。
大神都已在腾讯云双十一促销活动中加满了购物车，而你的购物车却全是肥宅快乐水（bushi） 快点击此处前往双十一主会场，这是你唯一追赶大神的机会了！ 且慢！！...征稿内容 ---- 主题一：《光明正大薅羊毛秘籍》 如果你是 “薅羊毛精算师” “有笔记吗？借我抄抄！”...欢迎围绕 腾讯云双十一活动 分享你的薅羊毛攻略笔记 文章要求为你针对腾讯云双十一活动、已消费/准备消费/推荐消费的购物方案 ，或者分享各种隐藏优惠券领取的技巧，一起省下一个亿 主题二：《先人一步上云指南...欢迎剖解分享 购物功能与平台背后的所有技术 文章需为技术型作品，主题与【购物技术】相关即可。...评奖规则 ---- 超级标杆奖奖项人数奖品第一名1Apple HomePod mini 智能音响+腾讯云加办公文具礼盒+腾讯云加视频礼盒第二名1索尼 SRS-XB12 无线蓝牙音响+腾讯云加办公文具礼盒
请问有什么需要我为您服务？」 顾客：「妳好，我想要………」 客服：「先生，请先告诉我您的会员卡号码！」 顾客：「我的会员卡号码是xxxxxxxx」 客服：「林先生您好，您是住在庄敬路一段….....顾客：「可以刷卡吗？」 客服：「林先生，对不起，请您付现！因为您的信用卡已经刷爆了。您现在还欠银行十万四千八百零七元，而且还不包括房贷利息(4.链接金融资料仓储-信用卡)！」 顾客：「喔！...顾客：「………………」 客服：「请问还需要什么吗?」 顾客：「没有了！是不是有送三罐可乐？」 客服:「是的！...例如，有一个族群的客户是属于有固定采购预算的客户(可从过去数月的购买金额可以推算出)。则针对此种客户，我们是否应给他们一些优惠及折扣，以刺激购买？我想答案应该是否定的。...传统的方式，你可能需在路边询问路人是否有购买过产品A。然后经过一连串的问卷调查、统计检定，才能归纳出那种人对产品A的忠诚度高。有了智能型手推车后，这样的工作就显得简单许多。
通过给超级会员发放400元的专属优惠券，天猫精灵从原价499元降到99元后，销量出现井喷，37秒预订破万、5天销量破30万，双十一当天的8时53分，天猫精灵X1总销量就突破了100万台，稳稳坐上中国智能音箱的头把交椅...天猫精灵面对百万级订单，不得不增单两次，供应链交付及销售、客服团队持续一个月每天疯狂加班，然而双十一的订单在十二月才基本完成发货，甚至有网友到了2018年元旦节，都没有收到货。...然而天猫精灵却在去年双11再次刷新了智能音箱价格的下限：面向天猫超级会员发放400元优惠券，等于天猫精灵X1只卖99元。...然而在成本控制在一定范围下的时候，设计本身也是有很大挑战的，正如李剑叶所说：“工业设计是在夹缝中跳舞”，天猫精灵操盘手，阿里巴巴人工智能实验室总经理浅雪希望AI是普惠的，其要求产品价格都不能太高，比如方糖定价...因为有一个“不疯魔不成活”的团队，天猫精灵才能打破互联网公司做不好硬件的断言，成为互联网硬件的“疯魔”，正是因为有这样一群人，天猫精灵进入千家万户将是指日可待。
各平台“内卷”双十一进入10月后，各电商平台先后公布双十一优惠活动细节，我们梳理了天猫、京东、抖音、快手四大典型电商平台的2022年双十一的运营策略， 发现上述平台的运营各有侧重，对这次大促似乎志在必得...在优惠力度上，上述平台也毫不含糊。...之所以各平台都极力推销美妆产品，一是美妆产品利润较高，二是美妆急需一场翻身仗。...除了价格优惠和流量加持，各品牌也和平台一同在产品品质、派送服务，售后服务等环节加码，比如电商在价保、运费险等方面举措频频，在物流上增加人员保障，提供特别服务等。...参考资料：《今年双十一大促平台端、品牌端有何变化？》
腾讯公布了AI全景布局，通过“技术-平台-场景”三层AI结构布局，已实现AI在多个领域的广泛落地，AI进入与产业融合创新发展的全新阶段，呈现“泛在智能”的趋势。...企点客服机器人可以解答平均85%的常见问题，为企业节省近七成的人力成本，帮助企业通过个性化服务撬动销售转化，建设客户全生命周期的管理。” 智能客服是企业的必选项吗？ 让我们来看一组数据。...数据分析让企业多维度了解客户需求，从而做到在适当的时机向有需求的精准客户提供优惠信息和售后服务。...客服机器人将更具人性化。 智能客服服务的场景也将更多元，进一步拓展营销、销售、服务等全场景。通信技术与智能客服的结合，如：视频客服、直播会议、融合通信等技术将进一步延展智能客服的能力。...CDP（客户数据平台）和营销自动化也会成为智能客服值得关注的发展方向。 企点客服 微信公众号、小程序、QQ、APP、网页、电话等全渠道智能客服。
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