随着业务量的不断上升，呼叫中心已经从单纯的大容量单中心逐渐向多地多中心演化，在这种架构下，多地呼叫中心的统一协作成为整合资源、提升可用性、提高效率的重要手段。...上述组网虽然在一定程度上实现了大规模呼叫中心的分布式部署，能够实现呼叫中心的无中断服务，但是无法实现对业务的无缝冗灾，当一处呼叫中心出现故障时，不可避免的带来呼叫中心处理能力的降低（座席签入损失）。...1 技术介绍 呼叫中心异地双活功能基于携程联络中心呼叫中心、统一登录平台来实现，可以提供包括计划内冗灾切换（按系统、按城市区域、按技能组）、计划外冗灾切换（覆盖PBX故障、CTI故障、统一登录故障）。...3 技术特点 支持故障情况下在线座席的自动双活切换、计划内维护的手工切换； 支持按系统、按地域、按座席技能组等不同维度进行计划内的手工切换； 支持1000+在线座席异地双活自动切换； ?...4 拓展 结合携程呼叫中心CTI平台网呼功能上线和统一登录平台整合，异地双活功能可以实现PBX、CTI、统一登录的云端管理，真正实现四海一家，使座席不再按地域划分，一点接入，服务全球。
云呼叫中心（Cloud Call Center，CCC）为您提供便捷的互动式呼叫中心管理服务。只需对接 API 接口，您就可以在云端到传统的呼叫中心能力，来实现您的呼叫管理需求。...随着业务需求的变化，您可以实时扩展或缩减呼叫管理资源。CCC 支持按需计费，降低您的系统建设门槛。使用 CCC 可以极大降低您的软硬件采购成本，简化客服和营销系统开发工作。...https://cloud.tencent.com/product/ccc 如何使用腾讯云CCC构建智能呼叫中心 - 副本.pptx
在腾讯云已有扎实的PaaS底层基础能力，包括大数据及社交平台的ASR、NLP、TTS能力基础上，构建了完善的全媒体客服、在线客服、呼叫中心等应用能力，形成多样化的业务形态，用户可以即买即用、按需付费。...腾讯云全媒体联络中心（下文简称“TCCC”）可以为企业提供全媒体客服、在线客服、呼叫中心、开放平台、管理平台等功能。...呼叫中心 呼叫中心提供便捷的互动式呼叫中心管理服务，用户在云端即可实现呼叫管理需求，客服只需要一台安装浏览器的电脑，就可以接听和拨打客户电话。...只要你有呼叫中心、在线客服、视频客服需求，你都可以来报名参加我们的内测活动！重点是！！ 内测期间无需付费！！！ 2 整个内测期间你可以得到什么 第一，你将会获得腾讯云全媒体联络中心最高的用户权限！...扫码免费报名腾讯全媒体联络中心内测！ 冲鸭，内测名额有限！ 赶紧来报名！ 好不容易能当个官 那就来腾讯云全媒体联络中心当个内测官吧！
在线互动式 UPS——中级电源保护 在线互动式 UPS 将逆变器保持在线状态，并将电池的直流电流路径从正常充电模式重新定向到断电时提供电流。...在线式 UPS——终极电源保护 在线 UPS 采用“双转换”方法，接受交流输入，整流为直流以通过可充电电池（或电池组），然后逆变回 120 V/230 V 交流为受保护设备供电。...在线 UPS 系统采用更精确的电压调节方法：连续“双转换”操作，将连接的设备与交流线路上的问题隔离开来，包括停电、掉电、过电压、谐波失真、电脉冲和频率变化。...） 整流器的瓦数增加（它必须为逆变器供电以及为电池充电） 比其他 UPS 系统更昂贵 在线交互式 UPS 与在线 UPS 与离线 UPS：应用 这三种不同运行原理的拓扑结构的应用从小型住宅到大型数据中心都有所不同...最智能的在线UPS系统，被视为数据中心关键任务设备和服务器提供后备电源和保护的默认解决方案，也可应用于计算机、交通、银行、证券、通信、医疗等领域长期供电。
由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办、乌兰察布市人民政府联合承办的2019（第十二届）中国客户联络中心与大数据应用峰会于4月9日在上海陆家嘴国际会议中心圆满落幕。...峰会现场 呼叫中心与BPO行业资讯网拥有注册会员近23万人，覆盖人群包括：行业个人和呼叫中心厂商、呼叫中心外包商、系统集成商、最终用户等，是大中国地区呼叫中心行业的门户网站。...本次峰会为期两天，峰会期间有六十多场分享，超过4000位专业人士参加，几十位行业资深人士围绕着智能云呼叫中心、大数据应用发展、产业互联网等主题展开分享。...与会嘉宾驻足腾讯企点展位区 腾讯企点的“在线客服”与“电话客服“两款产品的融合，让企点在一体化、融合化、智能化上完成度更进一步，在线客服及呼叫中心的融合无疑为服务与营销提供更多的可能。...此次亮相2019中国客户联络中心与大数据产业峰会，让业内人士更加关注到智能云客服系统在客户联络中心的应用价值。今后，腾讯企点将继续携手各行各业，共同打造企业服务生态未来。 ?
客服中心通过远程客服、居家客服的模式开展业务，既能够保障业务连续性又能够满足防疫隔离要求。 2． 通过智能客服、AI客服机器人，可以非常好的满足24小时自动回复应答的要求。 3．...2-2 呼叫中心切换 呼叫中心切换由于涉及运营商提供的固话号码切换，如果想要快速进行，相对比较困难。...这样即可将呼叫中心业务顺利的切换到新的云呼叫中心上，而云呼叫中心的客服，则可以通过远程或居家的模式，为客户持续提供服务，同时又满足防疫的规范。...这时候您选择的云化呼叫中心的厂商，能够通过双拨的方式，将语音通话临时转接到客服的手机上，就非常重要了。 或者相关厂商已经提供了手机端的APP接入方式，也能够很好的帮助企业应对这一挑战。...这里需要注意的是，如果采用智能客服，需要和厂商沟通如何快速的配置好知识库。 如果这一步做的好，在类似的应急场景下，由于同类问题会更高频大量的出现，100个对话中，可能超过90个都可以被智能客服所满足。
刘俊彦：把视频客服产品和现有的客服产品放到一个脉络来看，中国的呼叫中心渠道经历了从电话到在线再到全媒体，现在是视频，即“从口到手，从手到脸”，视频客服作为呼叫中心的高端的形式在很多场景下是非常必要的。...CTI论坛记者：环信以Web和APP为载体发布了最新的视频客服产品，相比业内其它视频呼叫中心解决方案，环信的视频客服产品的优势有哪些？...我们在视频客服和呼叫中心的互通互转方面做得非常好。“从口到手，从手到脸”不是排它的关系，是融合互转的关系。在电话客服的情景下可以转换到文字聊天，也可以随时开始视频客服。...通过视频客服系统进行面签等业务办理可以实现双录，是完全合规的。...刘俊彦：融合体现在以下几个方面，首先视频客服和呼叫中心、在线客服的互通互转，即“从口到手，从手到脸”，在整个流程中要实现多种媒体互通互转。
呼叫中心FAQ(FrequentlyAsked Questions) 1、 什么叫呼叫中心？ 答：“呼叫中心”是公司企业为用户服务而设立的。...答：（1）按接入技术分类： 基于交换机的呼叫中心（是基于前置ACD的呼叫中心，成本较高，稳定性好） 基于计算机的板卡式呼叫中心（基于微机和语音板卡的呼叫中心，成本低廉，稳定性差） （2...（3）按规模分类 大型呼叫中心（有100人以上人工座席） 中型呼叫中心（有50-100个人工座席） 小型呼叫中心（50以下的人工座席） （4）按功能分类 主要有：电话呼叫中心...；WEB呼叫中心；IP呼叫中心；多媒体呼叫中心；视频呼叫中心；统一消息处理中心 （5）按使用性质分类 自建自用型呼叫中心（In-house call center） 外包服务型呼叫中心...答：电话营销是通过电话或传真等通信技术对某一目标客户或目标市场进行一对一互动式的一种行销模式。
※腾讯云通信产品有※ 短信 即时通信 实时音视频 号码保护 云呼叫中心 短信 腾讯云短信 （Short Message Service，SMS） 沉淀腾讯十多年短信服务技术和经验，为 QQ、微信等亿级平台和...云呼叫中心 云呼叫中心 （Cloud Call Center，CCC） 为您提供便捷的互动式呼叫中心管理服务。...只需对接 API 接口，您就可以在云端使用传统的呼叫中心能力来实现您的呼叫管理需求。 ...接口提供发起呼入通知，应答确认、呼叫转移、呼叫状态通知等，满足坐席的呼入管理场景。 3、复合指令 提供各类通知及状态上报，满足您系统集成时对于用户各种实时诉求的灵活功能满足。...比如呼叫结束通知，呼叫结束后您可以播报语音通知进行印象加深或者发起调研评星；比如DTMF，您可以在通话过程中知会用户进行按键进行相关场景选择，接收 DTMF 信息进行灵活实时功能调度。
作者简介 本文作者为携程基础业务研发部呼叫中心团队，其在传统呼叫中心基础上，结合软交换、智能分配、自动语音语义处理等技术，为携程用户提供人性化、人机互动、便捷的电话语音服务。...携程呼叫中心研发团队根据业务的需求，研发完成了一套完整的呼叫中心移动坐席解决方案，使业务坐席不再受制于工作时间、办公地点，随时随地，有网络的地方，就有呼叫中心。 二、移动办公呼叫中心系统架构 ?...移动场景保留了典型的呼叫中心系统架构，在接入端加入SBC，用于移动呼叫中心语音接入和安全控制。...三、移动场景下面临的挑战 目前国内企业的Intranet基本为100M，而自有机房的核心网络可达到1000M甚至双1000M。...四、携程呼叫中心移动坐席解决方案 携程呼叫中心通过优化标准的SIP协议，减少坐席应用与后端服务的交互；深度定制音频编解码器，在提高音质的同时降低了数据流量；通过丢包补偿技术来提升弱网环境下的通话质量。
大家好，又见面了，我是全栈君。...上一篇大概说了国内外优秀的呼叫中心系统： 国内外优秀呼叫中心系统简单介绍 借鉴上述呼叫中心系统，我们的设计新一代呼叫中心例如以下： 发布者：全栈程序员栈长，转载请注明出处：https://
在传统呼叫中心时代，以思科、Avaya为代表的外资巨头，曾是国内企业无法绕开的名字。...这对于20年前的呼叫中心来说，简直就是天方夜谭。 事实上，呼叫中心早就迈过了刀耕火种的原始阶段。...在长达20多年的演进中，以电话语音为主的呼叫中心，逐渐走向了电话、短信、网页、APP、微信等多媒体全渠道的联络中心。...在“云通讯+AI”技术的双轮驱动下，容联在联络中心领域取得了大量的软著资质和专利，如：预测试外呼系统PDS、CPD侦测信息采集系统、AI-connect智能管理软件、容联信息智能双录系统、智能语音机器人程序控制系统...由于长期服务金融、政府、能源、制造等传统行业，容联能够深入理解企业的业务场景，例如金融机构的“双录”场景，政府的“最多跑一次”场景，容联可以将技术与客户的业务场景结合起来，在已有的联络中心基础上提供等多种增值功能
集群技术部 京东快速发展的同时，应用规模、数据中心以及机器的规模都同步倍增，在面对如此大规模的机器，应运而生了京东数据中心操作系统（JDOS，JingdongDatacenter OS）。...随着业务量的增长对系统的稳定性要求也将越高，呼叫中心主要对语音呼叫系统及网络进行了11.11前的功能灾备演练工作。...语音系统此次主要针对呼叫中心的电话语音系统、录音系统、办公电话、电话会议等系统做了设备重启，功能模块灾备，系统性能进行了演练压测，保障各系统的稳定性。...网络侧主要对宿迁呼叫中心一期、二期、扬州职场的办公互联网及交换机设备进行保障演练，对一期机房、二期机房、联通机房、扬州机房网络进行演练巡检，对各中心机房至成都、扬州、北京、联通机房、IDC机房及全国102...在京东过去的十二年中，一次又一次辉煌的11.11胜绩背后，是众多研发兄弟们的不懈努力。今年预计又会迎来一个新的流量高峰。
现在我们在做的企点客服这款产品，也是跟呼叫中心定位非常匹配，我们不仅仅是一个电话的呼叫中心，也是一个在线的融合联络中心。...，之前传统的要把专线拉到公司的模式，在现在的第五代呼叫中心下完全没有必要，所以云化的工作在硬件、基础设施、网络带宽上面已经完全具备，完全没有必要在企业私有部署呼叫中心，云呼叫中心也解决了之前传统呼叫中心带来的很多问题...我们比原来企业的呼叫中心的接通率提高了122%，效果很明显。 除了呼叫中心，腾讯企点在客服、营销等其他方面也有很多产品，在呼叫中心之外，企点的其它产品也非常有竞争力。...第一，在中大型客户里面，他们实施落地的工作、定制化的工作，是腾讯一家做不到的，我们也希望通过生态的方式跟更多的服务商进行合作，能够服务好我们的客户。...所以希望有行业经验、有相关行业产品的行业合作伙伴能够跟企点合作，一起深入行业服务好行业的客户。
相信大家对于商标注册都不陌生，因为商标在生活中无处不在，有时候看商品的质量好不好，就需要看商标是哪家的。一个好的商标能够让企业的发展更好，但是商标注册却并不简单，它还需要考虑到商标注册分类。...如果申请处理的比较快的话，十个月左右就可以申请成功，但是有些地方的效率是比较慢的，大家可能需要等待十二个月，甚至是更长。
互动式电子宠物即将主宰人类？ 先简单介绍一下Furby，这是一款电子机器人玩具，于1998年最初发布。这种长相酷似仓鼠或类似猫头鹰的生物能翻译成24种语言。...Furby最早的一大卖点就是互动式电子宠物，不过可以想见在1998年这种一尘不染、结合使用传感器和软件的“宠物”还是有点渗人。...但真相却是，在成功预约的4次中，有三次是由人工伪装成Duplex完成的，随后谷歌官方声明，目前通过Duplex拨打的电话中，约有25％由人类完全操作，在其他非人工操作的情况下，有15％的呼叫受到了人为干预...《黑镜》中有这样一句台词：人只能承受一定程度的奇迹，当你们发现奇特的东西时，就把它分割成极小的部分，再被扩容、打包，通过一万多事先分配好的频道传送出去，直到成为不过几束无意义的光线。
在跨平台和互动式环境中生成高质量数据时，matplotlib 会很有帮助。也可以用作制作动画。...二，Seaborn Seaborn 基于 matplotlib，具有多种特性，比如内置主题、调色板、可以可视化单变量数据、双变量数据，线性回归数据和数据矩阵以及统计型时序数据等，能让我们创建复杂的可视化图形...十二，PyQtGraph 是一个Python工具类软件，专注于为科学/工程类应用程序提供快速数据可视化和GUI工具，使用于桌面软件应用的开发。并不适合数据分析从业者使用。
对用户来说，只有理解了这一点，才能真正了解IVR系统的价值；而对产品提供商来说，也只有理解了这一点，才能真正明确产品的应用范围和设计目标随着技术的进步，在一体化呼叫中心平台中，IVR首先是一个子系统，它与其他子系统协同来实现一个呼叫中心平台的标准功能...如果在呼叫中心装入IVR系统，大部分呼叫实现了自动化，可以节省原来60%的费用，同时还能减轻座席代理人的负担，使之仅处理确实需要人工处理的呼叫。...呼叫中心被引入中国后，在短短的三四年里表现出强劲的发展势头，已为越来越多的行业及企业用户所接受和应用。...为此，许多企业开始借助于信息化技术的应用，利用基于计算中心电话交互技术的呼叫中心来改善服务。 IVR2.png IVR交互式语音应答技术的特点 IVR提供每周7天，每天24小时全天候服务。...在容错方面，遇忙自动处理，以减少顾客不耐挂机；如遇线路故障自动报警等 IVR的文本与语音合成（Text-to-speech Synthesis）技术以事先录制好的清晰、圆润的音声为顾客服务。
过去的双巨头支付宝、微信支付如何自处，紧随其后的华为支付、小米支付、京东支付们又将迎来怎样的机会？...两场「中心化」与「去中心化」 的多维博弈 在数字人民币诞生的背后，有两场「中心化」与「去中心化」的多维博弈是不可忽视的。这两场博弈，在很大程度上决定了数字人民币的地位以及与第三方支付平台的关系。...目前，在第三方移动支付行业，支付宝与微信支付两者的市场份额加起来超过九成，是当之无愧的双巨头。这种双巨头的寡头格局，实际上在支付领域就已经形成了市场中心化的趋势。...而建立在这种颠覆的基础上，双巨头的固有优势就能被打破，随之而来的就是华为支付、小米支付、京东支付等追随者的机会。...在这种转变之下，留给其他第三方支付平台的机会也就越大——用户不必被账户资金所限制，反正都是统一用的数字人民币，只要考虑哪家平台好用，或是哪家平台有优惠即可。
“号码携带”，也叫“号码可携带” 其实，这项业务已经很老了，掐指一算，在国内都至少已经有十二年的历史。...举例来说，如果中国移动139开头的A号码，拨打138开头的B号码，那就会分析为还是中国移动的号码，按运营商内部呼叫的流程处理。...B是办理了号码携带的用户，号码虽然是138开头，但不能按中国移动内部呼叫的流程处理，否则就会送错了目的地。 中国移动的核心网系统，必须对B号码进行特事特办，单独处理。 ?...即使系统容量满足，也会一定程度上影响号码分析的效率，增加呼叫建立的等待时间。 此外，这类号码不断增加，每增加一个，系统上就要配置新增一个，会带来很大的维护工作量。...今时不同往日，现在双卡双待手机甚至全网通手机已经非常普遍，手机难买的问题基本上已经解决。 ?
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