随着业务量的不断上升，呼叫中心已经从单纯的大容量单中心逐渐向多地多中心演化，在这种架构下，多地呼叫中心的统一协作成为整合资源、提升可用性、提高效率的重要手段。...上述组网虽然在一定程度上实现了大规模呼叫中心的分布式部署，能够实现呼叫中心的无中断服务，但是无法实现对业务的无缝冗灾，当一处呼叫中心出现故障时，不可避免的带来呼叫中心处理能力的降低（座席签入损失）。...1 技术介绍 呼叫中心异地双活功能基于携程联络中心呼叫中心、统一登录平台来实现，可以提供包括计划内冗灾切换（按系统、按城市区域、按技能组）、计划外冗灾切换（覆盖PBX故障、CTI故障、统一登录故障）。...3 技术特点 支持故障情况下在线座席的自动双活切换、计划内维护的手工切换； 支持按系统、按地域、按座席技能组等不同维度进行计划内的手工切换； 支持1000+在线座席异地双活自动切换； ?...4 拓展 结合携程呼叫中心CTI平台网呼功能上线和统一登录平台整合，异地双活功能可以实现PBX、CTI、统一登录的云端管理，真正实现四海一家，使座席不再按地域划分，一点接入，服务全球。
从 2009 年到 2021 年，从千万交易额到千亿交易额，双 11 已经开展了 12 年。如今，每年的双 11 以及一个月后的双 12，已经成为真正意义上的全民购物狂欢节。...刚刚过去的 2021 年双 11，就有超过 8 亿消费者参与。 与攀升的交易额和参与人数相反，双 11 的主要阵地“淘宝 APP”、双 12 的主要阵地“天猫 APP”的崩溃情况逐年减少近无。...是什么样的数据库撑起了 2021 年的双 11 双 12 的稳定进行？...《数据 Cool 谈》第三期，阿里巴巴大淘宝技术部双 12 队长朱成、阿里巴巴业务平台双 11 队长徐培德、阿里巴巴数据库双 11 队长陈锦赋与 InfoQ 主编王一鹏，一同揭秘了双 11 双 12 背后的数据库技术...在双 11 双 12，这种方式的弊端会被进一步放大。数据显示，在双 11 秒杀系统中，秒杀峰值交易数据每秒超过 50 万笔，是一个非常典型的电商秒杀场景。
云呼叫中心（Cloud Call Center，CCC）为您提供便捷的互动式呼叫中心管理服务。只需对接 API 接口，您就可以在云端到传统的呼叫中心能力，来实现您的呼叫管理需求。...随着业务需求的变化，您可以实时扩展或缩减呼叫管理资源。CCC 支持按需计费，降低您的系统建设门槛。使用 CCC 可以极大降低您的软硬件采购成本，简化客服和营销系统开发工作。...https://cloud.tencent.com/product/ccc 如何使用腾讯云CCC构建智能呼叫中心 - 副本.pptx
在腾讯云已有扎实的PaaS底层基础能力，包括大数据及社交平台的ASR、NLP、TTS能力基础上，构建了完善的全媒体客服、在线客服、呼叫中心等应用能力，形成多样化的业务形态，用户可以即买即用、按需付费。...腾讯云全媒体联络中心（下文简称“TCCC”）可以为企业提供全媒体客服、在线客服、呼叫中心、开放平台、管理平台等功能。...呼叫中心 呼叫中心提供便捷的互动式呼叫中心管理服务，用户在云端即可实现呼叫管理需求，客服只需要一台安装浏览器的电脑，就可以接听和拨打客户电话。...只要你有呼叫中心、在线客服、视频客服需求，你都可以来报名参加我们的内测活动！重点是！！ 内测期间无需付费！！！ 2 整个内测期间你可以得到什么 第一，你将会获得腾讯云全媒体联络中心最高的用户权限！...有兴趣参与内测的用户请在本文下方扫描二维码免费报名，报名时间2019年12月12日到12月31日，报名成功后将会有客服经理提供活动相关服务。 扫码免费报名腾讯全媒体联络中心内测！
智能呼叫中心: 处理大量电话咨询，进行初步筛选和问题分类，将复杂问题转接给人工客服。服务引导与流程指引: 指导用户完成特定操作流程，例如产品安装、故障排除等。...语言学习伙伴: 提供口语练习、语法指导、文化交流等互动式学习体验。三、医疗健康：虚拟健康助手: 提供健康咨询、用药提醒、预约挂号、心理疏导等服务。患者教育: 向患者解释病情、治疗方案和康复计划。...老年人关怀: 提供陪伴、提醒、紧急呼叫等服务。四、零售与电子商务：虚拟导购员: 在线商店或虚拟展厅中为顾客提供产品介绍、推荐和导购服务。虚拟试穿/试用: 帮助顾客在线体验服装、化妆品等商品。
在线互动式 UPS——中级电源保护 在线互动式 UPS 将逆变器保持在线状态，并将电池的直流电流路径从正常充电模式重新定向到断电时提供电流。...在线式 UPS——终极电源保护 在线 UPS 采用“双转换”方法，接受交流输入，整流为直流以通过可充电电池（或电池组），然后逆变回 120 V/230 V 交流为受保护设备供电。...在线 UPS 系统采用更精确的电压调节方法：连续“双转换”操作，将连接的设备与交流线路上的问题隔离开来，包括停电、掉电、过电压、谐波失真、电脉冲和频率变化。...） 整流器的瓦数增加（它必须为逆变器供电以及为电池充电） 比其他 UPS 系统更昂贵 在线交互式 UPS 与在线 UPS 与离线 UPS：应用 这三种不同运行原理的拓扑结构的应用从小型住宅到大型数据中心都有所不同...最智能的在线UPS系统，被视为数据中心关键任务设备和服务器提供后备电源和保护的默认解决方案，也可应用于计算机、交通、银行、证券、通信、医疗等领域长期供电。
例如，金融、零售等领域的大模型呼叫推荐系统部署周期已从 6 个月缩短至 2 周，推动市场规模加速扩张。...呼叫中心行业数据显示，2028 年中国呼叫中心市场规模预计达 300 亿元，其中 98% 为云解决方案。...若按年复合增长率 25%推算，2025 年呼叫中心市场规模约为160 亿 - 180 亿元，而大模型呼叫推荐作为核心增长点，渗透率预计达40%-60%，对应市场规模64 亿 - 108 亿元。...例如，客服在解决宽带故障时，可主动推荐升级。 市场规模预测 若保持当前增速，2028 年大模型呼叫推荐市场规模将突破300 亿元，占呼叫中心整体市场的 60% 以上。...2025 年大模型呼叫推荐市场的爆发式增长，本质是技术成熟度、商业模式创新与政策支持的共振结果。
青云QingCloud宣布第五次降价,最高降幅达16.7% ---- 企业级基础云服务商青云QingCloud（qingcloud.com）日前宣布，自12月18日零时起下调公有云的部分资源价格，最高降幅达...容联云通讯荣获2015年CTI最佳呼叫中心解决方案 ---- 2015年12月18日，在CTI论坛主办的2015年度“编辑推荐奖颁奖”暨行业应用市场分析主题沙龙上，业界瞩目的CTI论坛2015年度“编辑推荐奖颁奖...容联云通凭借简单快捷稳定的平台能力和产品技术荣膺“视频呼叫中心解决方案”编辑推荐奖。...目前容联云通讯呼叫中心客户分布中不仅有广电运通、天安人寿、吉大正元这些行业顶尖的解决方案提供商，更有慈铭体检、同花顺、速递易等直接用户，在发展 SaaS型呼叫中心的一年时间里，坐席数已经超过3万。...王新庚表示，未来PaaS和SaaS将长期共存，为不同客户的不同需求提供最好的视频呼叫中心解决 方案是容联云通讯的持续追求。
包含一对一通话、呼叫中心及音视频会议、日志监控等场景，包含FreeSWITCH、Kamailio、WebRTC、MCU、SFU、Docker、K8S、ETCD、NATS、Loki等相关技术。...TOPIC：超低复杂度Neural卡尔曼滤波回声消除算法 在声学回声消除中，卡尔曼滤波器因具备双讲通话的鲁棒、收敛快速快和良好的稳态性能被广泛应用。...超低复杂度Neural卡尔曼滤波回声消除算法性能分析 ⏰ 2022年12月3日星期六 10:35 ---- S peaker 安海波 贝壳找房 语音架构师 安海波，自2000年起一直致力于呼叫中心项目的建设和语音技术的发展...，历经电话语音的TDM、Voip及RTC技术变迁，并有多个跨国呼叫中心项目的实施改造经验。...--- S peaker 李莹莹 维沃移动 架构专家 李莹莹，维沃移动架构专家，先后在华为、腾讯、维沃做过CDN，广告和信息流推荐，视频会议等项目。
呼叫中心FAQ(FrequentlyAsked Questions) 1、 什么叫呼叫中心？ 答：“呼叫中心”是公司企业为用户服务而设立的。...；WEB呼叫中心；IP呼叫中心；多媒体呼叫中心；视频呼叫中心；统一消息处理中心 （5）按使用性质分类 自建自用型呼叫中心（In-house call center） 外包服务型呼叫中心...答：电话营销是通过电话或传真等通信技术对某一目标客户或目标市场进行一对一互动式的一种行销模式。...12、什么叫PBX 答：（Private Branch Exchange） 用户交换机，主要是指用于语音交换的设备。...这种销售方式还常被用于同一品牌产品的销售，例如，顾客购买了某一品牌的指甲油后，向其推荐同一品牌的洗甲水。
需要启用会话保持策略，保证同一会话的 SIP 流量始终路由到同一台服务器，避免呼叫中断。...定期进行数据备份，采用双写或双主架构来保障数据的可用性和安全性。...通过智能路由策略，根据中继的健康状态、成本和呼叫目的地动态选择最佳路径。 多数据中心部署： 采用多数据中心架构，通过地理位置上的分布式部署，增加系统的可靠性和抗灾能力。...跨数据中心的同步机制可以保障在某个数据中心失效时，其他中心能够迅速接管流量。...PBX 节点：双节点同时处理呼叫并同步数据。 数据库集群：数据实时同步，保证一致性。
其实此前，滴滴和其他品牌商还有更多不同的跨界： 比如2014年双11滴滴联合国美、微信，在全国玩起了主题为“颠覆日”的11.11大型营销活动，用户只需扫描相应二维码，即可领取微信卡包国美专属100元优惠券以及最高...2014年12月滴滴与蒙牛联合开展春节整合行动，蒙牛以“牛运红包”冠名滴滴红包，并推出“牛运红包幸福年”关怀活动，滴滴专车用户上车之后有机会收到来自蒙牛的牛奶惊喜。...；2015年8月与淘宝合作推出一键呼叫移动试衣间；2015年12月与在行联合一键呼叫额滴神等。...类似还有戛纳一键呼叫飞机、上海呼叫直升机、一键呼叫佟大为、日本一键呼叫无人机送口罩、北京一键呼叫CEO、一键呼叫Kittens等等，五花八门令人眼花缭乱。...4、完成信息过滤，践行消费者参与的蜂鸣营销 最后他们借助于社会化媒体进行跨界营销还有一个目的就是把信息过滤的“权力"让度给社交关系，也就是让每个人推荐自己喜欢的活动给身边的朋友，大家一边参与一边消费朋友推荐的内容
※腾讯云通信产品有※ 短信 即时通信 实时音视频 号码保护 云呼叫中心 短信 腾讯云短信 （Short Message Service，SMS） 沉淀腾讯十多年短信服务技术和经验，为 QQ、微信等亿级平台和...云呼叫中心 云呼叫中心 （Cloud Call Center，CCC） 为您提供便捷的互动式呼叫中心管理服务。...只需对接 API 接口，您就可以在云端使用传统的呼叫中心能力来实现您的呼叫管理需求。 ...接口提供发起呼入通知，应答确认、呼叫转移、呼叫状态通知等，满足坐席的呼入管理场景。 3、复合指令 提供各类通知及状态上报，满足您系统集成时对于用户各种实时诉求的灵活功能满足。...比如呼叫结束通知，呼叫结束后您可以播报语音通知进行印象加深或者发起调研评星；比如DTMF，您可以在通话过程中知会用户进行按键进行相关场景选择，接收 DTMF 信息进行灵活实时功能调度。
2014年，双11开始强调移动购物，当天移动端交易额占比42.8%，2015年这一数字变为68%，在最新一季财报中这个数字是75%，移动电商已成为主流；2015年，双11与湖南卫视尝试了“双11狂欢夜”...今年双11天猫十分重视引入直播玩法，将会打造多个黄金栏目，整个双11直播间从10月21日天开始，一直到双11当天，会有《九牛与二虎》、《魔幻旅行团》、《拜托了，大神》、《呼叫明星》、《猛男疯狂主播秀》、...将互动式、游戏化和O2O式的AR营销用于购物狂欢节，天猫双11只是一个开始，正如马云在云栖大会所言，未来不会再有电商，取而代之的是线上、线下和物流结合的新零售，因此这种打通线下与线上的AR营销方式将会成为一种标配...逍遥子强调，今年双11在技术上将进一步以大数据驱动的个性化，每个人看到的App和网站界面是不同的，天猫会根据消费者的偏好、行为、人群属性给出动态呈现的商品、会场和推荐。...来自全世界线上线下的商品在一个平台展现，商品大爆炸，必须有个性化技术才能满足消费者发现与筛选商品的需求；另一方面，电商平台本身也在内容化、社区化，承载的内容不只是有商品，还有直播、导购等内容，这些内容也需要个性化地推荐才能符合消费者口味
SS7 用于较早的 2G 和 3G GSM 移动网络，并允许攻击者与网络互连以进行监视、位置跟踪和短消息系统（SMS）代码的拦截，以进行双因子验证。...与此同时，语音呼叫也可以通过 SS7 来拦截，Citizen Lab 表示，要让电信公司区分恶意用户流量和真实用户流量既困难又昂贵，因此很难对此类攻击进行拦截。...Citizen Lab 表示，高风险用户应从基于 SMS 的双因子身份验证迁移，并为第三方应用程序（例如 Signal 和 WhatsApp）启用安全代码和密码。...australia-a-likely-customer-of-global-mobile-phone-surveillance-company-558455 https://citizenlab.ca/2020/12.../running-in-circles-uncovering-the-clients-of-cyberespionage-firm-circles/ 精彩推荐
在客户服务场景中，传统呼叫中心长期面临人力成本高、效率低、数据分析滞后等痛点。...一、智能呼叫中心的技术架构智能呼叫中心的核心架构分为三层：交互层：支持语音、文本、视频等多模态接入（如电话、APP、微信、网页），通过WebRTC实现低延迟通信；AI引擎层：集成ASR（语音识别）、TTS...案例：某电商平台在“双11”期间，通过意图识别自动处理80%的物流咨询，人工介入率下降45%。3....制造业：设备预警与远程维护技术方案：物联网设备状态数据实时同步至呼叫中心；基于Prophet算法预测设备故障，自动触发维护工单。...五、结语智能呼叫中心系统已从“成本中心”转型为“价值中心”，其技术演进始终围绕效率提升与体验优化两大核心。
本次第三届云海机器学习沙龙，将分享携程机器学习模型引擎、携程机票呼叫中心智能排班系统、竹间智能聊天机器人、平安银行知识图谱应用和滴滴出行供需多边平台。...点击文末“阅读原文”报名~ 活动信息 ---- 【时间】5月6日（周日）13:00-17:10 【地点】上海市长宁区金钟路968号，凌空SOHO 12号楼 【议程】 13:00-13:30 签到 13:...议题简介 呼叫中心是服务供给和需求方之间重要的沟通渠道，其存在目的在于向顾客提供高质量的服务。...出于对呼叫中心成本控制以及为用户提供更满意的服务这两方面的均衡考量，合理地预估呼叫中心的话务量并安排客服人员，就成了呼叫中心致胜的关键所在。...我们集成了传统统计模型和机器学习方法，根据携程呼叫中心历史话务量的变化趋势，结合携程主营业务的周期性波动，以及影响携程话务量波动的内生变量和外生因素，搭建了携程呼叫中心智能话务预测系统，并根据携程客服接线员的接线时长和工作效率提前预测未来一周所需的客服人员
项目场景： 用户利用“顶顶通呼叫中心”的“落地IP”方式进行外呼到目的IP的分机。...---- 问题描述: 通过“顶顶通呼叫中心”所输出的日志可以简单的看出：用户是通过“落地IP”的方式在拨打目标电话时，在验证对方的“acl”的呼入IP后，被“acl”拒绝了，导致频道被挂了（Channel...可以查看对方的“顶顶通呼叫中心”的“acl”配置文件，文件中如果有允许呼入的IP，说明对方可能没有进行“重载acl”操作，只需要在 freeswitch 中执行“reloadacl”这一命令就可重载acl...“顶顶通呼叫中心中间件”的“落地IP”方式能够极大的保证用户的通话安全，只有指定的IP才可以呼入。众所周知，通讯最怕的就是有被盗打的风险，这样会极大的损害用户的权益。...所以“顶顶通呼叫中心中间件”将此问题看的十分重要，尽可能的规避这一风险。
比如大数据与人工智能平台，会把海量的大数据收集起来，做深入的数据挖掘和推荐。运维部署保障中心，把整个服务器的资源统一管起来，通过强大的监控中心和运维体系保障系统正常运行。...2.1 呼叫中心时代 2.1.1 业务场景 呼叫中心时代，是很多老携程人经常会怀念的时代。携程最早的客户业务是从发卡开始的，那个时候，在火车站、汽车站、机场，我们的业务人员拿着携程的会员卡去发放。...会员卡上有两个关键数字，一个是卡号，一个是携程呼叫中心的电话号码。客人想出差订酒店，只需要打携程呼叫中心电话，报卡号，用户关系就建立起来了。 所以那时候的流量入口是电话。...2.2 互联网和移动互联网时代 2.2.1 业务场景 1999年差不多到2005、2006年，携程都是以呼叫中心模式去做的。...最近刚看到一个消息，就是淘宝宣布双11期间，通过点击淘宝个性化推荐商品页面进来的用户所成交的订单数，已经超过主动搜索进来的用户。这里面节省的用户费力度成本，订单转化率成本，都是很可观的。
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