什么是客户联络中心.jpg 现在的客户联络中心（Contract Center）是构成一个完整企业的重要组成部分，在部门划分上同级别于企业其他各职能部门，负责收集整理和分析客户反馈的意见和建议，向其他与客户反馈信息对应职能部门提供这些信息...作为一个客户联络中心，最原始也是最基本的职能，是热线服务电话功能、投诉受理以及意见收集。 其次，在完成基本职能后，是分析和追踪有价值客户的诉求，提升客户的价值。...客户联络中心通过电话营销和电话客服，提升客户价值。
这种理解，机器人貌似是可以有灵魂的，约等于高等机器遵守一种“哲学程序”运转。人也是这样运转。人的世界观是环境造成的，机器人如果有世界观则是事先写的。...我觉得灵魂是潜意识和表意识的混合的东西，而机器人总有一天也会生成意识和所谓的灵魂，如果有一天他们对于存在和生存被赋予了不可违背的硬要求。 ?...从这个角度出发，人是友情众生，而无论机器人多么智能，它们只是零件和程序的合和，没有中阴身，也就是无情的存在。...从这种角度看我理解的灵魂比较接近意识，我想这可能是机器人不具有的。人工智能能够具有的是意识的部分功能：人工智能可以接受外界信息以及反馈，能处理问题，甚至可以说话，按照既定程序去模仿人类的表情。...而未来的强人工智能（个人认为极其可能存在）只会继续拓展我们对“灵魂”认知的定义（毕竟归根到底其只是语义学的问题），因为你现在依然无法回答，一个生命近乎无限、拥有高超科学和艺术创造能力，但是却无法体会到爱的机器人是否拥有所谓的
随着以大疆为首的无人机公司在国内外火了起来，智能机器人在今年渐渐成为了风投界热议的领域。...而随着谷歌、亚马逊等科技界巨头连环炮似的收购机器人相关的企业，人们不禁猜测后移动互联网时代会不会就是人工智能的时代。...如果说真有机会，那么机会又在哪里? 机器人之所以存在，首先是因为它能够替代人类完成某项任务。...电商巨头亚马逊为了提高订单的配货效率，收购了智能机器人公司Kiva Systems，利用Kiva在机器人协同工作方面的先进技术，设计了一整套自动化物流系统，让一大群运货机器人在巨大的物流仓库里自主地穿梭于各个货架...此外，过去一年间还出现了大量针对家庭使用场景的智能机器人，例如早前在众筹网站上热卖的智能管家JIBO，正在众筹的家庭影视娱乐神器KEECKER，以及专门负责与宠物互动的立方体机器人PETCUBE等。
客服智能化、场景化、社交化成了客服系统未来发展的主流。根据前瞻产业研究院预估，2019年我国约有4000亿客服市场，智能客服市场将达到500亿~800亿元。 智能客服， 到底智能在哪里？...所有技术的诞生都有观望期，智能客服概念初始于2000年前后，历经20余年发展，市场渗透率不足20%，剩下80%正在观望的企业，他们想要了解现阶段的“智能客服”到底“智能”在哪里？能够解决哪些实际问题？...▲客服人员可以通过工作台与来自多个渠道的用户进行统一会话管理 第二步：智能路由接入，匹配机器人或人工客服应答。...智能客服已经进化到以领域知识库建设为核心工作，并通过文本或语音等方式交互的智能客服机器人系统阶段。 2. ...智能客服覆盖售前、售中、售后全场景、全流程，借助AI技术，在多通路沟通、客户管理、客服机器人、数据分析、智能质检等应用场景上发挥作用。 3.
智能硬件三大件：无人机、机器人、3D打印 智能硬件三小件：智能手表手环鞋、智能家居控制套件、智能小家电 新兴三大件：VR/AR、生物识别终端、婴儿老人宠物家庭看护 更多的长尾：大数据智能娱乐终端、蓝牙牙刷...智能三大件之二：教育机器人会不会像当年的“复读机”？ 机器人市场是目前最火的市场之一，工业民用齐发展，如果从数量上来看的话，教育益智类机器人上量快，家庭扫地机器人也十分受欢迎。...而工业机器人则是在增加人工智能识别等更多的功能。 我们一般谈到智能硬件不会包括大型的工业用机器人，所以我这里对家庭用的教育益智类机器人和家庭扫地机器人等家庭助手十分看好。...家庭扫地机器人是目前智能硬件中相对销量还不错的细分市场。但是价格普遍偏贵，动辄5000元以上。...昌旭个人认为，明年如果中端智能扫地机器人价格能降到2000元以下，可以有较大的放量。
焦点关注 疑问1：工人的活路在哪儿？ 解读：未来制造业更需要技术人才 “如果都使用机器人，是否意味着未来很多工人将面临失业？”在采访中，有不少工人提出疑问。...“人的灵活性和变化性是目前工业机器人无法比拟的。”在他看来，目前的机器人更偏重于机器，未来机器人将增加更多人的功能。 疑问2：推广机器人遇难题？...运菜机器人“傻强”的生产大本营并非在广州，而是远在江苏昆山的某机器人公司。...黄兴则分析，目前国产机器人发展面临的行业压力体现在制造成本。“总体上看，国产机器人制造起步较晚，大多都是近几年才开始做，用户对于接受国产机器人尚需时日。...“国外工业机器人行业的几大家族都把机器人工厂搬到中国，这也使得竞争愈发激烈。”黄兴表示，“我相信在三五年内，从产品数量上看，国产机器人就会与国外机器人相接近，甚至超过国外。
解决这些难题的一个有效思路，就是用机器人替代工人。一些富有远见敢于探索的制造业主，已经尝到了转换用人观念的甜头。 笔者有一家塑胶制品生产客户，基本上完成了注塑车间的机器人改造。...车间完成机器人改造后，机台设备的布置改为“非”字形，空间利用更充分。将之前由员工平行搬运的过程，全部改为输送皮带移动。将上下搬运的过程改为机械手摆放。...按设定好的数量装满一筐，由机器人摆上流水线输送皮带，缓缓送出来。在车间的一边是封闭的“机房”和“产品出货检验室”。由员工对经过机器人检验的“不合格”可疑品，进行重新品检。...对于客户的新需求，具体而细心地做好记录，及时反馈到他们公司技术部门，为下一代机器人的优化提供精准信息和重要参考。...这家制造业主在改造完注塑车间后，对机器人引入车间的做法比较满意。可对于进一步扩大改造范围，却忧心忡忡。根源在于资金的问题。
但是，我们需要注意的是，域名在注册成功之后，并不是可以立刻使用的，也是需要一个解析过程才可以让我们的域名正常使用的，很多人不知道在哪里做域名解析，那么，在哪里做域名解析呢？ 在哪里做域名解析呢？...在哪里做域名解析呢？很多地方都是可以进行域名解析的，我们一定要仔细进行解析，因为如果我们无法成功解析域名的话，那么我们的网站也是无法正常运行的，所以域名解析对我们来说是非常重要的。
“小A云”从2016年诞生起就自带明星光环，它是联络中心行业领导者Avaya与通讯云领域准独角兽容联共同发布的云联络中心系统，为企业客户提供基于Avaya云端联络中心解决方案成熟产品，包括：智能语音机器人...“小A云”的智能语音机器人正是这样一个智能应用，通过语音识别、语音合成、语义理解等人工智能技术，实现了媲美真人声音、结合多样化的主动联络场景与客户进行自然流畅的智能语音交互。...那么，除了辅助人工坐席，更高效地筛选潜在商机客户之外，云联络中心还能在哪些方面提升商机转化效率？...云联络中心的商业价值 不难发现，从智能语音机器人、到智能质检、智能主动联络以及大数据分析，AI正在快速与联络中心业务进行深度融合，重构全新的企业联络中心行为体系。...第二，精细化运营，提升商机转化效率 智能语音机器人能够辅助人工完成低门槛、重复性的工作，大幅度提高有效联络时间，提升联络质量。
然而，尽管人工智能大热、服务机器人雨后春笋般冒出，产品与人类的需求“不匹配”却是当下不争的事实。 中国消费级机器人市场发展的困境在哪里？...用户信心和体验被“投机者”伤害 2017年，与其说消费级机器人的困境在于整个市场没有被完全培育起来，不如说是C端市场用户对服务机器人的认知不准确，以至于对现有机器人产品还存有盲目否定的情况。...“纵观市场上现有的服务类机器人产品，恐怕只有智能音箱的技术足以支撑这款产品的功能。”在接受采访时，一位行业人士指出。 那现在的机器人厂商如何将产品卖出，从而拥有一定的造血能力？...其实不仅陈总一家公司开始在机器人身上的一些细节上下死功夫，很多有志于在服务机器人市场里打下一片天的初创公司，都开始深耕和优化机器人身上的细节。...“作为代理商，在和国内非常多的机器人厂商交流时，我问的最多的问题就是’您的机器人最快什么时候能够量产？’几乎没有人能够给我在短期内量产的保证。”某国内机器人代理商负责人指出。
镁客网这么多期都在说时尚的智能硬件，今天我们来说说跟我们老百姓戚戚相关的话题——智能医疗。...别说基本都是靠电脑或者智能手机操作的智能医疗设备了，拿家里的智能遥控器来说，有几个老年人能用的，他们除了知道遥控器上有最基本的调台、调音、关机功能，别的智能功能对他们来说都形同虚设。 ?...然而，目前的智能设备在检测后一般都需要远程传输数据，需要上网，这就让智能医疗陷入“不智能”的最关键点。我不夸张的说，这个东西别说爷爷奶奶了，我父母那个年龄层的都不一定会弄。...总而言之，目前的智能医疗，面临着“难诊断”、“不便利”、“不能医”这三大问题，与智能相去甚远。 智能医疗的春天在哪里？ 吐了那么多槽，有人肯定会说，那按照你那么说未来移动医疗无路可走囖！...2、利用大数据技术让硬件变得更“智能” 现有所谓智能硬件的智能程度还不够，是因为还没有将病种细分化，从细分病种入手，收集大量标准化、连续性数据，然后利用大数据技术让硬件变得越来越“智能”。
总的来说，对于我们过去的2017没什么特别的，但对于机器人，2017可以说是个机器人元年。 当人工智能技术一年比一年精湛，科学家们的脑洞越开越大，甚至很多科幻小说里的幻想，如今都可以被实现出来。...然而，经一系列检测评定后，科学家证明索菲娅还不如 Siri 聪明，可能在人工智能领域，这个索菲娅只占了“人工”俩字。 接着，就是Boston Dynamic 的 Atlas了。...K5 安保机器人 身为一个创业公司 Knightscope 公司开发的 K5 安保机器人，真是一点都不安保：敲孩子、被醉汉耍，甚至还会跳进喷泉自杀……在小区里放置这样一个机器人，恐怕一点安全感都不会增加...机器人的时代真是要来了，都说人工智能会取代很多人类，但看到这么多这么瞎的机器人之后，笔者还是持保留态度。...像这样又瞎又无语，一点生产力都不讲的机器人，别说取代我了，我现在连人工智能和机器人概念股我都不敢卖了。
当智能手机和平板的硝烟逐渐散尽，越来越多的中国厂家，开始参与电视机的搅局。这一次，免费而开放的绿色机器人——安卓，逐渐成为电视盒子的标配操作系统。今日中国互联网已经出现多个电视App市场。...所以，合作标准与共赢理念，将左右中国智能电视的未来。如果电视盒子的多方博弈也走入一个各自为政、开放但却分裂的局面，那其实也就是在重蹈以往多个行业的覆辙。 电视未来在哪里？...市场调研公司NPD上月发表的一份有关智能电视的报告甚至作出结论称，“智能电视用户使用得最多的功能还是看电视，仅此而已。” 最好的解决方案（至少对于消费者来说）是将智能电视一分为二。...转载声明： 本文转自 跳出盒子看智能电视的未来（中广互联） 本文转自 电视未来在哪里？...不是智能电视而在机顶盒（腾讯科技） 参考推荐： 智能电视来袭 电视的未来迷雾重重 乐视超级电视引争议 智能电视的未来在哪 后电视时代（推荐）
当人们一提到智能视频监控时，就会想起高清摄像头、人脸识别等技术。其实不然，真正智能视频监控不仅仅是这些技术算法，更重要的是如何将这些算法融入到应用场景中，更好地去服务大众、起到降本增效的作用。...首先，智能视频监控的“智”在于数据分析。传统的监控系统可能只是简单地将视频录下来，却无法对其中的内容进行深入分析。...图片 然而，随着智能监控技术的不断进步，也引发了一些关于隐私和安全的担忧。针对这些问题，确保智能监控合法、合规的运行非常重要。...图片 综上所述，智能监控的智在于数据分析、自动化反应以及整合融合。随着人工智能、大数据和物联网等技术的不断进步，智能监控将在安全防范、城市管理、交通管理等领域发挥越来越重要的作用。...然而，人们也需要正确认识和使用智能监控技术，保证其在为我们带来便利的同时，也要注意隐私和安全的保护，以实现智能监控的可持续发展。
近些年来，智能机器人在生活中具有越来越广泛的应用，如何设计相应的控制器以及执行机构，使机器人能够模仿人类执行相应的操作，把人从繁重、重复的工作中解脱出来。...目前，智能主要体现在如何使得机器人具有视觉、听觉以及触觉等，能够自动感知周围环境，进而通过中央处理器对采集到的信号进行处理，为后续执行器提供相应的控制策略。...近些年，随着人工神经网络逐渐发展与完善，在语音识别以及图像处理方面具有广泛的应用，使得机器人具有听觉以及视觉成为了可能，本部分主要是研究如何使得机器人具有触觉，以及在设计过程中相应的关键点。...机器人静力学、运动学以及动力学之间的关联：机器人手臂抓取物体过程中，如何设计关节的驱动力τ，使得机器人手臂在抓取物体过程中具有确定的运动轨迹、并且抓紧力保持一定幅值，不至于在物体表面留下不可恢复的压痕，...具体过程如下： 机器人动力学分析 机器人是一个具有多输入与多输出的复杂动力学系统，主要研究了运动和作用力之间的关联，研究方法包括牛顿—欧拉法以及拉格朗日法等，根据前期的调研，Lagrange法能够以最简单的形式求得非常复杂的系统动力学方程
目前，很多联络中心开始加入大数据、AI等新兴技术，智能客服、语音机器人、外呼机器人等各种智能化应用也如雨后春笋般涌现。...企业所渴望的智能联络中心，到底应该如何实现？ 覆盖客户成长全流程的 云联络中心 作为云通讯领域的标杆企业，容联在智能联络中心的实践上自有一套方法论。...目前，容联是全行业唯一一家联络中心服务可以全覆盖客户成长流程的企业，也是唯一可以提供All in One全渠道智能联络中心解决方案的服务商，包括全渠道客服、智能会话机器人、智能外呼机器人、智能语音客服、...在“云通讯+AI”技术的双轮驱动下，容联在联络中心领域取得了大量的软著资质和专利，如：预测试外呼系统PDS、CPD侦测信息采集系统、AI-connect智能管理软件、容联信息智能双录系统、智能语音机器人程序控制系统...左手云通讯，右手AI的容联，通过坚实的自研技术，以覆盖客户成长全流程的服务，将企业的传统呼叫中心业务升级为智能云联络中心，引领着联络中心行业走向真正的智能化。
Han：我在中国香港，现在我在Hanson Robotics的实验室，你在哪？ 观众：你喜欢美女吗？ Han：我喜欢电子产品。...目前，美国非常流行自己DIY机器人，他们会买很多部件回去，根据自己的需求制作属于自己的机器人，眼球、下颚、脸皮这些部件，正是他们所需要的。为什么选择会选择这些部件呢？...跟其他机器人不一样的是，Han的双眼还能识别出人的不同表情，如果病人的表情是痛苦的，Han也会立即联络医生。它是不是可以称得上是一个称职的私人看护呢？...目前，智能机器人也已经开始走进家庭，代替人们完成部分的家务劳动，或许未来有一天，机器人会像电脑一样，彻底改变我们的生活。...目前进入家庭的智能机器人，大多功能比较单一，例如扫地机器人、擦窗机器人、炒菜机器人……而像Han这样功能多样化的人形智能机器人，目前的技术已经可以智造出来了，但是成本非常昂贵。
据了解，这是我国空间智能机器人系统进入工程研制阶段后的首次大型试验项目。 自《中国制造2025》发布以来，航天装备制造和机器人领域政策利好的消息一直见诸报端。...聚焦空间机器人 据了解，空间机器人是在太空中执行空间站建造与运营支持、卫星组装与服务、科学实验、行星探索等任务的特种机器人。...同时，宋晓刚指出，虽然《中国制造2025》和未来将出台的机器人“十三五”规划可能不会细分到对空间机器人进行战略部署，但肯定的是，与空间机器人有关的部分，如零部件、新的智能技术等都将受到政策的积极推动。...机械臂注入仿生理念 获长足发展 中科院自动化研究所复杂系统与控制国家重点实验室主任王飞跃曾指出，20世纪80年代研究智能空间机器人时，最大问题是机械臂。...空间机器人发展的技术挑战及方向 虽然前景喜人，但中国空间技术研究院总体部空间智能机器人系统技术应用重点实验室主任王耀兵也指出，空间机器人的技术发展尚存挑战。
智能调度 从呼叫“功能性”到“智能化” 如今，联络中心的客服人员不再是单一的接听电话、反馈问题，而是通过智能语音导航、智能知识库功能、智能调度、智能外呼营销、自动检索、在线客服、客服机器人、工单系统和大数据分析等业务模块的应用...如果用户提出的问题，机器人无法回答时，系统将无缝转接人工，人工坐席则可以查看转接前的机器人会话记录。...此外，全渠道联络中心还提供丰富的业务知识库、智能机器人、灵活的CRM、强大的工单系统等多种功能，为提升企业客户管理效率和服务水平提供完整的基础设施。...同时，智能IVR语音导航机器人支持智能问答功能，全面提升用户满意度，减轻人工服务压力，降低运营成本，还可以减少客户50%的等候时间。...而智能IVR语音导航机器人则通过自主对知识行配置，提高系统对新业务的响应速度，减轻客服知识整理的难度和工作量。
目前，国内的助老助残机器人、康复机器人、护理机器人等已发展的很快，服务机器人正成为我国机器人产业布局的下一个重点方向。...深圳市的机器人产业规划提出，在服务机器人孵化工程方面，家庭服务机器人、医疗健康机器人以及特种服务机器人成为重中之重。...这个性能体现在工业机器人目前广泛为“机械臂”，而非“机械手”。分解来看，手和臂的最大区别在于灵活性和智能程度。...我记得有篇文章说的有几分道理：无论是被大量炒作的工业4.0，还是智能制造，机器人都只是这些庞大体系里的其中一部分，如果没有与之配套的外围设备及一系列的智能工具，这些价格不菲、体型庞大的新员工就可能会沦为废物...针对企业实际所形成的个性化智能制造解决方案，已经成为机器人用户主要的“痛点”所在。 说到这，有人要说了，你这怎么总灭自己志气长他人威风？
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