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腾讯陈妍:万物互联时代,保险业应更注重服务创新来挖掘用户需求

11月26日,腾讯联合洛可可·洛客、永辉云创、微众银行、微保等多家企业举办的首届服务创新大会在深圳正式举行。本次大会上,来自国内、国际的30多位嘉宾,针对产业互联网时代,如何从用户角度出发,通过对用户的深入研究来提升服务质量、创新商业模式分享了自己的经验和观点。 腾讯用户研究与体验设计部(以下简称CDC)总经理陈妍在服务创新大会互联网保险分论坛上对CDC发布的《见微知“保”,从传统到互联网保险用户大调研》报告进行了详细解读。陈妍指出,保险行业需结合互联网用户画像,对用户的决策类型和关键环节进行详细剖析

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