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智能客服,到底“智能”在哪里

客服智能化、场景化、社交化成了客服系统未来发展的主流。根据前瞻产业研究院预估,2019年我国约有4000亿客服市场,智能客服市场将达到500亿~800亿元。 智能客服, 到底智能在哪里?...所有技术的诞生都有观望期,智能客服概念初始于2000年前后,历经20余年发展,市场渗透率不足20%,剩下80%正在观望的企业,他们想要了解现阶段的“智能客服”到底“智能”在哪里?能够解决哪些实际问题?...▲客服人员可以通过工作台与来自多个渠道的用户进行统一会话管理 第二步:智能路由接入,匹配机器人或人工客服应答。...简单的问题可以由机器人回答,复杂的问题就需要人工客服跟进。...智能客服已经进化到以领域知识库建设为核心工作,并通过文本或语音等方式交互的智能客服机器人系统阶段。 2.

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90%的客户咨询由智能客服独立解决?!京东智能情感客服11.11显神通

以往“听不懂话”、“回答死板”、“答案没用”一直是智能客服被用户吐槽的短板,而京东智能客服不同于其它同类型客服机器人,它目前已能做到解决问题兼具情感关怀的能力,即既能理解用户的需求,帮助用户解决问题,还能在回复表达中蕴含对应情感...▲拥有共情能力的智能客服可以有效安抚用户情绪 为了继续提升智能客服解决问题的能力,让它在特定服务场景内做到极致解决用户问题,京东AI科学家们让它学习并借鉴了优秀人工客服服务的六个步骤,细化客服业务到最小粒度...在电话客服这一渠道,智能客服也得到了很好的应用,现在拨打京东客服热线会先经由智能客服语音导航,以说话代替按键,缩短用户打通专线的时间。...而面向人工客服,智能客服也提供了全链条AI辅助服务,在整体客服系统、客服运营管理实现“智能调度”、“智能坐席”与“智能分析”,让人工客服更加全面的感知用户的诉求,更快响应、更快决策、更快解决。 ?...这一整套智能对话技术,京东已经向京东品牌供应商、POP商家和外部企业开放,提供商家智能服务机器人“小智”和智能对话解决方案,帮助企业实现智能化服务转型。

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招人不如机器人,但是钱呢?

解决这些难题的一个有效思路,就是用机器人替代工人。一些富有远见敢于探索的制造业主,已经尝到了转换用人观念的甜头。 笔者有一家塑胶制品生产客户,基本上完成了注塑车间的机器人改造。...车间完成机器人改造后,机台设备的布置改为“非”字形,空间利用更充分。将之前由员工平行搬运的过程,全部改为输送皮带移动。将上下搬运的过程改为机械手摆放。...按设定好的数量装满一筐,由机器人摆上流水线输送皮带,缓缓送出来。在车间的一边是封闭的“机房”和“产品出货检验室”。由员工对经过机器人检验的“不合格”可疑品,进行重新品检。...对于客户的新需求,具体而细心地做好记录,及时反馈到他们公司技术部门,为下一代机器人的优化提供精准信息和重要参考。...这家制造业主在改造完注塑车间后,对机器人引入车间的做法比较满意。可对于进一步扩大改造范围,却忧心忡忡。根源在于资金的问题。

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京东何晓冬、梅涛入选IEEE Fellow | 强大AI能力落地 助推行业发展

CaptionBot,智能绘画机器人 DrawingBot等,研究成果对微软产品如 Office、Seeing AI、搜索及广告、智能云服务、微软小冰等有着重要价值。...何晓冬博士团队还将这项能力融入了京东的人工智能客服体系,让智能客服不再冰冷,除解决用户问题外,还可理解消费者情绪,并给予安抚。 京东智能客服为消费者提供24小时全天候服务。...在今年11.11京东全球好物节期间,截至11日24点,超1630万次消费者咨询由智能客服处理,其中90%的问题由智能客服独立解决。对比今年618,日均接待量增长72%。...梅涛博士也将计算机视觉与多媒体领域技术应用在了京东人工智能审核等业务上,这项业务覆盖京东全量商品主图、商品详情页图片、晒单、短视频等场景内容的合规审核,涉及信息合规机器人、评价、智能客服工作台等几十个业务系统...11.11当天京东拍照购订单金额是去年11月11日的7倍;11.11期间,京东拍照购入口日均订单金额是去年同期的5.3倍。

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智能机器人客服 让对话“恰到好处”

电影《Her》讲述了一个宅男爱上客服机器人的故事。男主想要与客服机器人产生更多互动,就试着教它学习复杂的人类情感,希望客服机器人能爱上自己,实现真正有质量的沟通。...今年6月,度小满金融的智能机器人客服正式上线,希望可以通过强大的技术打造出更有沟通力的温暖智能客服。...度小满金融智能机器人相关负责人介绍说,“ 1个机器人约等于3个人工客服。我们线上一共部署了近2000个机器人,可以充分满足客服业务需求。” 机器人不仅能替代人工客服的工作,还具备了人的热情和温度。...未来,如何为整个金融机构的诸多业务提供帮助成为了行业内对智能机器人客服的最新期待。...规避人工负面情绪 为用户匹配最佳机器人 金融场景里的用户需求各异,问题开放程度较高,如何为用户提供更有质量的服务,是业内思考的核心。 经过持续的运行,度小满机器人给出的答案是,比人工客服更懂用户。

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域名哪里好?域名供应商的选择标准是什么?

对于想要在网络上建设网站的用户而言,首先需要为网站购买一个合法的域名,不过很多人对于购买域名并没有实际的经验,因此往往不知道在哪里才能买到需要的域名。那么域名哪里好?域名供应商的选择标准是什么?...域名哪里好呢 域名是外部用户访问用户网站的地址,只有准确的地址才能够让别人进入自己的网站,并且域名和网址并不是相等的关系,域名需要经过解析才能够获得网址。...域名的选择标准 很多人在网络上查找后会发现,提供域名的域名供应商在网络上是非常多的,那么域名哪里好?域名供应商如何来选择呢?...域名哪里好?如何挑选域名供应商?

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肥皂与手纸:神奇的电商大数据分析

11.11光棍节已经过去,12.12促销又要到来,回望双十一的疯狂与激情,哪些人在小米、哪些人在华为,哪些人在林志玲,哪些人在杜蕾斯,都将是有趣的话题。...虽然市面上有不少大数据之类的书籍,但是真正专业电商技术解密和实践案例分享的书籍还真是独此一家,我马上去几本送给我的程序猿朋友们。...按道理讲朝阳区北京夜生活最丰富的地区了,曾经的天上人间,灯红酒绿的三里屯都在这里,双十一朝阳区的青年们都跑哪里去了。...,这一点我体会不到,因为我大多数时间步行到单位,也就10分钟,这也说明11.11是真正属于年轻人的节日,我老人家熬不过他们了。...电商大数据分析带来的惊喜和忧虑 性福指数让人血脉贲张,但是,生存大于享乐,从行业的角度,京东11.11大数据报告也有一些非常有价值的数据结果。

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苏云智能客服机器人解决方案

AI驱动的智能客服机器人串联全周期客户联络场景,通过智能机器人与数据分析等方式有效提升客户联络效率。...客服场景痛点1客服忙碌或下班易漏客,客户体验差• 永不离线:7x24小时全通路秒级响应速度2大量咨询重复,客服接待低效流动性大• 效率提升:机器人解决85%简单咨询,降低运营成本3耗时耗力,客群分析难,...维护转化少• 客群分析:精准分析智能洞察,助力业务增智能客服系统功能智能客服系统架构智能客服系统技术栈苏云语音识别系统采用世界先进的端到端模型,借助大规模的语音数据,具有领先的识别效果。...智能客服系统价值1高效率①轻松应对客服咨询问题,问题重复性高达90%;②大幅减少客服的人力成本;③减少重复问题重复劳动;2全天候①7*24小时智能在线服务;②不间断的标准化在线智能服务;3高并发①支持高并发...智能机器人客服解决方案建立企业或组织内部知识库,简化知识管理与信息检索,增强知识与经验沉淀;采用任务型对话机器人,优化办公流程;实现员工沟通效率和行政办公效率同步提升;

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全渠道客服中心聊天机器人实战

消息供应商已经注意到了这一点,他们使用机器人来改进和自动化企业与客户之间的互动体验。 这一切要从在网站上增加聊天部件开始。...顾客在浏览网站时可以通过这些部件与客服中心的代理机器人展开互动,从而获得即时的协助。不管是现在,还是未来,我们与客服中心之间的互动将会从电话呼叫变成在线富文本聊天的形式。...全渠道客服的崛起 过去的客服流程很简单,要么拿起电话直接打给他们,要么在他们的网站上提问题。后来开始使用短消息,再后来聊天机器人出现了。而现在,基于文本的沟通渠道似乎越来越多。...这些应用有时候会直接与客服中心发起通信,类似网站上的聊天部件。...结论 在这篇文章里,我们示范了如何使用Twilio Studio创建一个简单的全方位消息机器人。开发人员可以基于这个示例创建出双向的交互应用。

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上线客服机器人,你想好了吗?

原来一直以人为主的行业未来怎样通过智能客服在减少人工客服压力的情况下又提升客户体验?智能客服机器人是否就是未来的一个方向?在最近的两会,也有代表提出,智能客服不能搞成客服降级。...一时间,客服机器人成为了大家热议的主角。 ? 智能客服机器人在某种程度上确实能解决客服行业存在的痛点。在大家讨论上线客服机器人是升级还是降级的时候,不妨从以下几个维度思考一下。...我们真的需要机器人吗? 我们可以让机器人做什么? 为什么要上线客服机器人? 01 客服的职能是什么?是否需要机器人?...当我们通过上述思考,明确了为什么要上线智能客服机器人后,要让智能客服机器人能顺利上线,发挥作用。我们还需要考虑以下的一些问题,以便能确保机器人上线时能更高效地运作。...图:爱普生的官网、微信公众号、QQ等多社交渠道部署企点智能客服 目前企点客服机器人平均能够解决85%的常见问题。通过企点客服智能机器人,帮助爱普生降低单次客服成本23%。

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空间机器人的发展“空间”在哪里

聚焦空间机器人 据了解,空间机器人是在太空中执行空间站建造与运营支持、卫星组装与服务、科学实验、行星探索等任务的特种机器人。...中国机械工业联合会执行副会长、中国机器人产业联盟执行理事长兼秘书长宋晓刚向记者证实,在机器人领域,“自主研发”将成为关键词,尤其是这种“上天入地”的机器人,更加会注重自主创新。...机械臂是空间机器人的核心构造之一,其技术进步史几乎就是空间机器人的发展史。...空间机器人发展的技术挑战及方向 虽然前景喜人,但中国空间技术研究院总体部空间智能机器人系统技术应用重点实验室主任王耀兵也指出,空间机器人的技术发展尚存挑战。...他指出,随着在轨操作任务日益多样化,空间机器人功能日趋复杂,机器人操作工具将逐步实现系列化、标准化,操作要求从低精度、粗放式向精细化、柔顺化发展,空间机器人探测将向多机器人协同探测方向发展。

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天蝎座性福指数最低-肥皂与手纸:神奇的电商大数据分析

怎么这么多人肥皂和手纸?是啊,这就是趋势变化,一方面说明京东商城百货化成绩不俗,购物篮丰富度大大提升,另一方面也说明年轻网民们的生活必需品消费也呈现出电商化的趋势。 ?...新新人类的崛起为京东做出了很大的贡献,主要体现在用户柔性购物需求的常态化,在京东上数码手机或是肥皂手纸,说明京东用户已经习惯了网上购物生活,并且多样化购物,京东综合化的品牌定位已经深入人心了。 ?...(青春是最美好的时光,人不风流枉少年,风流勿忘套套) 让我比较伤心的一个数据是北京城区性福指数对比结果是,昌平区性福指数最高,本人居住多年的大朝阳区居然是一片灰白色,性福指数是最低的。...按道理讲朝阳区北京夜生活最丰富的地区了,曾经的天上人间,灯红酒绿的三里屯都在这里,双十一朝阳区的青年们都跑哪里去了。...比如,虽然网友在早上和深夜下单已经成为习惯,但是移动电商还是带来了不同的东西,数据显示移动端购物呈现出“随看随”的特点,这样的消费特征让每一个时段的购物频次相当扁平化。

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