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Amazon Connect:如何从Facebook Messenger或WhatsApp for business创建新的联系人流程实例

Amazon Connect 是亚马逊云计算服务提供的一种呼叫中心解决方案。它可以帮助企业搭建灵活、可扩展的客户服务中心,并提供与客户进行语音和聊天交互的能力。

要从 Facebook Messenger 或 WhatsApp for Business 创建新的联系人流程实例,可以按照以下步骤进行操作:

  1. 首先,确保已经在 Amazon Connect 中设置了与 Facebook Messenger 或 WhatsApp for Business 的集成。这通常涉及到创建和配置一个 Amazon Connect 实例,并将其与相应的 Messenger 或 WhatsApp for Business 账号进行关联。
  2. 登录到 Amazon Connect 控制台,导航到 "联系流程" 页面。
  3. 在 "联系流程" 页面,点击 "创建联系流程"。
  4. 在 "创建联系流程" 页面,选择 "从头开始创建"。
  5. 在 "设计联系流程" 页面,可以使用可视化的界面来创建联系人流程。可以添加各种模块和步骤来定义流程的行为。
  6. 要从 Facebook Messenger 或 WhatsApp for Business 创建新的联系人流程实例,可以添加一个 "消息传递" 模块,并配置它与相应的渠道进行关联。
  7. 在 "消息传递" 模块中,可以设置接收和发送消息的条件和行为。可以定义当接收到来自 Messenger 或 WhatsApp 的消息时,如何处理和回复。
  8. 完成联系人流程的设计后,点击 "保存"。
  9. 在保存后,可以为联系人流程定义触发条件和路由规则,以及与其他服务集成。
  10. 最后,点击 "发布" 将联系人流程部署到 Amazon Connect 实例中。

通过以上步骤,就可以从 Facebook Messenger 或 WhatsApp for Business 创建新的联系人流程实例。这样,企业就能够利用 Amazon Connect 提供的强大功能,与客户进行实时的语音和聊天交互,提供更好的客户服务体验。

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