Amazon Connect:如何从Facebook Messenger或WhatsApp for business创建新的联系人流程实例

Amazon Connect 是亚马逊云计算服务提供的一种呼叫中心解决方案。它可以帮助企业搭建灵活、可扩展的客户服务中心，并提供与客户进行语音和聊天交互的能力。

要从 Facebook Messenger 或 WhatsApp for Business 创建新的联系人流程实例，可以按照以下步骤进行操作：

1. 首先，确保已经在 Amazon Connect 中设置了与 Facebook Messenger 或 WhatsApp for Business 的集成。这通常涉及到创建和配置一个 Amazon Connect 实例，并将其与相应的 Messenger 或 WhatsApp for Business 账号进行关联。
2. 登录到 Amazon Connect 控制台，导航到 "联系流程" 页面。
3. 在 "联系流程" 页面，点击 "创建联系流程"。
4. 在 "创建联系流程" 页面，选择 "从头开始创建"。
5. 在 "设计联系流程" 页面，可以使用可视化的界面来创建联系人流程。可以添加各种模块和步骤来定义流程的行为。
6. 要从 Facebook Messenger 或 WhatsApp for Business 创建新的联系人流程实例，可以添加一个 "消息传递" 模块，并配置它与相应的渠道进行关联。
7. 在 "消息传递" 模块中，可以设置接收和发送消息的条件和行为。可以定义当接收到来自 Messenger 或 WhatsApp 的消息时，如何处理和回复。
8. 完成联系人流程的设计后，点击 "保存"。
9. 在保存后，可以为联系人流程定义触发条件和路由规则，以及与其他服务集成。
10. 最后，点击 "发布" 将联系人流程部署到 Amazon Connect 实例中。

通过以上步骤，就可以从 Facebook Messenger 或 WhatsApp for Business 创建新的联系人流程实例。这样，企业就能够利用 Amazon Connect 提供的强大功能，与客户进行实时的语音和聊天交互，提供更好的客户服务体验。

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