项目经理思维导图——4 项目管理中如何有效沟通？ ​

小技巧

• 关键的事情慢慢说
• 严重的事情平和说
• 在理的事情合理说
• 无理的事情听别人说

沟通者的类型

• 控制者
• 表现者
• 爱心者
• 规则者

因人而异的沟通方式

沟通风格

• 主动式
• 被动式
• 主动和被动连续代理
• 富于表达

思维方式

• 具体化思维
• 抽象化思维

保持诚信宽容的心态

诚信

• 诚信是相互信任的品质
• 共同构建信任平台

宽容

• 宽容是一种心智模式
• 达成一致性，降低差异性

正确理解沟通内涵

• 拥有同理心和同情心
• 达成一致的思考方式

进行双向互应的交流沟通

沟通语言模式

• 家长式沟通
• 成人模式
• 儿童模式

语言模式的匹配

• 互应性沟通模式
• 交叉性沟通模式

语言模式调整

• 修正语言模式
• 综合运用语言模式

体态语言有效配合

• 合理运用体态
• 恰当的沟通距离
  • 亲密距离
  • 朋友距离
  • 社交距离
  • 公众距离
  • 四种常见距离
• 安全心理范围
• 弹性距离

记忆口诀

• 如何沟通最有效，诚信宽容心态好
• 双向互应作交流，体态语言要知道
• 主动被动风格异，具体抽象思维飘
• 因人而异做沟通，另有几个小技巧
• 关键的事不要吵，严重的事不能吵
• 在理的事不必吵，无理的事不需吵

思维导图

项目经理思维导图——4 项目管理中如何有效沟通？