【PMP】十三、项目相关方管理

实现过程

识别相关方

识别相关方是定期识别项目相关方，分析和记录他们的利益，参与度，相互依赖关系，影响力和对项目成功潜在影响过程，本过程的主要作用是，使项目团队能够建立对每个相关方或相关方群体的适度关注。

• 商业论证
• 效益管理计划

3.项目管理计划

• 沟通管理计划
• 相关方管理计划

4.项目文件

• 变更日志
• 问题日志
• 需求文件

5.协议 6.事业环境因素 7.组织过程资产 1.专家判断 2.数据收集

• 问卷调查
• 头脑风暴

3.数据分析

• 相关方分析
• 文件分析

4.数据表现

• 相关方映射分析、表现

5.会议 1.相关方登记册 2.变更请求 3.项目管理计划更新

• 需求管理计划
• 沟通管理计划
• 风险管理计划
• 相关方参与计划

4.项目文件更新

• 问题日志
• 假设日志
• 风险登记册

规划相关方参与

规划相关方参与是根据相关方的需求，期望，利益和对项目的潜在影响，制定项目相关方参与项目的方法的过程。

本过程的主要作用是，提供与相关方有效相互互动的可行计划。

• 沟通管理计划
• 风险管理计划
• 资源管理计划

4.项目文件

• 变更日志
• 问题日志
• 假设日志
• 项目进度计划
• 项风险登记册
• 相关方登记册

5.协议 6.事业环境因素 7.组织过程资产 1.专家判断 2.数据收集 标杆对照 3.数据分析 4.决策 优先级排序/分级

• 假设条件和制约因素分析
• 根本原因分析

4.数据表现 5.会议

• 思维导图
• 相关方参与度评估矩阵

1.相关方参与计划

相关方参与计划

• 确定用于促进相关方有效参与决策和执行的策略和行动
• 调动个人或相关方参与的特定策略或方法
• 相关方参与计划可以是正式或非正式的，非常详细或高度概括的

管理相关方参与

管理相关方参与是相关方进行沟通和协作以满足其需求与期望、处理问题，并促进相关方合理参与的过程。

本过程的住要作用，让项目经理能够提高相关方的支持，并尽可能降低相关方的抵制。

管理相关方参与的活动

在适当的项目阶段引导相关方参与，以便获取，确认或维持他们对项目的持续承诺

通过谈判和沟通管理相关方期望

处理与相关方管理有关的任何风险或潜在的关注点，预测相关方可能在未来引发的问题

澄清和解决已识别的问题。

• 沟通管理计划
• 风险管理计划
• 相关方管理计划
• 变更管理计划

2.项目文件

• 变更日志
• 问题日志
• 经验教训登记册
• 相关方登记册

3.事业环境因素 4.组织过程资产 1.专家判断 2.沟通技能

• 反馈

3.人际关系与团队技能

• 冲突管理
• 文化意识
• 谈判
• 观察、交谈
• 政治意识

4.基本规则 5.会议 1.变更请求 2.项目管理计划更新

• 沟通管理计划
• 相关方参与计划

3.项目文件更新

• 变更日志，
• 问题日志
• 经验教训登记册
• 相关方登记册

沟通技能

• 正式与非正式对话
• 问题识别和讨论
• 会议
• 进展报告
• 调查

监督相关方参与

相关方参与是监督项目相关方关系，并通过修改参与策略和计划来引导相关方合理参与项目过程。本过程的主要作用是，随着项目进度和环境管理，维持或提升相关方参与活动的效率和效果。

• 资源管理计划
• 沟通管理计划
• 相关方参与计划

2.项目文件

• 问题日志
• 经验教训登记册
• 相关方登记册
• 项目沟通记录

3.工作绩效数据 4.事业环境因素 5.组织过程资产 1.数据分析

• 备选方案分析
• 根本原因分析
• 相关方分析

2.决策

• 多标准决策分析
• 投票

3.数据表现

• 相关方参与度评估矩阵

4.沟通技能

• 反馈
• 演示

5，人际关系与团队技能

• 积极倾听
• 文化意识
• 领导力
• 人际交往
• 政治意识

8，会议 1，工作绩效信息 2，变更请求 3.项目管理计划更新

• 沟通管理计划
• 资源管理计划
• 相关方管理计划

4.项目文件更新

• 问题日志
• 风险登记册
• 经验教训登记册
• 相关方登记册