使用udesk、美洽等客服系统时，如何保护客户信息安全？

在企业运营中，经常会用到udesk、美洽等客服系统，以便为客户咨询提供更便捷高效的服务。例如，udesk、美洽等属于智能客服系统，可设置自动回复内容，具有可存储客户信息、订单信息等功能。

但是，当企业在使用udesk、美洽等客服系统时，可能存在数据安全、账号安全、人员安全、使用安全等安全风险。

例如，通过客服系统与访客在线沟通，每天都会产生大量的对话数据，这些数据对应企业来说至关重要，里面包含了很多客户信息，一旦数据泄露那就意味了客户的流失；为了保护账号的账密，一些企业会采用繁琐的账密，不利于员工记忆，而且销售渠道的增多，会使用到多个客服账号，难以统一管理；有些时候数据的泄露其实来自内部员工，他们可以查看多种数据，随意下载数据至本地；使用客服系统时，可能会遇到竟对的恶意攻击，大量的攻击就可能导致客服系统瘫痪，严重的会影响相关客服系统的使用。

那么，企业可以推出哪种保护措施，来保证udesk、美洽等客服系统的数据安全？

数影之内，企业可对udesk、美洽等客服系统的访问进行安全收口，因为员工在且仅在数影内访问udesk、美洽等客服系统后台，客服账号会自动填充登录。而这对员工来说，无需记忆账号和密码，体验更好。

员工只能数影文件中台在线对文件进行编辑处理，上传文件也只能上传到指定的业务系统中（受管理员控制）；外发文档时需要在文件中台上发起审批流程，通过后，可直接通过企业邮箱将文件发送到指定的客户邮箱。整个过程，这些文件都在线上闭环。而且，员工不能将文档下载至本地，确保数据不落地；对于恶意链接，员工也无法点击。

此外，员工在udesk、美洽等客服系统后台的所有访问记录都会得到记录和留存，粒度可以细致到“谁，在什么时间，在哪台电脑上，在哪个地方，用哪个账号，登录了哪个系统，访问了哪个页面，做了什么操作”。对敏感操作行为会自动开启录屏记录，事后可审计可回溯。

保障信息数据安全，是企业对客户最基本的保证。企业在使用udesk、美洽等在线客服系统，在提高服务效率的同时，也要保障用户的基本信息数据安全。