看病不再上下跑，微信全部解决！腾讯、深圳二院共建“智慧医院”

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南都讯 记者李榕 2月8日，腾讯与深圳市第二人民医院签署战略合作协议，共同建立“智慧医院”医疗服务云平台和“医疗AI联合实验室”，将AI技术创新应用于医院管理和患者就医各环节中，覆盖院内就医和院外疾病管理全流程。实现诊前智能分诊；诊中以“智慧医疗云”一站式智慧体验；诊后智能随访。全力打造一个全方位、立体化的“智慧医院”创新模式，提升医疗服务效率，改善患者就医体验。

腾讯与深圳市第二人民医院签署战略合作协议

人工智能催生智慧医院新体验

深圳市第二人民医院（深圳大学第一附属医院）每年来医院求诊的病患超过两百多万人次。为提升医院运转效率，改善患者就医体验，深圳二院将借助腾讯一直以来在人工智能、大数据、信息安全等方面积累的技术和经验，实现覆盖医院内外、贯穿就诊各环节的智能化医疗服务和管理，逐一击破诊前、诊中、诊后各阶段痛点，升级全方位、立体化的“智慧医院”新模式。

诊前：智能分诊缓解资源错配现象

在诊前阶段，很多时候患者只知症状，却不知所患具体疾病，更不清楚要挂什么科室，挂错号的情况屡见不鲜；还有一些患者盲目追求专家号、小病偏要看大专家，更是对医院资源的浪费。为消除患者和医生间的资源错配症结，腾讯基于医学知识图谱及AI引擎打造了“腾讯睿知”AI核心技术能力，并落地智能分诊服务。

“腾讯睿知”能力支持的智能分诊服务，能非常“聪明”地与患者进行对话并理解患者的需求。患者只需口述症状，智能分诊就能预判可能的疾病，精准推荐与病匹配的医生，并打通线上预约挂号渠道，帮助患者精准定位合适的医生，辅助医生根据专业方向筛选患者，辅助医院合理分配医生资源。在这背后是由“腾讯睿知”强大的大数据整合能力搭建的医学知识图谱，以及基于自然语言理解的医学AI引擎赋予的核心技术“大脑”。

诊中：智慧医疗云解决“三长一短”症结

在诊中阶段，繁琐的就诊流程一直是各大医院存在的普遍性问题，尤其是挂号时间长、候诊时间长、缴费时间长、就诊时间短的“三长一短”症结，对急于求诊的病患而言，更是不折不扣的痛点。此外，还要随身携带各种材料，就诊卡、身份证、病史本、医保卡等等，看病过程中跑上跑下，很容易遗忘、丢失。

为了缩短等候时间、省去繁琐流程、舒缓人流压力，深圳二院将以腾讯“智慧医疗云”为平台，围绕电子就诊卡，实现线上挂号、移动缴费、线上查报告一站式智慧体验。就诊全流程全部搬上微信后，不仅使患者看病更简捷高效，也减轻了医院窗口的压力，改善院内就诊环境。

诊后：智能随访提升患者依从性

在诊后阶段，对于一些慢性病或专科疾病患者来说，定期的随访工作意义重大。通过健康管理系统“腾讯睿伴”的智能随访模块，深圳二院可以实时获取患者离院后的数据，打破医生和患者在时间和空间上的距离，实现随访管理移动化、远程化。AI医助辅助医生对患者进行检查提醒、回院拿药提醒、用药不良反应排查和科普指导等智能看护；同时还可借助微信对患者进行线上教育，包括治疗及药物副作用的知识、生活方式指导、康复训练指导等，提升患者的依从性，提升诊疗效果。此外，“腾讯睿伴”还可对疾病复发风险进行评估预判，构建医学复发预测模型，帮助医生和患者更好地了解疾病治疗、恢复情况。

腾讯医疗AI核心技术引擎为健康医疗行业带来“新动能”

据了解，双方还将利用各自优势，携手共建医疗AI临床应用联合实验室，腾讯将开放前沿的人工智能技术和大数据处理能力，协助医院开展人工智能辅诊研究、人工智能分诊研究、医疗影像及医疗大数据应用研究等人工智能医疗临床应用的相关工作，探索人工智能技术的医学创新研究能力，进而提升医疗服务效率和质量。

近年来，图像识别、深度学习、神经网络等关键技术的突破，进一步推动了人工智能在医学领域的应用，并已经成为健康医疗行业的“新动能”。而作为首批人工智能“国家队”的一员，腾讯也一直在积极尝试用互联网技术和人工智能为医院、医疗产业和患者“修路”，开放支付、大数据分析和处理、即时通讯等基础能力，探索以智能分诊、智能辅诊、智能随访、智能科普等为代表的AI和大数据技术在医疗场景中的落地应用，帮助医院做智慧升级。

此次与深圳二院的合作，也是腾讯基于互联网能力和AI技术运用场景结合，在健康医疗领域的又一次深入探索。