隨熱潮急推AI服務 企業亂“試水”恐得不償失

愈來愈多企業希望藉人工智能（AI）熱潮，宣傳自家企業如何應用AI提升服務質素，吸引消費者關注。不過《金融時報》分析指出，現行AI技術還未盡完善，普通企業沒有充分了解相關風險就投入應用，很可能無意間犯錯導致影響用戶體驗，最終得不償失。

不少企業都宣稱可以用AI技術改善數據分析能力、提升工作效率、滿足用戶需求。例如社交傳媒企業Snap就為每月支付4美元（約31港元）的訂閱用戶推出聊天機械人，可以自由交流。食品雜貨配送公司Instacart也考慮建立一個AI搜索引擎，回答顧客關於食品的提問。

Wendy's等非科企圖分杯羹

還有企業試圖藉更新AI功能，證明自己的研發團隊「緊跟潮流」。電子支付平台PayPal就宣稱，公司會在付款服務中添加AI功能。物聯網公司Samsara也稱部署了全新AI模型，可以實時分析司機行車和路況，提醒司機如何避免交通事故。

也有企業所在領域與科技幾乎不相關，但仍要推出AI服務。連鎖快餐店Wendy's據報就告訴投資人，公司正在測試利用「視覺AI」增加銷量，廣播公司iHeartMedia也自稱會用AI技術「提升節目質素」，但從未說明具體操作方法。

報道提醒稱，企業急於展示AI能力或會忙中出錯。例如AI聊天機械人ChatGPT創辦人就指出，聊天機械人貌似準確的回答可能包含錯誤信息，不排除會誤導用戶。報道最後強調，「許多企業或希望利用AI技術吸引眼球，但AI目前只是一個實驗，並非企業核心業務功能的替代品。」 ◆綜合報道