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呼叫中心实时语音质检怎么用?

呼叫中心是企业与客户沟通的重要渠道,为了确保服务质量,提升客户满意度,实时语音质检技术应运而生。实时语音质检可以对呼叫中心客服与客户之间的通话进行实时监控,并自动分析语音内容,判断客服的服务质量,以及发现潜在的问题。下面将介绍实时语音质检的使用方法。

首先,需要设置监控指标和阈值。实时语音质检软件可以监控的指标包括话语速度、语音情绪、关键词匹配等。企业需要根据自身的业务特点和服务需求,设置相应的监控指标和阈值。例如,如果企业重视客户满意度,可以设置话语速度不宜过快,语音情绪不宜过于激动等指标和阈值。

接下来,需要建立模型和训练数据。建立模型是实时语音质检的核心技术,可以通过深度学习算法训练语音质检模型。企业需要准备一定量的语音数据,并根据需要进行数据清洗和预处理,然后利用训练工具进行模型训练。训练完成后,将模型导入到实时语音质检软件中,并进行测试和调优。

最后,需要对实时语音质检软件进行调试和优化。在正式使用实时语音质检技术前,需要对软件进行全面测试和调试,确保其能够准确地监控和分析语音内容,并及时发现和处理问题。同时,还需要对实时语音质检软件进行优化,提高其监控和分析效率,减少误判和漏判的情况发生。

综上所述,实时语音质检技术是呼叫中心服务质量提升的重要手段,可以帮助企业发现问题、提高客服服务质量,并提升客户满意度。企业在使用实时语音质检技术时,需要选择合适的软件、设置监控指标和阈值、建立模型和训练数据,并对软件进行调试和优化,从而实现实时语音质检的有效应用。

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  • 原文链接https://kuaibao.qq.com/s/20230411A01VAR00?refer=cp_1026
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