“霞客”专访资生堂王磊：悠莱坚持深耕CS渠道，做渠道中的先锋品牌

疫情三年，线上渠道优势突显，抢占了大部分渠道份额，占据消费者和品牌方的心智。但随着疫情结束，行业回暖，不少消费者和品牌纷纷将目光重新转向线下实体店中。

近日，C2CC传媒走访了多家渠道商，发现了历经三年洗牌后CS渠道的“众生相”：疫情确实淘汰了部分未革新、无准备的实体店，但同时也有不少品牌自我升级革新，在疫情期间做足了准备，迎接2023年市场回暖的到来。

17年来专注于CS渠道的悠莱，正是其中之一。

作为较早一批进入中国化妆品专卖店领域的外资品牌，资生堂集团旗下的悠莱品牌，自2006年诞生至今，深耕化妆品专卖店渠道，一同经历着消费意识和渠道的不断变化和升级。

此次「霞客」栏目专访到了资生堂（中国）投资有限公司营业本部统括部部长王磊，他将与我们分享悠莱深耕CS渠道的决心，以及未来将如何深化品牌体验服务，实现品牌行业价值的秘诀。

△ 资生堂（中国）投资有限公司营业本部统括部部长王磊

01

立足抗衰市场精细化需求

悠莱提出精准抗老理念

根据Zion Market Research的研究数据显示，全球抗衰市场自2011年起已实现连续10年增长，从2011年的1132亿美元增长至2022年的2415亿美元，预计2024年全球抗衰老市场规模将达到2817亿美元。

不难发现，随着消费者对肌肤衰老的认识不断提升，年轻一代对预防性保养措施的意识不断提高，再加上80、90后也开始陆续迈入30岁、40岁大关，在这些因素的推动下，中国的抗衰老护肤市场一直保持稳定增长。

一同增长的还有抗衰老产品在消费者中的高渗透率和产品细分化需求。在产品逐渐细分化发展的将来，‌产品使用方面的精细化预示着下一个增长点。以此为契机，悠莱于2022年提出精准抗老的品牌理念。

“精准抗老即覆盖更广泛抗衰老需求，针对个体化差异制定精准抗老解决方案。”王磊就精准抗老理念介绍道，“简单来说，就是通过针对不同肌龄、肌能的衰老，给予中国女性精细、高效、实感的精准定位抗老解决方案。”

悠莱洞悉中国女性肌肤、生活及衰老等内在问题的成因及需求，联合资生堂尖端科研和独家专利成分支持为核心驱动，提供消费者针对性的功效支持，夯实悠莱在抗老领域基础，推动品牌增长。

02

深化精准抗老理念

满足消费者细分化需求

根据品牌精准抗老的护肤理念，悠莱直击年龄增长带来的色斑和暗黄等肌肤问题，将资生堂王牌美白成分4MSK与硬核黑色素粉碎科技相结合，全新推出抗老美白系列——恒采之能奢宠鎏金焕白眼唇抚纹霜、恒采之能奢宠白金精华水乳，并荣获多项行业大奖，其中抚纹霜*获得《健康与美容》2022年度HB金牌抚纹霜大奖；奢宠白金精华水乳一举拿下《THE ONE壹号》、《Vanity Teen》2022年中最佳白金精华水、年中最佳白金精华乳奖项。

此外，悠莱还推出了夏季防晒畅销明星单品小圆盾*连续登上《瑞丽服饰美容》美容大赏榜单和《瑞丽时尚先锋》潮流大番榜。

鉴于对目标消费者画像分析，悠莱发现轻熟肌女性消费者，正处于皮肤老化的初级阶段，肌肤自身修护能力下降，导致保湿分子的流失和假性细纹的出现。熟龄肌阶段的女性消费者则面临着脸部松弛，皱纹增加等肌肤危机，亟需抗衰老、增弹力、淡皱纹的一体化护肤方案。

洞察消费者内在需求，悠莱围绕“精准抗老”这一理念，针对轻熟肌和熟龄肌分别研发了初颜和凝时两大产品系列。

针对不同肌龄需求，悠莱背靠资生堂技术与成分加持，定制个体化差异护肤方案。

通过不断对女性肌肤问题的悉心研究，资生堂从300多种成分中，发现了能够影响神经细胞的成分——紫苏科的植物成分Phytoconnect，它能激活感知神经，提升肌肤的自我修护感知力。资生堂将这种以神经科学为灵感的新皮肤再生之法，称之为“肌源修护感应技术”，并将这项技术运用在悠莱品牌的初颜和凝时两大系列中。

值得一提的是，悠莱还将明星畅销单品——点金霜*进行升级，在保留原有的霜状质地经典肤感外，新添“4大功效成分”——赤芝茎提取物、紫苏叶提取物、欧洲水青冈芽提取物和视黄醇棕榈酸酯，同时应用资生堂独家开发科技沁润玻尿酸以及IFSCC技术，搭配双重视黄醇衍生物和银杏叶提取物等精研配方，改善干纹细纹、眼袋松弛、黑眼圈等问题。

“消费者护肤认知正在改变，消费者的需求正往精细化发展，并以精华类、面霜类产品占据市场大头。”采访中，王磊针对抗老市场品类趋势与「霞客」栏目组进行了分享。

关于悠莱2023年产品规划，他表示未来悠莱将CS渠道中的中端和高端系列明星产品都聚焦在精华品类上，丰富产品线的同时满足消费者细分化的需求。

具体表现为，重点扩大精华家族，今年将陆续推出4款精华产品：悠莱弹嫩塑颜紧致精华液、悠莱青春抚纹抗皱精华液、悠莱臻白晶透淡斑精华液、悠莱强韧修护舒缓精华液，满足消费者功效护肤的细分需求，辐射CS渠道所有人群。同时瞄准高端抗老市场，将“Shiseido Aging lab ”微观抗衰理念与日本工匠生产技术相融合，以全新鎏金硬核科技打造高端抗衰新品——三款日本进口产品。

*抚纹霜是恒采之能奢宠鎏金焕白眼唇抚纹霜的昵称

*小圆盾是御光隔离防晒乳的昵称

*点金霜是焕源肌活金致紧塑眼霜的昵称

03

以服务为核心

全面打造CS渠道数字化

2023年，疫情放开后将迎来行业复苏，消费者比往年更注重参与感的同时，也更向往线下体验，CS渠道逐渐回暖迎来新的转折点。

化妆品作为体验类商品，CS渠道拥有得天独厚的优势。因此，如何在CS渠道实现突围，是现阶段王磊所面临的新课题。

对此，王磊的解法是，持续强化17年来深耕渠道的优势，拉大与线上渠道的差异化优势。在服务、体验和产品等多维度发力，构筑以服务为核心的全面数字化的CS渠道体系。

2023年，悠莱会继续发挥“产品”+“服务”的渠道核心优势，深化布局精准抗老，扩大产品矩阵。并且通过数字化工具实现线上线下互通模式，建立多元化体验形成差异化优势。

另外，在渠道方面继续拓展客群，如利用直播、社群和CRM等方法，在维系现有客户的前提下拓展新客户，打造私域流量。同时通过社交平台种草、空中美课直播、新品体验会等形式，提升品牌影响力，给予门店流量支持。此外，悠莱还将数字化工具运用到提升线下门店的商品体验中去，推出“智慧美肌柜”，集智能魔镜、智能测肤仪、智能试用台三大机能为一体，为消费者提供全维度线下购买体验的突破升级，消费者通过智能肌肤测试获得适肤产品推荐方案及专属美肤建议。

通过高效、高质量的服务为顾客提供超越产品价值的用户体验，建立品牌、门店和顾客之间的深度链接，悠莱进一步提升了CS渠道的服务标准。

与此同时，悠莱还将把赋能重心放在探寻渠道新触点上，持续渗透各个城市的空白市场，以此发展不同店铺类型。

当然，悠莱的终端赋能行动不止于此，它正带着历经寒冬洗礼后的强劲势能，朝着成为CS渠道先锋品牌的目标一路奋进。正如王磊所说的，只有坚持深耕CS渠道，把渠道做到极致，才能保持品牌稳定增长。

我们看到，一直引领着行业前行的悠莱品牌，正通过她的坚守和创新，赋予产业更高的价值。在精准抗老的理念和卓越的科技力、产品力和品牌力下，势必会给CS渠道带来新一轮的变化和革新。

当别人都在关注跑的更快的时候，悠莱关注的是跑的更长远和持久。

这一路，她走的每一步，都是异常坚定和从容。