小红书负面舆情笔记下沉，具体怎么处理？

作者：企佳法务（ya450581592）

小红书APP是当代爱生活，爱分享的人，都在小红书。 小红书大多数用户是一二线城市的90后女性用户为主，小红书每月活跃用户三亿，有6000万的分享者，分享自己的生活和爱好，所以小红书自然而然就成了很多品牌的内容发布首选。

一、法律/平台投诉法法律/平台投诉法：

1、竞对品牌，不正当攻击

2、用户虚构体验，恶意攻击这些场景围绕的核心是“恶意”的，并且是我们有着真凭实据的。小红书平台投诉与法律途径相比而言，平台投诉比打官司的整个流程比还是要快速不少，只需要向平台举证即可，一般来说小红书会在近7个工作日内来进行处理，处理类型需要注明“商誉诋毁”。但有些负面笔记，即便是平台也难以判断真伪，这时候就需要通过法律途径来处理，比如先向对方发送律师函。除此外，尽管律师函好用，也不建议作为处理优先级，假设发错了，对品牌形象有影响不说，还会激起用户的进一步反抗。

二、澄清策略：既然负面出现在小红书平台上，企业也可以用小红书公开澄清，证明自己。 明确处理方法是直接获取口碑核心的舆论战的好手法。 如果有预算，建议企业考虑这种方法，但需要注意的是，这种方法必须在你找到的服务商中有专业高水平的复制人，企业也必须协助发行相应的专业内容，前提是成本不太低

三、笔记降权法：笔记降权法一直是门玄学，有些人认为不存在，有些人说第三方公司就能做，但无论如何，笔记存在权重，那么降权一定是个路子。在小红书，处理舆情的执行动作大概也就这么几种，但是处理舆情的思路才是更加重要的。因为我们都知道一种说法：好的办法是处理问题，而不是提出问题的人 。当您有小红书舆论优化需求的时候，可以联系作者。服务介绍：负面言论发现,多账号策划启动正向引导机制。制定多条解决策略,对负面言论及时引导修正。利用策略转移负面评论用户注意力,多账号结合发表品牌或产品正面积极的发言。

四、与大V互动:增加与行业、品牌相关大V的互动,转变用户负面情绪,吸引更多的人为品牌发声。

五、舆情优化：企业舆情披露至关重要,成为危及品牌形象及产品销量不可忽视的客观存在,为此,我们可通过系统及人工手段对其平台前10条/20条舆情内容进行优化。