如何有效提高成交率？

对于销售人员来说，如何成交顾客是至关重要的，而线上销售人员作为销售也是如此。线上销售人员靠的只是电话，微信，扣扣等工具和客户进行交流，相比于线下销售人员，线上销售人员少了一些风吹热晒，但是，却增大了销售人员成交的困难性。

在近期，笔者采访了众多的线上销售人员，他们同样是遇到很多问题，也有仿徨、也有开心，也有悲伤，也有快乐。让我们来看看他们是怎样说的吧：

刚干一个月的销售：我做线上销售工作只有两个月，每天的工作就是打电话、加微信，向客户推广产品，但是效果并不好。我经过努力，终于有人接受了我的产品，收下了我的样品。我以为接下来就是成交了，但是结果却不是这样，一些客户在接到样品后就联系不上了，我真的很迷茫。

做了两个月的销售：我每天的工作也都是打打电话，加加微信，并且向客户推广产品。虽然每天的工作比较相似，但由于我能力的提升，我的业务也是越来越熟练。通过和客户交流，每天都会有一些样品发出，但结果同样也不如人意。很多客户再收到样品时要么是拒绝合作，要么是联系不上，但是还有几个可以继续交流，虽然还没有成单，但是，总能看到希望。接下来 ，只要我继续努力，我相信我总能成功。

做了两年的销售:我已经做了两年了，两年来，我谈的客户也有很多，但成交的客户也是不多，大部分客户谈着谈着也就不再合作了，不过我的心态已经彻底稳定了，无论客户是否谈成，我都坦然处之。随着业务的进行，我也有一些老客户回款，也开发这新客户。总体来说业绩还算可以吧，最起码能够稳定下来。，我遇到的一些问题也能够慢慢的解决。

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其实，对于线上销售而言，我们遇到最多的问题莫过于拒绝、拒绝、还是拒绝，有的客户打 深的影响自己的自信心，最终使自己放弃这个道路。有销售曾说，不要问我有没有把握，只要客户不打款，我就无法确定客户是否真的合作。

这深刻表达出销售人员的内心和无奈。那么，作为线上销售人员该如何做才能提高客户成交率呢？

首先，要先让客户不反感，不讨厌

相信大家都听过推销电话，很多人在听到电话时是直接挂断，但是，有些业务员的电话却没有挂断，那就是他们的语气不被我们反感。大多数销售人员在打电话时常用的一句话就是“您好，我是某某公司的线上推广人员，我们有产品进行推广，您是做经销商的吗？”这句很正常，但是大部分客户都会说谢谢我不需要。还有些销售人员在加上客户微信后，整天是广告刷屏，长期以往让经销商对你十分厌恶。

所以，作为销售人员首先要做的就是让客户不反感，不讨厌。线上销售人员应该改变自己的话术，从打招呼开始，吸引客户的兴趣，让客户对你感兴趣，这样客户也不会反感，加微信的通过率也高。在加上微信后，不需要时时刻刻的给客户发广告，平常发一些生活常识，偶尔的打一两次广告，这样既保持了和客户的粘性，又不会让客户反感。

其次：善于利用微信朋友圈

随着时代的发展，朋友圈也成为了众多销售的工具，但是该如何利用才能够发挥最大的作用呢？相信大多数销售在发朋友圈时都是复制粘贴的，根本不知道自己发些什么，那有什么用呢？所以作为销售人员来说，要善于编辑朋友圈，可以根自己客户的痛点编辑专项的朋友圈，用来帮助自己解决掉客户的疑虑，从而促进成交。

对于客户发的朋友圈，销售人员也要时常的去评论，记着，是评论。为何如此呢？那是因为在客户的朋友圈下评论可以形成互动，相比于单纯的点赞来说，更能在客户面前找到存在感，从而培养客户的熟练度和信任度。

第三：要伸缩有度，循环渐进

成交客户就是销售人员和客户之间进行拉锯战，所以作为线上销售人员要掌握主动性。销售人员在与客户交谈时要确定好自己的立场，拖着客户走，而不能掉进客户的陷阱，跟着客户走。

销售人员在和客户交谈时，要先客户一步，在谈政策时要给自己留下充足的余地，从而使自己掌握主动性。在客户提出疑问时，要分析到位，及时的和客户解答。比如，客户在接到样品时常常会说，这产品不好，卖不动，价钱高，或者说我再考虑考虑。这时，作为销售人员千万不要说，那好吧，你考虑考虑。一旦这样说，客户就不会再考虑了。你应该详细列举出产品的优势，并且通过对比客户自己的产品，突出产品优势。

销售人员要站在客户的角度为客户解决问题，这样客户比较容易接受，在客户进货时，你可以说公司要求1000件起发，你可以先进500件，这样你也不会有风险，而不是让客户说出他卖不动1000件，所以先进500件。

第四：紧抓基础、话术，敢于变通，举一反三

作为线上销售人员，要熟练掌握自己的产品优势，市场，还要牢记掌握住基本话术，这样才能不会被客户几个问题给问懵。只有自己掌握了产品相关的政策、优势、话术，才能充满自信的和客户进行沟通，才能够给客户专业的感觉，才能让客户信服。

只是单纯的掌握好话术也是不行，销售人员应该敢于变通，毕竟话术是死的，人是活的。根据客户不同的问题，做出不同的解答。切莫出现客户问题不一样就不会答的问题。销售人员只有做到了举一反三，才能够游刃有余的和客户交流，并有效的解决客户的问题，从而达到成交。

除此之外，心态对销售而言也是至关重要

对于销售而言，本来就是一个坚持的工作，所以心态对销售人员来说也很重要。即便你的能力再好，若是没有一个良好的心态，也不可能在销售的道路上走下去。销售人员在和客户交谈的过程中应该时刻保持着自信，即便被客户拒绝，也不要轻言放弃自己，这样才能时刻展现最好的自己。

销售人员在工作工程中，要善于利用自己的长处，在和客户交流中时刻保持自信，在遇到挫折和拒绝时，不轻言放弃。并且调整好自己的心态，坚持不懈的努力，笔者相信，精诚所至金石为开，你就能在销售的道路上越走越高。