工业品电商的交易形式依靠口碑,而破坏口碑的就是等待!等你生产,等你发货,这次我等了,但是没有下次了!
如果在运营、销售过程中出现了太多的等!就会让客户形成一种印象,你这里不行啊,货不全或者是服务太敷衍。为什么会造成这种等,是从管理就开始有了苗头!
想一想,每个企业都会有这些画面:
等待上级指示,上级不安排工作下级就坐等,上级不指示下级就不执行,上级不询问下级就不汇报,上级不检查下级就拖着办。多干事情多吃亏,出了问题怎么办?听从指示没有错,再大责任可分担。很多工作是在多次检查和催办下才完成的,造成极大的浪费。 做工业品电商的企业并没有这么教条,但不妨碍他们的客户都是这样的企业。
等下级汇报,任务布置下去了,然后就坐着等,既然领导只会坐着等结果,那我从中做点手脚不是轻轻松松?欺上瞒下的情况这么多年没法根除,就是因为监督的缺失!
等对方的回复,这一条有些人很委屈,比如说工业品电商的客服,我问对方更具体的需求了,可他不回复,我也没办法。
等施工现场的联系,其实不止是施工现场,有些物流环节开始就不主动了,职能部门不主动的去询问是否需要提供服务而是坐等对方的联系,我见过一些仪表厂家的职能部门,公司要求安装后的第一个星期每天都要联系,已确定仪表的准确性。可是实际上并没有多少人真的设身处地的去为现场着想。
这就是工业品电商企业在管理当中的四大“等”,你的企业有吗?
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