“智慧医院”提升医疗服务质量

近日，腾讯与深圳市第二人民医院（深圳大学第一附属医院）签署战略合作协议。双方将共同建立“智慧医院”医疗服务云平台和“医疗AI联合实验室”，将AI技术创新应用于医院管理和患者就医各环节中，覆盖院内就医和院外疾病管理全流程。此次合作将充分发挥深圳市第二人民医院的医疗服务能力，通过腾讯的AI技术引擎，利用大数据、人工智能、移动支付等技术，全力打造一个全方位、立体化的“智慧医院”新模式，提升医疗服务质量和效率，改善患者就医体验。

深圳市第二人民医院院长聂国辉表示，与腾讯合作后，将出现3大变化：一是在诊前，智能分诊缓解资源错配现象。在诊前阶段，很多时候患者只知症状，却不知所患具体疾病，更不清楚要挂什么科室，挂错号的情况屡见不鲜；还有一些患者盲目追求专家号，小病偏要看大专家，更是对医院资源的浪费。为消除患者和医生间的资源错配症结，腾讯基于医学知识图谱及AI引擎打造了“腾讯睿知”AI核心技术能力，并落地智能分诊服务。

“腾讯睿知”能力支持的智能分诊服务，能非常“聪明”地与患者进行对话并理解患者的需求。患者只需口述症状，智能分诊就能预判可能的疾病，精准推荐与病匹配的医生，并打通线上预约挂号渠道，帮助患者精准定位合适的医生，辅助医生根据专业方向筛选患者，辅助医院合理分配医生资源。

二是在诊中，智慧医疗云解决“三长一短”症结。繁琐的就诊流程一直是各大医院存在的普遍性问题，尤其是挂号时间长、候诊时间长、缴费时间长、就诊时间短的“三长一短”症结，对急于求诊的病患而言，更是不折不扣的痛点。此外，还要随身携带各种材料，就诊卡、身份证、病史本、医保卡等等，看病过程中跑上跑下，很容易遗忘、丢失。

为了缩短等候时间、省去繁琐流程、舒缓人流压力，深圳二院将以腾讯“智慧医疗云”为平台，围绕电子就诊卡，实现线上挂号、移动缴费、线上查报告一站式智慧体验。就诊全流程全部搬上微信后，不仅使患者看病更简捷高效，也减轻了医院窗口的压力，改善了院内就诊环境。

三是在诊后，智能随访提升患者依从性。对于一些慢性病或专科疾病患者来说，定期的随访工作意义重大。以脑胶质瘤为例，近年来，深圳二院先后成立并开设南方脑胶质瘤中心、疑难脑胶质瘤多学科门诊，积累了丰富的脑胶质瘤诊疗经验，在治疗脑胶质瘤方面取得了积极的成效。同时医院也表示，作为神经外科领域最棘手的世界性难题，脑胶质瘤易复发且预后不良，所以术后的周期性复查和院外病情追踪极为重要，定期随访有利于及时发现复发的风险、及时治疗，延长肿瘤无发展期。

通过健康管理系统“腾讯睿伴”的智能随访模块，深圳市第二人民医院可以实时获取患者离院后的数据，打破医生和患者在时间和空间上的距离，实现随访管理移动化、远程化。AI医助辅助医生对患者进行检查提醒、回院拿药提醒、用药不良反应排查和科普指导等智能看护；同时还可借助微信对患者进行线上教育，包括治疗及药物副作用的知识、生活方式指导、康复训练指导等，提升患者的依从性，提升诊疗效果。此外，“腾讯睿伴”还可对疾病复发风险进行评估预判，构建医学复发预测模型，帮助医生和患者更好地了解疾病治疗、恢复情况。

据腾讯副总裁丁珂介绍，双方还将利用各自优势，携手共建医疗AI临床应用联合实验室，腾讯将开放前沿的人工智能技术和大数据处理能力，协助医院开展人工智能辅诊研究、人工智能分诊研究、医疗影像及医疗大数据应用研究等人工智能医疗临床应用的相关工作，探索人工智能技术的医学创新研究能力，进而提升医疗服务效率和质量。

近年来，腾讯一直在积极尝试用互联网技术和人工智能为医院、医疗产业和患者“修路”，开放支付、大数据分析和处理、即时通讯等基础能力，探索以智能分诊、智能辅诊、智能随访、智能科普等为代表的AI和大数据技术在医疗场景中的落地应用，帮助医院做智慧升级。

丁珂表示，此次与深圳市第二人民医院的合作，也是腾讯基于互联网能力和AI技术运用场景结合，在健康医疗领域的又一次深入探索，腾讯希望利用AI和大数据帮助医院优化医疗资源的利用效率。未来，腾讯将继续以开放合作的姿态推动医疗服务的不断升级，让医疗服务更智能化，让患者就医体验更便捷，让医疗体系更完善。

文章来源：智医疗

图片来源：网络

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